Игрок из Греции отказался от вывода из-за обнаруженного использования стратегии «Вонгинг» во время игры в блэкджек. Вопрос был обсужден с казино и успешно решен. Игроку заплатили полностью.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
Игрок из Греции отказался от вывода из-за обнаруженного использования стратегии «Вонгинг» во время игры в блэкджек. Вопрос был обсужден с казино и успешно решен. Игроку заплатили полностью.
Я начал играть в казино вулканвегас с верификацией и без бонусов. Я попросил вывод средств, мне отказали в доступе к моему счету, и мои деньги не были отправлены
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Привет, Константинос,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Не могли бы вы посоветовать, является ли это вашим первым запросом на вывод средств из казино? Какой способ оплаты вы использовали для депозита и в качестве запроса на вывод? Как давно ваша учетная запись была закрыта?
Обратите внимание, что во время процесса проверки и первого запроса на вывод средств некоторые казино могут заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи до тех пор, пока он не будет полностью обработан.
С нетерпением жду вашего ответа
С уважением,
Ник
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Привет
Большое спасибо за интерес к моей проблеме с казино vulkanvegas
A. 5 выводов были успешно произведены
Б. Все депозиты и снятия были сделаны neteller
В. У меня нет доступа к своему аккаунту с 4 октября.
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Спасибо, Константинос, за дополнительную информацию по вашему делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Игрок заблокирован навсегда из-за нарушения следующего правила:
« 11.7. Если у нас есть разумные основания полагать, что Вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (обнаруженной нами или нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками), такой как мошенничество и сговор, которые используются в в индустрии азартных игр и игр (включая, помимо прочего, «Вонгинг», «Противоположные ставки», «Подсчет карт« Идеальная пара »», «Одномастный подсчет карт дракона-тигра» или любые другие методы подсчета карт) или если Вы делали ставки и / или играли в онлайн-игры с любым другим онлайн-провайдером азартных услуг и подозревались (в результате такой игры) в каком-либо эквиваленте любой запрещенной практики в этих других игровых сервисах или другой ненадлежащей деятельности - Компания оставляет за собой право в отношении Ваша Учетная запись, для удержания всего или части баланса и / или взыскания со счета суммы любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из е событие (я). "
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я отправить отчет о рисках на вашу электронную почту.
С уважением
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Дорогой Константинос,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Спасибо, Vulkan Vegas Casino, за ответ. Не могли бы вы уточнить, какая часть указанного правила была нарушена?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Привет Андрей ,
Игрок проявлял признаки Вонгинга.
Я буду рад предоставить подробности нарушения, предоставленные командой Evolution Risk Analysts.
С уважением,
Александр
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Спасибо, Александр, за пояснение. Не стесняйтесь пересылать любую относящуюся к делу информацию и доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Обратите внимание, что если решение казино было основано исключительно на том факте, что Константинос проявлял признаки вонгинга / подсчета карт в живом блэкджеке, мы считаем решение о конфискации его выигрыша противоречащим честной игре. Существуют методы, которые онлайн-казино может использовать для защиты от игроков, пытающихся использовать стратегию «Вонгинга» (или подсчета карт в живом блэкджеке в целом).
В этом случае единственным приемлемым подходом было бы запретить игроку в будущем доступ к разделу Live-казино или закрыть его игровой счет, позволяя игроку снять свой существующий баланс.
Вы можете узнать больше о нашей позиции по подобным ситуациям в нашем Кодексе честной азартной игры , в статье о подсчете карт в блэкджеке и в статье о нашей позиции по запрету шаблонов и стратегий ставок .
При этом мы просим казино пересмотреть свое решение в этом случае.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Дорогой Константинос,
Информируем вас, что в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино в частном разговоре. Продлеваю таймер на 7 дней. Я буду держать вас в курсе любых новостей.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Уважаемый Андрей, спасибо за проявленный интерес
Поведение Vulkan Vegas по отношению ко мне было хитрым и мошенническим. Пока я проиграл, у них не было проблем. И когда я начал выигрывать, у них не было проблем. Их проблема возникла, когда я попросил свой выигрыш.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Уважаемый КОНСТАНТИНОС,
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств. Запрошенная сумма будет выплачена вам в полном объеме.
После успешного вывода доступ к вашему счету будет ограничен на постоянной основе.
С уважением
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Спасибо, Александр и Vulkan Vegas Casino, за сотрудничество.
И спасибо, kosliat, за подтверждение и за использование центра разрешений Casino Guru. Я рад, что ты получил свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.