Игрок из Германии был клиентом Vulkan Vegas с 2019 года и недавно выиграл 3700 евро. Несмотря на то, что у нее была полностью проверенная учетная запись, ее запрос на выплату был отложен из-за проверки источника средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию и казино обработало выплату. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я являюсь клиентом Vulkan Vegas с 2019 года и получил от Vulkan Vegas несколько выплат в диапазоне сотен, и все они прошли гладко. Моя учетная запись полностью проверена с 2019 года. Недавно мне очень повезло, и я был в восторге от выигрыша в 3700 евро. К сожалению, сейчас я сталкиваюсь с препятствиями относительно выплаты.
Меня попросили загрузить документ: либо выписку из банка с подробностями о зарплате, либо расчетную ведомость, что я сделал уже три раза. Однако эти документы продолжают отклонять, что невероятно несправедливо! У меня нет других документов для загрузки, потому что это правильные документы, а просто утверждается, что это неправильные документы.
Я более чем разочарован, так как изначально у меня сложилось положительное впечатление о казино. За эти годы я вложил значительную сумму денег.
Надеюсь, вы сможете мне помочь. С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый blackfakt1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Vulkan Vegas только что одобрил мои установки, и я отправил ему скриншоты и т. д. по электронной почте.
Теперь мне интересно узнать, когда деньги поступят на мой счет - фактически 5 рабочих дней согласно условиям 😉!
Привет,
По нашим данным, игрок получил выплату 26.07.2024 13:40:35 (UTC).
С уважением
Да, деньги были зачислены на мой счет в ту пятницу. Я был более чем приятно удивлён, что всё произошло так быстро.
Спасибо большое Вулкан Вегас 😉 так держать!
Уважаемый blackfakt1991,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Vulkan Vegas за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
