Игрок из Португалии запросил вывод средств неделю назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal has requested withdrawals a week ago. They have been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Португалии запросил вывод средств неделю назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я просил их снять деньги со счета с 12 февраля, а сегодня это 9 декабря, а деньги еще не поступили на мой счет, все люди, с которыми я разговаривал в Интернете, отвечали мне разные вещи, я думаю, что это очень плохо
I asked them to withdraw from the account since 12/02 and today it is 9/12 and the money has not yet entered my account , all the people I spoke to online answered me different things I think it is very bad
Pedi para me fazerem um levantamento da conta desde dia 02/12 e hoje é 9/12 e ainda não entrou na minha conta o dinheiro , todos as pessoas que falei onnline me responderam coisas diferentes acho muito mau
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемые pedrogjs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был запрошен неделю назад (2/12 и 3/12)?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pedrogjs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your withdrawal have been requested one week ago (2/12 and 3/12)?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был успешным, но он не вошел в мою учетную запись
they sent me an email saying my cashout was a success but it hasn't logged into my account
eles me enviaram um email a dizer que foi um sucesso o meu cashout mas ainda não entrou na minha conta
Пожалуйста, поймите, pedrogjs, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Please understand, pedrogjs, that bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Therefore, I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Уважаемые pedrogjs,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear pedrogjs,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.