Игрок из Германии не получил выплаты, хотя ему сказали, что они обработаны. Первый раз он запросил вывод 500 евро 25.04.24, а второй — 400 евро 14.05.24. Обе суммы еще не поступили на его счет. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и запросила идентификаторы транзакций. В конце концов игрок подтвердил, что деньги были зачислены обратно на его счет после длительной задержки. Жалоба отмечена как решенная.
Я запросил вывод 500 евро 25.4.24. Обработка прошла быстро, но деньги так и не поступили на мой счет. Когда бы я ни спрашивал, мне всегда говорили, что оплата оплачена. После сдачи выписок с банковского счета стало ясно, что деньги так и не поступили. Судя по всему, все это время он застрял в финансовой обработке, и ничего не происходит. Мне постоянно говорят, что меня уведомят… 🤔
Сейчас я снова снял 400 евро 14.05.24, и похоже, что снова происходит то же самое. Я очень расстраиваюсь и разочаровываюсь, потому что у меня никогда не было проблем с выводом средств, и раньше все приходило нормально. Спасибо.
Привет, Dennislo641983,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро... Я выиграл приз на реальные деньги и не играю с бонусом... Я ежедневно общаюсь и всегда спрашиваю... каков статус, и мне всегда говорят, что меня уведомят по электронной почте, но ничего бывает.... у меня ни разу не было проблем и давно проверено и проблем никогда не было
Доброе утро... пришло ли мое сообщение? Потому что там все еще написано, что оно обрабатывается? С уважением, Деннисб
Здравствуйте, dennislo641983 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Dennislo641983,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Вулкан Вегас, Я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, оба запроса игрока на вывод средств уже обработаны с вашей стороны или каков их статус сейчас?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Вчера деньги, наконец, были зачислены на мой счет игрока... Такое долгое ожидание действительно не удобно для клиентов... Но я благодарю Casino Guru за поддержку 👌
Уважаемый dennislo641983, не могли бы вы уточнить, означает ли это, что вы получили оба запроса на вывод средств? Можем ли мы закрыть вашу жалобу как решенную?
Да, можете закрыть, готово, спасибо.
Уважаемый dennislo641983,
Спасибо за подтверждение, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
