Игрок из Германии имел ожидающий вывод средств от 15.08.2024, который оставался необработанным, несмотря на ежедневные запросы в службу поддержки, которая изначально заверяла о завершении в течение 5 рабочих дней. Этот срок был превышен. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение средств после того, как статус вывода изменился на «в процессе».
Мой вывод от 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) не был обработан, несмотря на мои ежедневные запросы в службу поддержки. Мне постоянно говорят быть терпеливым. Изначально меня заверили, что вывод обязательно будет завершен в течение 5 рабочих дней. Этот срок уже прошел на несколько дней. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Дорогой christianmirass,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте и большое спасибо за ответ!
Согласно Vulkan Vegas' T&C, вывод в размере от €500 до €4,999.99 будет обработан максимум в течение пяти рабочих дней. Со вчерашнего вечера мой вывод отмечен как «в процессе». Так что, похоже, я скоро получу свои деньги. Тем не менее, большое спасибо за вашу отличную работу!
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Привет, christianmirass,
Спасибо за обновление, и мы рады слышать, что ваш вывод средств теперь отмечен как «в процессе».
Чтобы все прошло гладко, я продлил таймер еще на 5 дней. Будем ждать вашего подтверждения успешного вывода.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы или у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за добрые слова, и мы всегда готовы помочь, если вам что-то понадобится :)
Здравствуйте, я обязательно свяжусь с вами. С наилучшими пожеланиями.
Привет, все чисто! Деньги сегодня днем получил 😊
Дорогой christianmirass,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
