Мне предоставили доступ только на один день, поскольку платеж в Astropay был отклонен, мне пришлось получить доступ, чтобы снова подать заявку на вывод средств. Тем не менее, все это продолжается с 12 августа. Меня явно обманули насчет 3х 1000 евро! Они сказали мне, что это зависит от поставщика платежных услуг, но сегодня они сообщили мне по электронной почте: (см. исходное фото)
Дорогая Ребекка Люблоу, Спасибо, что обратились к нам. После проверки вашего аккаунта мы еще не получили эти платежи в размере 3 x 1000 евро. Пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз, поскольку мы еще не получили от них эти платежи. Однако обратите внимание, что предоставленный вами скриншот показывает, что средства все еще «обрабатываются» на стороне казино, поэтому мы еще не получили эти платежи, поскольку казино все еще обрабатывает эти платежи на своей стороне. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
Затем я снова связался с онлайн-поддержкой Vulkan Vegas и получил следующую информацию:
Я могу подтвердить, действительно ли транзакция была зарегистрирована как «успешная» только после получения платежа.
I was only given access for one day, because the payment to Astropay was declined, I had to get access to submit the withdrawal request again. Regardless, the whole thing has been going on since August 12th. I was obviously lied to about the 3x 1000€! They told me it was up to the payment provider, but they told me via email today: (see original photo)
Dear Rebecca Lublow, Thank you for contacting us. After checking your account, we have not yet received these payments of 3 x €1,000. Please contact the casino again as we have not yet received these payments from them. However, please note that the screenshot you provided shows that the funds are still "processing" on the casino's side, which is why we have not received these payments yet, as the casino is still processing these payments on its side. Please let us know if you need further assistance.
I then contacted Vulkan Vegas online support again and received the following information:
I can only confirm whether a transaction has actually been recorded as "successful" once I have received the payment.
Ich habe nur für einen Tag lang Zugriff erhalten, weil die Zahlung zu Astropay abgelehnt wurde, musste ich Zugriff erhalten um den Auszahlungsantrag erneut zu stellen. Unabhängig davon, dauert das ganze seit 12. August an. Ich wurde bezüglich der 3x 1000€ nun offensichtlich belogen! Sie sagten mir, es läge am Zahlungsanbieter, aber dieser hat mir heute via Email mitgeteilt: (siehe Foto original)
Liebe Rebecca Lublow, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Nach Überprüfung Ihres Kontos sind diese Zahlungen in Höhe von 3 x 1.000 € noch nicht bei uns eingegangen. Bitte wenden Sie sich erneut an das Casino, da wir diese Zahlungen noch nicht von ihnen erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass die Gelder auf Seiten des Casinos noch „in Bearbeitung" sind, weshalb wir sie noch nicht erhalten haben diese Zahlungen, da das Casino diese Zahlungen immer noch auf seiner Seite abwickelt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Daraufhin habe ich den online Support von Vulkan Vegas abermals kontaktiert und folgende Information erhalten:
Ob wirklich eine Transaktion als "erfolgreich" verbucht wurde, kann ich erst bestätigen, wenn die Zahlung bei mir eingegangen ist.
Автоматический перевод: