У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных запросов на проверку.
Автоматический перевод:
Количество: 19 000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У Vulkan Vegas Casino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин/госпожа,
Мой идентификатор игрока: 36580033.
Я загрузил все необходимые документы, которые вы у меня запросили.
К ним относятся выписка из банковского счета, официальная корреспонденция из ганзейского города Гамбурга, в которой указаны мое имя и адрес, изображения моей кредитной карты, изображения обеих сторон моего удостоверения личности, фотография, на которой я держу кредитную карту, удостоверение личности и паспорт рядом с мое лицо, а также фотографию моей карты медицинского страхования.
Несмотря на это, меня постоянно просят сфотографировать удостоверение личности и поднести его к лицу. Однако все необходимые документы уже загружены и одобрены.
Я считаю, что для моей проверки больше ничего не нужно.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь,
так как я хотел бы вывести свой выигрыш.
Мне нравится это казино, и примерно за год, пока я владел этим счетом, я сделал несколько депозитов. Наконец, после многих попыток, я что-то выиграл и хотел бы обналичить это. Однако сейчас я, к сожалению, весьма разочарован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой davidcisse1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Соответствуют ли предоставленные вами документы личной информации, указанной в профиле вашего игрока?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Предложили ли они вам какие-либо рекомендации, чтобы процесс можно было завершить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой мистер Томас,
Большое спасибо за ваши усилия.
Все уже улажено, и я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой davidcisse1999,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
