У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.
Уважаемый господин/госпожа,
Мой идентификатор игрока: 36580033.
Я загрузил все документы, которые у меня запросили.
Из банковской выписки, письма из земли Ханзештадт Гамбург с указанием моего имени и адреса, фотографии моей кредитной карты, фотографии моего удостоверения личности (спереди и сзади), фотографии, на которой я держу свою кредитную карту, моего Удостоверение личности и паспорт рядом с моим лицом, даже фотография моей карты медицинского страхования.
Тем не менее, меня постоянно просят сфотографировать удостоверение личности рядом с лицом. Тем временем все уже загружено и даже одобрено.
На самом деле не должно быть ничего лишнего, чтобы проверить меня.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь,
так как я хочу обналичить свой выигрыш.
Мне нравится казино, я несколько раз вносил депозит и владею счетом чуть больше года. Наконец, после многочисленных попыток, я получил несколько выигрышей, которые хочу обналичить, но, к сожалению, сейчас немного разочарован.
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all the documents that were requested of me.
From a bank statement, a letter from the state of Hansestadt Hamburg with my name and address, a picture of my credit card, a picture of my ID card (front and back), a picture where I'm holding my credit card, my ID and my passport next to my face, even a picture of my health insurance card.
Yet, it is continually requested that I take a picture of my ID next to my face. Meanwhile, everything has already been uploaded and even approved.
There really shouldn't be anything else missing to verify me.
I hope you can help me,
as I want to cash out my winnings.
I like the casino, have deposited several times, and have owned the account for just over a year now. Finally, after numerous attempts, I've made some winnings that I want to cash out, but I am unfortunately a bit disappointed now
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Дорогой davidcisse1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Дорогой мистер Томас,
Большое спасибо за ваши усилия.
Все уже улажено, и я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия.
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Дорогой davidcisse1999,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.