Vulkan Vegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Уже 14 дней жду вывода средств.

Я получил бесплатные деньги в виде еженедельного кэшбэка и выполнил все требования по ставкам. Я снял деньги, но все еще жду, пока деньги поступят на мой счет. Я получил информацию из казино, что это может занять до 7 рабочих дней, но на данный момент в два раза больше. Из-за этой проблемы я также получил бонусные деньги, выполнил все требования по ставкам, сделал вывод средств и жду, пока этот вывод поступит на мой счет..

Мой идентификатор: 13455042

Первый вывод (1000 злотых) ID: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918

Второй вывод (2500 злотых) 4 дня ожидания, но вижу, что будет та же ситуация. ID: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727

Напоминаю, что играю на вулканвегас уже 3 года, за это время сделал много депозитов и выводов. И подобное происходит уже второй раз. Первый раз я ждал 10 дней, но сумма вернулась на мой игровой счет. Я также сделал несколько выводов с бонусов, и все было в порядке.

Пожалуйста, помогите мне дать мне некоторую информацию о том, что происходит, поддержка не помогает, говоря, что мне нужно только подождать, но как долго они не знают. vulkanvegas даже не ответил на мой отзыв на Trustpilot.

Если нужно, могу добавить скрин разговора со службой поддержки.

Дорогой Normal22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы считаете его одобренным или он все еще отображается как ожидающий?

Правильно ли я понимаю, что оба выигрыша, которые вы запросили на вывод, получены в виде бонуса?

Пожалуйста, пришлите мне стенограмму вашего разговора со службой поддержки на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет.

Оба вывода были одобрены казино, и статус все еще «в разработке».

В поддержке говорят, что отправляют сумму на PSP и все в порядке. Они говорят, что не несут ответственности за сумму, переданную казино PSP.

Да, первые 1000 злотых я заработал с помощью еженедельного кэшбэка (5% от моих депозитов). Это было около 56 злотых.

Я сделал вывод средств и ждал, затем написал обзор на CasinoGuru и после 7 рабочих дней ожидания получил бонус в размере 350 злотых (40-кратная ставка без ограничения на вывод), поэтому я выполнил все правила и вывел 2500 злотых. Я хотел бы вам сказать, что я очень активный игрок в этом казино, у меня статус Винна 3-го уровня.

Привет

Сегодня, спустя 16 дней, я получил 1000 злотых на свой банковский счет 🙂 теперь жду второго!

Я рад слышать, что вы получили свой первый вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите еще один.

Все хорошо, вчера я получил свой второй вывод. Я думаю, что была проблема с PSP, но в итоге все хорошо. Дело решено, спасибо 🙂

Дорогой Normal22,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру