Игрок из Италии не получил обработанные запросы на вывод средств от 29 июля, несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт и он не использовал бонусы. В условиях казино было указано, что вывод средств обрабатывается в течение 96 часов, но прошло 156 часов. Служба поддержки клиентов не отвечала на ее запросы. Проблема была решена, поскольку все платежи были успешно обработаны, и игрок подтвердил решение, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
Казино не обрабатывает мои выплаты, запрошенные 29 июля.
Моя учетная запись подтверждена, и я не использовал никаких бонусов.
В их условиях указано, что снятие средств обрабатывается в течение 96 часов. Прошло уже 156 часов.
Служба поддержки по электронной почте не отвечает на мои вопросы о выплатах по выводу средств.
Привет carsix79!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт верифицирован уже больше недели. Я получил платеж в размере 450 евро только девять дней назад.
Казино не отвечает на электронные письма.
Я буду ждать четырнадцатого дня, который будет на этой неделе. После того, как все выплаты будут выплачены, игровой счет считается закрытым.
Вы могли бы оплатить другие выплаты, которые у меня есть на руках, но вы сочли целесообразным заставить меня ждать более 10 дней, не обрабатывая ни одного из них.
Я могу пересмотреть свое решение, если вы заплатите некоторые из них сегодня.
Знаете, Ник, я запросил 14-дневную дисквалификацию, чтобы не потерять полученные выигрыши, и она была применена согласно правилам. Не так, как в казино Smokace, где я жду возобновления жалобы.
Привет, carsix79,
Рад слышать, что казино обработало платеж. Пожалуйста, дайте нам знать, как только он придет.
Что касается другой жалобы, пожалуйста, сделайте так, как вам посоветовали, и обратитесь в лицензирующие органы.
Кроме того, это не будет обсуждаться здесь далее, поскольку не имеет отношения к казино Vulkan Vegas.
Вы прекрасно знаете, что Antillephone не помогает игрокам!
Вы разгромили мою законную жалобу на какие-то ваши навязчивые идеи, для которых я не нашел никаких оснований.
Ваши коллеги по форуму также со мной согласны, что логично.
Smokace не принимает блокировку аккаунта или самоисключение с активным балансом, даже если вы им это напишете, как вы говорите. Я уже спрашивал в чате.
Они просто хотели дождаться, пока я проиграю деньги! А в их условиях для просьбы о перерыве не обязательно упоминать игровую зависимость. Поэтому я идеально следовал инструкциям в контракте.
Я попросил возобновить рассмотрение жалобы.
Что касается этой жалобы, я не знаю, кто вам сказал, что я получил деньги.
Я получил только 1800 евро.
Осталось собрать еще почти 7000 евро!! И до подачи заявки осталось 12 дней.
Привет,
Игроку была выплачена вся сумма.
Теперь аккаунт будет заблокирован навсегда из-за игровой зависимости.
Дорогой carsix79 ,
Если вам потребуется какая-либо поддержка в связи с вашим заболеванием, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Желаю Вам скорейшего выздоровления!
С уважением
Привет, carsix79,
Вас просили сообщить нам, как только товар прибудет, мы не утверждали, что вы его получили.
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите его.
Прочитайте последние два скриншота
Casino Guru поддерживает и выступает в поддержку казино, которые не применяют самоисключение с активным балансом, даже если вы заявляете, что у вас есть проблемы с азартными играми (см. мою жалобу на Smokace).
Дорогой carsix79
Извините за беспокойство, если позволите, у меня есть несколько вопросов:
1) Получили ли вы свой выигрыш в полном объеме от казино VulkanVegas?
2) Какое отношение скриншоты выше имеют к VulkanVegas?
Теплые пожелания
Я запросил в банке выписку по карте, с которой производились снятия, так как история обрывается на 9 августа из-за большого количества транзакций.
Было бы проще, если бы вместо того, чтобы разбивать выплаты по 450 евро за раз, вы платили более крупными суммами и за меньшее время.
Похоже, им всем уже заплатили, но я смогу подтвердить это завтра.
Скриншоты не касаются вашего казино, которое безупречно и действует правильно в отношении ответственной игры, а жалобы, которую я прошу возобновить. Я написал, что это касается казино Smokace. Я извиняюсь за то, что вмешиваюсь в эту проблему, но я хотел, чтобы она была доведена до сведения Ника.
Привет, carsix79,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только товар прибудет.
Все платежи успешно обработаны.
Жалоба может быть закрыта.
Спасибо.
Дорогой carsix79,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
