Игрок из Альберты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся со значительными задержками в получении своего общего выигрыша в размере 19 500 канадских долларов, при этом казино отменило несколько выводов. После продолжающегося общения и эскалаций с нашей стороны игрок подтвердил, что все его выигрыши теперь выплачены. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.
Для предъявления по месту требования,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего опыта работы с Vulkan Vegas, сайтом азартных игр, постоянным клиентом которого я являюсь в течение нескольких лет. Мои опасения связаны со значительными трудностями, с которыми я столкнулся при попытке вывести свой выигрыш.
Недавно я выиграл 15 000 канадских долларов и подал заявку на вывод средств. Несмотря на то, что у меня была полностью подтвержденная учетная запись в Vulkan Vegas и в прошлом успешно выводились небольшие суммы, я столкнулся с несколькими проблемами:
Отложенный платеж: Первоначально Vulkan Vegas выплатил всего 5500 канадских долларов, которые на сегодняшний день еще не поступили на мой счет, несмотря на заверения, что они поступят в течение 5 дней.
Отмененные запросы на снятие средств: После частичной оплаты Vulkan Vegas неожиданно отменил мои следующие два запроса на снятие средств, запросив дополнительную документацию, подтверждающую мою способность позволить себе азартные игры.
Увеличенное время обработки: Несмотря на оперативное предоставление всей запрошенной документации, включая банковские выписки, Vulkan Vegas сообщил мне, что обработка этих документов и возобновление процесса вывода средств займут еще 7 дней. Это резко контрастирует с быстрыми процессами внесения депозитов, рекламируемыми сайтом.
Эта тактика задержки не только вызвала чрезмерный стресс и разочарование, но и, по-видимому, была разработана для того, чтобы заставить клиентов использовать свои балансы для дальнейших азартных игр, вместо того, чтобы быстро получить свои законные выигрыши. Такая практика несправедлива и не соответствует стандартам честной и ответственной игры, которых ожидают пользователи.
Я призываю Vulkan Vegas пересмотреть свои процедуры вывода средств и уделить приоритетное внимание справедливому обращению с клиентами. Для игровых сайтов крайне важно поддерживать прозрачность и эффективность как при пополнении, так и при снятии средств, чтобы поддерживать доверие и авторитет среди своих пользователей.
Я надеюсь, что, доведя эту проблему до вашего сведения, Vulkan Vegas сможет исправить эту практику и обеспечить более положительный опыт для всех пользователей в будущем. Жду вашего скорейшего решения этого вопроса.
Искренне,
Павел
Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что обработка вывода средств может занять некоторое время. Однако в моем случае моя учетная запись уже была полностью проверена, и процесс проверки KYC был завершен задолго до того, как я запросил вывод средств. Поэтому я считаю эту задержку неприемлемой.
Я прошу вас передать этот вопрос в казино и ускорить обработку моего вывода, поскольку обычные причины задержек не применимы к моей ситуации.
Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,
Благодарю за ваш ответ. Хотя я понимаю, что обработка вывода средств может занять некоторое время, мне необходимо обратить внимание на тревожный опыт, который я получил с Vulkan Vegas, которым я являюсь давним пользователем.
Недавно я выиграл 15 000 канадских долларов и столкнулся со значительными трудностями при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на полностью подтвержденную учетную запись и историю регулярных снятий небольших сумм, Vulkan Vegas первоначально выплатил только 5500 канадских долларов, которые до сих пор не поступили на мой счет, несмотря на их обещание, что это произойдет в течение 5 дней. Затем они неожиданно отменили мои следующие два запроса на вывод средств, сославшись на необходимость предоставить дополнительные доказательства того, что я могу позволить себе играть в азартные игры.
Я оперативно предоставил всю запрошенную документацию, включая банковские выписки. Однако Vulkan Vegas сообщил мне, что обработка моих документов займет еще 7 дней. Это противоречит процессам быстрого внесения депозитов, которые они рекламируют. Более того, теперь мне придется перезапустить процесс вывода средств после того, как они решат, что я могу позволить себе играть в азартные игры.
Эти задержки, похоже, созданы для того, чтобы заставить клиентов проиграть свои балансы, прежде чем получить законный выигрыш. Такое обращение является несправедливым и неприемлемым со стороны провайдера азартных игр, который должен уделять приоритетное внимание справедливой и быстрой практике платежей.
Я прошу вас передать этот вопрос в Vulkan Vegas и ускорить обработку моего вывода. Благодарим Вас за оперативное внимание к данному вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Получила 5500 и 4500, есть еще 19500 жду..
они сказали, что выплачивают их в том порядке, в котором они были получены, но остальные 19500 были в то же время, что и 4500, после дополнительной задержки, связанной с отменой моего первоначального снятия средств.
так что часть года, но большую часть все еще жду 🙁
Дорогой DJPaulhowarth,
Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств или они были получены с момента вашего последнего сообщения?
Имейте в виду, что если вывод средств не занимает менее 14 дней, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае, поскольку это рекомендуемый период времени для всех выводов средств.
У меня все еще есть 19500, ожидающих вывода, у меня было несколько уведомлений о том, что 13000 уже в пути, но они еще не поступили в мой банк.
С каких пор именно оно находится на рассмотрении?
Привет, они заплатили 13000, ждут еще 6500. Но сегодня утром я получил уведомление, что его снова отменили.
Дорогой djpaulhowarth,
Пожалуйста, поймите, что платежи — это не только ответственность казино, поскольку технические проблемы могут быть на стороне поставщика платежных услуг. Поскольку вы уже получили один из платежей, попробуйте запросить новый вывод, возможно, другим способом, чтобы избежать подобных ошибок.
Дорогой djpaulhowarth,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
теперь это становится шуткой.
