Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, кажется, что платеж задерживается, а аккаунт заблокирован. Жалоба была разрешена, поскольку казино вернуло последний депозит игрока после закрытия его счета.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed and account suspended. The complaint was resolved as the casino returned the player's last deposit after his account was closed.
Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, кажется, что платеж задерживается, а аккаунт заблокирован. Жалоба была разрешена, поскольку казино вернуло последний депозит игрока после закрытия его счета.
Всем привет ,
Я запросил снятие 2000 евро. Затем я получил электронное письмо о том, что это обрабатывается, когда я хотел снова войти в систему позже, моя учетная запись была заблокирована.
Hi there ,
I have requested my withdrawal of € 2000. Then I received an email that this was being processed, when I wanted to log in again at a later time, my account was blocked.
Hallo ,
Ich habe meine Auszahlung von 2000€ angefordert . Dann kam eine Mail das diese in Bearbeitung ist , als ich mich dann zu einem späteren Zeit wieder einloggen wollte war mein Konto gesperrt .
Уважаемый SSalg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Вы уверены, что это не только аудит? Успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом?
Получаете ли вы какое-либо сообщение, когда пытаетесь получить доступ к своей учетной записи? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear SSalg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Do you receive any message when you try to access your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Vulkan Vegas сообщил, что у меня есть еще одна учетная запись. И поэтому мой аккаунт забанили. Я несколько раз подтверждал, что это неправда. Они утверждают, что существует другой счет и что для депозита использовалась та же Master Card. Я вам несколько раз объяснял, что это не может быть так, вероятно, это системная ошибка. Но у меня нет шансов
Hello, Vulkan Vegas has now reported that I have another account. And that's why my account was banned. I confirmed this several times that this is not true. They claim that another account exists and that the same Master Card was used to deposit. I explained to you several times that this cannot be the case, it is probably a system error. But I don't have a chance
Hallo , mittlerweile hat sich Vulkan Vegas gemeldet dass ich ein weiteres Konto besitze . Und deshalb mein Konto gesperrt wurde . Dies bestätigte ich mehrmals dass dies nicht stimmt . Sie behaupten dass ein anderes Konto besteht und mit der selben Master Card eingezahlt wurde . Ich erklärte ihnen mehrmals dass dies nicht sein kann es es wahrscheinlich ein systemfehler sei . Aber ich habe keine Chance
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Теперь ты потерял меня! У меня нет i Phone, но есть Samsung s 20. Это огромная ошибка.
Now you've lost me ! I don't own an i Phone but a Samsung s 20. There is a huge mistake
Ich verstehe jetzt gar nichts mehr ! Ich besitze kein i Phone sondern ein Samsung s 20 . Da liegt ein gewaltiger Fehler vor
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый SSalg
Вот почему CasinoGuru здесь для)
Я был бы более чем счастлив предоставить все подробности о ваших аккаунтах.
Но между тем, можете ли вы подтвердить, что НЕ узнаете свою вторую учетную запись (потому что все данные об игроке точно такие же, включая имя, фамилию, дату рождения и даже город).
Dear SSalg
That's why CasinoGuru is here for)
I would be more than happy to provide all the details regarding your accounts.
But meanwhile, can you confirm, that you DO NOT recognize your second account (cause all the player details are exactly the same, including Name, Last Name, date of birth and even the city).
Спасибо, Ssalg , за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые Александр и Vulkan Vegas Casino , большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства в отношении обвинения в создании нескольких учетных записей на адрес nikolas.b@casino.guru ?
Thank you, Ssalg, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your assistance so far on this matter. Could you please forward any supporting evidence regarding the accusation of multiple accounts to nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый SSalg,
Мы получили доказательство от Vulkan Vegas Casino, которое показывает, что вы создали 2 аккаунта в казино в 2020 году. Доказательство также ясно показывает, что каждая деталь обоих аккаунтов совпадает. Возможно, вы создали одну учетную запись и забыли, что вы играли в нее и не знали, когда создавали вторую учетную запись. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку это противоречит условиям казино, вы должны вернуть свой депозит только со своего второго счета. Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы его обратно?
Dear SSalg,
We have received proof from Vulkan Vegas Casino, showing that you have created 2 accounts in the casino, both in 2020. The proof also clearly shows every detail of both accounts are matching. Maybe you created one account and forget that you have played there and was unaware when you created your second account. I'm really sorry that we could not help you more but as it is againts the casino terms, you should get back your deposit only from your secound account. Could you please advise if you have received it back?
Здравствуйте, я не могу войти в Vulkan Vegas и не получил свой депозит. Тем не менее, спасибо за ваши усилия
Hello, I cannot log into Vulkan Vegas nor have I received my deposits. Nevertheless, thank you for your efforts
Hallo , ich kann mich weder bei Vulkan Vegas einloggen noch habe ich meine Einzahlungen erhalten . Trotzdem danke für ihre Bemühungen
Уважаемый Ssalg,
Теперь вы можете войти в свою учетную запись. Была зачислена сумма вашего последнего депозита (500 евро).
Вы можете отказаться от участия или продолжить игру.
С уважением
Dear Ssalg,
You may now log into your account. The amount of your last deposit (500 Eur) was credited.
You may withdraw or continue playing.
Kind regards
Простите за недоразумение,
Но условия казино - это оставить последний депозит или закрыть счет навсегда.
Возможно, это из-за проблем с переводом, но условия казино явно нарушены, и это довольно щедрый жест - оставить аккаунт с последним депозитом.
Я не могу найти ни одного предложения, в котором представитель Казино мог бы сказать, что все депозиты будут возвращены.
С уважением
Pardon for misunderstanding,
But the Casino terms - is to leave the last deposit or close the account permanently.
Maybe this is due to translation issues, but the Casino terms are clearly breached, and this is a rather generous gesture - leaving the account with the last deposit of yours.
I am not able to find any sentence, where a Casino representative could have said that all the deposits will be returned.
Kind regards
Я также могу подтвердить, что в таких случаях, как этот, как правило, счет остается закрытым, а игроку возвращается только последний депозит, а не постоянный депозит. Уважаемый SSalg, чем еще мы можем вам помочь? В противном случае это дело будет закрыто, поскольку, с нашей точки зрения, дело было объяснено и разрешено, поскольку казино вернуло ваш депозит.
С уважением,
Ник
I can also confirm that in cases such as this, is the most commont that the account remains closed and also only the last deposit is returned to the player and not all-time deposit. Dear SSalg, is there anything else we can assist you with? If not, this case will be closed as from our point of view the case was explained and resolved as the casino refunded your deposit.
Best regards,
Nick
Жалоба будет закрыта как разрешенная. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
The complaint will now be closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.