ГлавнаяЖалобыWallacebet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинения в высокой ставке.

Wallacebet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинения в высокой ставке.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

Wallacebet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 26.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 100 евро в Wallacebet, получил бонус и выполнил все бонусные условия. Несмотря на это, казино обвинило его в том, что он сделал слишком высокую ставку после получения бонуса, и вернуло только первоначальный депозит, конфисковав оставшийся выигрыш в размере 2100 евро. Игрок уточнил, что участвовал в ставках на спорт. Однако, поскольку наша группа по рассмотрению жалоб занималась только вопросами, касающимися онлайн-казино, мы не смогли помочь с этой проблемой, связанной со ставками на спорт. Несмотря на это, мы обратились в казино за дополнительной информацией, но в конечном итоге нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Я внес 100 евро в Wallacebet и получил бонус в размере 100 евро. Я выполнил все условия бонуса и успешно загрузил все необходимые документы, включая фотографию со своим удостоверением личности. Все было правильно. Однако затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что после получения бонуса я сделал слишком большую ставку. На мой счет был зачислен только мой первоначальный депозит в размере 100 евро, а оставшаяся сумма в 2100 евро была просто удалена. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марко90,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wallacebet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне название или точную ссылку на активированный вами бонус?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это был первый бонус на депозит, которым я воспользовался, мой kyc был успешно подтвержден через несколько недель, все было проверено и Wallacebet успешно завершил мою проверку, затем у меня забрали все, кроме 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это были ставки на спорт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях