Снятие игрока отложено, несмотря на то, что он проверен. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Я полностью проверен, и в прошлом мне удавалось выводить средства быстро и легко. Обычно в течение 24 часов.
Однако на этот раз мой платеж остается в статусе «обрабатывается» необычно долго, и ничего не происходит.
Поддержка неоднократно отталкивала меня только общим ответом, что они передали ее своему поставщику финансовых услуг и что они больше ничего не могут для меня сделать.
Привет Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.
Когда ваша учетная запись была подтверждена впервые? Казино запрашивало у вас на этот раз какие-либо новые проверочные документы? Вы играли на этот раз с каким-либо бонусом на депозит или бездепозитным? Также, если у вас есть какие-либо доказательства или беседы с казино, имеющие отношение к этому делу, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет Робин
Если вы имеете в виду транзакцию вывода b9524bbc-bee2-46c3-b1d0-286af47a2e96 на сумму 3 030,00 евро, в данном случае она считается успешной. Завершился 15.09.2021 14:08:20 (UTC). Иногда банковский перевод занимает до 7-10 рабочих дней. В вашем случае это всего 3 рабочих дня.
Пожалуйста, подтвердите, что вы получили выигрыш.
Заранее спасибо!
С уважением