У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных запросов на проверку.
Автоматический перевод:
Количество: 19 000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый господин/госпожа,
Мой идентификатор игрока: 36580033.
Я загрузил все необходимые документы, которые вы у меня запросили.
К ним относятся выписка из банковского счета, официальная корреспонденция из ганзейского города Гамбурга, в которой указаны мое имя и адрес, изображения моей кредитной карты, изображения обеих сторон моего удостоверения личности, фотография, на которой я держу кредитную карту, удостоверение личности и паспорт рядом с мое лицо, а также фотографию моей карты медицинского страхования.
Несмотря на это, меня постоянно просят сфотографировать удостоверение личности и поднести его к лицу. Однако все необходимые документы уже загружены и одобрены.
Я считаю, что для моей проверки больше ничего не нужно.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь,
так как я хотел бы вывести свой выигрыш.
Мне нравится это казино, и примерно за год, пока я владел этим счетом, я сделал несколько депозитов. Наконец, после многих попыток, я что-то выиграл и хотел бы обналичить это. Однако сейчас я, к сожалению, весьма разочарован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой davidcisse1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Соответствуют ли предоставленные вами документы личной информации, указанной в профиле вашего игрока?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Предложили ли они вам какие-либо рекомендации, чтобы процесс можно было завершить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой мистер Томас,
Большое спасибо за ваши усилия.
Все уже улажено, и я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой davidcisse1999,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
