Счет ирландского игрока в Vulkan Vegas был закрыт после того, как он вошел в систему во время отпуска в Праге. Игрок утверждал, что его не уведомили о закрытии счета, и он пытался решить эту проблему в течение шести месяцев. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что казино удерживало его выигрыши и блокировало ему использование бонусов, казино утверждало, что счет игрока не был заблокирован, и все выигрыши были выплачены. Казино также заявило, что счет игрока был временно заблокирован из-за запроса на доказательство игры от Чешской Республики, но затем был разблокирован, и запрошенная сумма была обработана. Однако игрок обвинил казино во лжи и потребовал историю его чата. Несмотря на неоднократные просьбы казино и нас предоставить какие-либо доказательства в поддержку заявлений игрока, ничего предоставлено не было. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Vulkan Vegas Casino - Закрытие аккаунта игрока из-за иностранного входа.
Игрок перестал отвечать
Количество: 150 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Я игрок в Vulkan Vegas, живущий в Ирландии. Я вошел в свою учетную запись во время отпуска в Праге в начале этого года, и некоторое время спустя они закрыли мою учетную запись, предложив открыть ее снова, если я смогу отправить доказательство, что я живу в Ирландии, но был в Праге и не пользовался фургоном. 6 месяцев назад я отправил им выписку со своего банковского счета с указанием всех моих расходов в Праге, и они продолжают говорить мне, что все еще проверяют ее, конечно, через 6 месяцев они должны хотя бы ответить? Почему
Разрешено ли мне войти туда, если это приведет к закрытию моей учетной записи?
Дорогой Уолдо6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- Правильно ли я понимаю, что вы предоставили казино подтверждение того, что вы проживаете в Ирландии, а также указали свои расходы, сделанные в Праге? Как вы связались с казино?
- Правильно ли я понимаю, что 150 евро представляют собой сумму, которую можно снять на вашем счете в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я узнал, что оно заблокировано, когда я попытался войти в систему, и казино не связалось с ним, чтобы сообщить, почему. Я игрок больше года. Да, подтвержденный аккаунт с ирландским адресом. Отправил подтверждение моего отпуска за пределами 5 дней моего отпуска, в котором я отправил расходы за то, что я никогда не использовал свой счет за пределами Ирландии.
Не могли бы вы прислать мне сообщение, полученное вами от казино, относительно повторного открытия вашего счета? Пожалуйста, пришлите информацию на мою электронную почту по адресу [email protected]
Привет, Томас. Я не получил от них ничего, кроме тех случаев, когда обращался в чат. Поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи, я не могу получить историю своих чатов.
Я тогда спросил, но они не отвечают
Я
6 месяцев пытаюсь
Большое спасибо, Waldo6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Уолдо6,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и просто для подтверждения: вы использовали только одно устройство для входа в систему и игры в казино? Вы хоть раз входили в свою учетную запись казино за пределами Ирландии?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Vulkan Vegas присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Вулкан Вегас!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о закрытом аккаунте игрока? Вы обнаружили доступ к аккаунту игрока за пределами Ирландии только в одном случае или таких случаев было несколько?
Дорогой Михал
По не нашим данным, аккаунт не заблокирован и игрок получил весь выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Когда я просил вывести средства? Деньги были выплачены только после того, как я связался с гуру казино? Говорить правду? И теперь мне заблокировали использование бонусов? Давайте скажем правду, здесь вулканские грабители?? Итак, вы храните мои деньги в течение шести месяцев, как только я захожу на форум, и вы выплачиваете? Докажите, что я ошибаюсь, в какой день я запросил этот платеж. Почему мне больше не разрешено использовать бонус после 13 месяцев траты денег? Кто здесь регулирующий орган? Гуру казино, вы достаточно заинтересованы в расследовании??
Уважаемый Игрок, мы готовы более подробно рассмотреть Ваш случай.
Пожалуйста, поправьте нас, где мы ошибаемся.
26.09.2023 16:56:29 (UTC) завершен вывод на сумму 145,00 EUR.
Текущий баланс составляет 0,12 евро.
Мы не наблюдаем каких-либо ручных корректировок вашего баланса.
Есть ли еще что-нибудь, что казино вам должно? Пожалуйста, дайте нам знать.
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями
Так пришлите мне мою историю чата? Я запросил этот платеж в апреле и заблокировал мой аккаунт. Нет, ты говоришь, меня никогда не блокировали??? То есть мой аккаунт 2qs не заблокировали на 5 месяцев? Ответить на реальный вопрос вместо того, чтобы еще больше лгать? Почему вы заблокировали мне возможность использовать бонусы? Даже если вы пришлете мне бонус-коды по электронной почте?? Вы лжете и обманываете, и только если люди жалуются здесь, вы платите. Давайте посмотрим историю моего чата. С нетерпением жду твоей следующей лжи
Дорогой Уолдо6
23.04.2023 06:20:00 (UTC) ваш аккаунт был временно заблокирован с просьбой предоставить подтверждение игрового процесса из Чехии (CZ)
25.09.2023 13:09:48 (UTC) ваш аккаунт был разблокирован.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) запрошенная сумма была обработана.
Текущий баланс составляет 0,12 евро.
Может ли казино что-нибудь еще сделать для вас? Как мы можем вам помочь?
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваши ответы, Казино Вулкан Вегас.
Можете ли вы подтвердить, что игрок уже связывался с вами по поводу закрытия учетной записи или не было никакой связи в течение ок. 5 месяцев по этому поводу?
Дорогой Уолдо6,
Хочу вас заверить, что в этой ситуации нет ничего необычного, поскольку казино регулярно оценивают размер и частоту бонусных предложений своим игрокам. Стоит отметить, что бонусы служат важнейшим маркетинговым инструментом для онлайн-казино, играя жизненно важную роль в привлечении новых клиентов и удержании существующих. Однако важно понимать, что казино оставляют за собой право отказать в выплате бонусов, если у них есть веские причины для этого. Бонусы, по сути, являются формой вознаграждения, которое игроки получают за такие действия, как открытие счета, внесение депозитов или участие в ставках на реальные деньги. Важно отметить, что ни один игрок не имеет юридического права на автоматическое получение бонуса.
Вы получили вывод средств из казино, и текущий баланс вашего счета в казино составляет 0,12 евро. Если у вас есть какие-либо другие конкретные ожидания или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами. Мы здесь, чтобы помочь любым возможным способом.
Привет, Михал
Нам не удалось идентифицировать какие-либо электронные письма от пользователя по поводу этой проблемы.
Но как только игрок обратился сюда за помощью - мы все обработали своевременно.
Теплые пожелания
Майкл, могу ли я поделиться с тобой своей историей чата, чтобы доказать, что все вышесказанное — ложь? Я был в чате @vulkan vegas, поделился своими чатами за апрель и июнь, так? @ Майкл, это нормально, когда бонусы за соблюдение требований блокируются во всех казино, принадлежащих одной и той же компании, как это сделала эта компания?
Вулкан Вегас, ты правда собираешься солгать и сказать, что не спрашивал об этом в апреле?
Дорогой Уолдо6,
Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться своей историей чата со службой поддержки Vulkan Vegas здесь (я сделаю ее видимой только для участвующих сторон) или, если хотите, вы можете отправить ее мне по адресу [email protected] .
Мы дважды проверили наши записи: похоже, система не может идентифицировать историю чатов/электронной почты от игрока.
С уважением
О боже, вы такие лжецы, тогда откуда он узнал, что мой аккаунт заблокировали из-за того, что я находился за границей, через 3 месяца после того, как мне повезло?? @vulkanvegas ты удалил историю чата? Так ты не отправлял мне никаких писем? Пожалуйста, пришлите мне всю мою историю чатов.
Я заметил, что вы не отвечаете, почему все мои аккаунты на сайтах, принадлежащих вашей компании, были заблокированы для использования бонусов сразу, как только я пожаловался здесь.
@Майкл, есть ли у тебя что-то общее с их работодателями, что ты допускаешь такую ложь? Ты покупаешь, что у меня был хрустальный шар?
Итак, просто проверяю свою фотографию, которую вы искали до 30 апреля?? И никаких чатов с апреля по сентябрь? Уже одно это показывает, насколько ты ненадежен. Я официально запрашиваю все мои чаты с вашей компанией и к кому обратиться, если несколько снимков экрана, которые я сделал с Нейтом и Томасом, не включены
Дорогой Уолдо6,
Чтобы ответить на ваш вопрос о бонусах, казино могут регулярно оценивать размер и частоту бонусных предложений своим игрокам. Итак, да, казино может ограничить предложение бонуса любому игроку, и, как уже упоминалось ранее, ни один игрок не имеет юридического права автоматически получать бонус. Пожалуйста, поймите, что бонус — это форма вознаграждения или бесплатных денег от казино. Команда казино должна оценить, готовы ли они предоставить какие-либо дополнительные бонусы любому игроку в своей группе.
Что касается вашего общения с командой казино, не стесняйтесь поделиться своей историей чата со службой поддержки Vulkan Vegas здесь (я сделаю ее видимой только для участвующих сторон) или, если хотите, вы можете отправить ее мне по адресу [email protected]
К вашему сведению, мы действуем как независимый альтернативный центр споров, и наше решение основано на фактах, которые мы можем собрать, чтобы адекватно оценить ситуацию.
Поскольку похоже, что проблема с вашей заблокированной учетной записью решена, ваша учетная запись в казино снова активна, и вы не понесли никаких финансовых потерь, на данный момент я не уверен, чего еще вы ожидаете от казино.
@micheal, так. все в порядке. заблокировать меня на всех 4 сайтах без причины? Итак, теперь, когда я пришлю доказательства, они заблокировали меня?
Дорогой Уолдо6
Простите, а где ложь?
Оператор назвал вам точные даты, которые мы указали выше.
Спасибо!
Дорогой Уолдо6,
Попробуем подвести итог.
Вы написали: « @micheal, так.все в порядке.заблокировать меня на всех 4 сайтах без причины ?»
В качестве причины команда казино написала следующее: 23.04.2023 06:20:00 (UTC) ваш аккаунт был временно заблокирован с просьбой предоставить подтверждение игрового процесса из Чехии (CZ) .
На самом деле, команда казино хорошо поработала над защитой вашего аккаунта в казино от несанкционированного доступа. Команда казино МОЖЕТ сделать это для всех ваших учетных записей казино в своей группе.
Как только вы предоставите доказательства того, что именно вы получили доступ к учетным записям из другой страны 25.09.2023 13:09:48 (UTC), ваша учетная запись будет разблокирована.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) запрошенная сумма была обработана.
Скриншот, которым вы поделились, лишь подтвердил, что ваша учетная запись была временно заблокирована с 23.04.2023 по 25.09.2023, так что же в этом неправды? Предоставили ли вы доказательства, позволяющие разблокировать вашу учетную запись гораздо раньше? Команда казино оставила вашу учетную запись заблокированной на недопустимо долгое время после того, как вы отправили подтверждение для разблокировки вашей учетной записи? Если да, то есть ли у вас какая-либо связь с командой казино, подтверждающая, что команда казино каким-то образом проигнорировала ваши запросы на повторное открытие ваших счетов?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Уолдо6,
Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
