Игрок из Филиппин подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок сообщила нам, что получила свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.
Я запросил вывод средств 30 августа, но там написано, что он неполный. и последнее обновление было 1 сентября, написано "в процессе", они продолжают говорить, что мне нужно подождать, пока оно не поступит на мой аккаунт. хотя они не имеют к этому никакого отношения, потому что они уже переслали его внешнему провайдеру. и единственный вариант, который они мне продолжают говорить, — это отменить вывод средств и сделать еще один. и я думаю, что это займет гораздо больше времени.
Я проверен kyc, и они сказали, что это займет всего 5 дней. и если я все еще не получу его на 5-й день, мне придется связаться с ними. Я связываюсь с ними сразу на 5-й день, и они продолжают говорить мне, что обрабатывают это на своей стороне и не имеют к этому никакого отношения.
Последний вывод занял всего 3 дня, а этот вывод 8-й день, но еще не прибыл.
Предоставили ли вам какие-либо объяснения со стороны казино относительно отмены вывода средств?
Вы запросили новый вывод средств? Пожалуйста, дайте мне знать. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с отменой ваших запросов на вывод средств, мы расследуем этот вопрос вместе с казино.
это второй отзыв после последнего, который они отклонили. и это уже 4-й день, мне еще нужно подождать до завтра до конца 5-го дня. надеюсь, на этот раз больше не откажут
Это снова 5-й день моего второго вывода, а я до сих пор не получил. сказали, что дела нет и волноваться не о чем. но сегодня 5-й день и все еще продолжается??
Спасибо, что держите нас в курсе. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о причинах отклонения запросов игрока на вывод средств?
Я снова сделал новый вывод средств в третий раз. но все еще в процессе
Дорогая viaelliejah1720,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру