Игрок из Австрии не могла вывести свой выигрыш в размере 4000 евро из Vulkan Vegas с 14 декабря 2023 года, поскольку, как сообщается, представленные ею документы все еще находились на рассмотрении в казино. Игрок подтвердил завершение процесса проверки и запросил выплату. Казино подтвердило, что платеж был обработан и получен игроком 3 января 2024 года. Игрок подтвердила получение своего выигрыша, что решило проблему.
С 14 декабря 2023 года я каждую неделю получаю информацию от Vulkan Vegas о том, что поданные мной документы приняты, но проходят проверку. Эта тактика затягивания очевидна, я выиграл 4000 евро, которые у меня есть с 14 декабря. хотелось бы выплатить. При внесении депозитов ничего никогда не проверяется, но если вы что-то выигрываете, на вашем пути возникают препятствия!
ID: 32080317 / Надин Дж****
Дорогая НадинJ1978,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Экзамен был завершен вчера. Ранее не было объяснений, почему процесс занимает так много времени. Когда будет выплачен выигрыш?
Спасибо!
Дорогая НадинJ1978
По нашим данным деньги поступили 01.03.2024 17:00:15 (UTC).
Можете ли вы подтвердить?
С уважением
да, спасибо большое 🙏🏼 за помощь!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, NadineJ1978, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
