Игрок из Финляндии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Автоматический перевод:
Wallacebet Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 84
Количество: 700 EUR
Wallacebet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.
Я пытаюсь забрать выигрыш с 16.11.21. Все документы утверждены. Отправил паспорт и селфи с паспортом. Теперь им также нужны водительские права / удостоверение личности или свидетельство о рождении. У меня только паспорт как официальный документ. Это конкретное казино намеренно избегает выплаты денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый cool3r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией или свидетельства о рождении кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
У меня нет водительских прав или свидетельства о рождении. Я отправил им паспорт и фотографию с паспортом. Я подал все остальные документы, все они одобрены
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, cool3r, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мой паспорт - это мой официальный документ, удостоверяющий личность. Из-за этого мне не нужно ходить в автошколу, чтобы получить права. К тому же в моем свидетельстве о рождении есть моя старая фамилия и теперь я замужем ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет cool3r,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить казино Wallacebet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет cool3r,
Мы пока не получили ответа от казино. Мы будем продолжать попытки связаться с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино ответило, но подробностей пока нет. Они отправили его другому отделу, который должен ответить в течение следующих нескольких дней. В связи с приближающимися праздниками таймер будет установлен на 10 дней. Если до этого казино не сообщит нам никаких подробностей, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Жалоба будет закрыта, так как мы не получили известий от казино. Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Жалоба сейчас может негативно повлиять на рейтинг казино.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
