Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Автоматический перевод:
Wallacebet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 49
Количество: 241,68 EUR
Wallacebet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Привет
Я зарегистрировался на Wallacebet в начале февраля, внес туда 25 евро и выиграл 241,68 евро БЕЗ БОНУСА, я отправил все документы, которые меня просили, они были ПРИНЯТЫ и написано ПРОВЕРЕНО. В чате я тогда спросил, все ли в порядке, и мне подтвердили «ВСЕ ОК» (я сохранил). Затем я подал заявку на выплату, на следующий день я получил ПОЧТУ, документ для проверки телефона, который был ПОДТВЕРЖДЕН + ПОДТВЕРЖДЕН, НО НЕ ОК!!! Это обычный счет за мобильный телефон с моим именем + адресом + номером, и они не хотят его принимать, я схожу с ума. Был с более чем 30-40 провайдерами и никогда не было таких проблем, это просто щека, что там делает Wallacebet, из-за каких-то € 241,68, мы просто не можем подобрать слов. Я надеюсь, что мы сможем решить это как-то. Я ждал более 3 недель, чтобы наконец получить свои деньги...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Ibra2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление счета за коммунальные услуги кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
спасибо за ваш быстрый ответ.
Проблема заключается в проверке мобильного телефона. Ожидание более 2 недель.
Я отправил обычный счет от моего провайдера, там вы видите мой номер телефона + мое имя + мой адрес.
На прошлой неделе они подтвердили и проверили мой счет! В живом чате так сказать: «Да, все в порядке, вы можете снять деньги». И через 1 день мой вывод средств был отклонен!
Это действительно большая катастрофа, я никогда такого не видел. Подождите более 3 недель для моих денег! У Wallacebet есть все мои документы!
Почему я не могу получить нормальное СМС на телефон с кодом, чем я это подтверждаю и все ОК?
Я наконец заберу свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Ibra2022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Ибра2022,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wallacebet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wallacebet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока не был обработан? Почему проверка номера телефона игрока не прошла успешно? Какие еще документы должен отправить игрок, чтобы верификация аккаунта была полной?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Привет
Прилагаю так доказательство. Все проверено (поэтому ТЕЛЕФОН = ПРОВЕРЕН). У меня действительно нет слов, почему Wallacebet ВСЕ ЕЩЕ не снимает мои 241,68 €. Как может быть, что такие Сайты все еще в сети? Я выступаю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Почему я до сих пор не получаю ответа + не могу снять деньги?!
Это не нормально!! Уже больше 1 месяца жду!! черт возьми 241.68€
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Ibra2022,
Спасибо за обновление и скриншоты. Я искренне надеюсь, что казино свяжется с нами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить команду казино Wallacebet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Ibra2022,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock