У игрока из Финляндии есть ожидающий вывод средств после того, как он уже несколько раз успешно выводил средства. Казино запросило дополнительную проверку, которую предоставил игрок, но не получило никаких сообщений или объяснений по поводу задержки.
Привет.
Я подтвердил свой игровой счет и смог вывести средства 8 раз, но теперь мой вывод снова был остановлен.
Они запросили у меня дополнительную проверку моей игровой учетной записи, в частности, подтверждение номера телефона от 20 июля 2023 года.
Я предоставил им запрошенную документацию в тот же день. Они не запрашивали ничего дополнительного и не предоставили никаких комментариев или объяснений относительно того, почему был сделан дополнительный запрос и почему он занимает так много времени.
Ранее я подавал жалобу в Askgamblers, когда вывод средств занял три недели без объяснения причин. Они вообще не ответили. Сразу после этого я быстро получил два вывода, но сейчас все снова зашло в тупик. Я запрашивал вопрос несколько раз по электронной почте, желая знать статус. Всегда отвечают, что этим вопросом занимается другой отдел и они не знают специфики. Я запросил контактные данные этого отдела, но я их не получил.
Проверка моей игровой учетной записи заняла совсем немного времени, около 5 дней, но это тянется уже несколько недель.
Что я могу сделать?
Спасибо.
Уважаемый haapamakisamii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы выиграли, не используя бонус казино?
Является ли статус вашего вывода в настоящее время «ожидающим рассмотрения»? Когда вы связывались со службой поддержки казино и что служба поддержки сказала вам по поводу вывода средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я выиграл без бонусных денег. Все деньги, сыгранные в этом казино, были без бонусов/бонусных денег.
Поинтересовался по поводу вывода 6.8-23, ответили, что счет находится на рассмотрении и им занимается другое подразделение, поэтому ситуации не знают, сообщат при изменении ситуации. Снятие находилось в состоянии ожидания вывода до 21.7-23.
На сообщения отвечают быстро, но не говорят, когда меня выпишут и сколько времени это займет.
Уважаемый haapamakisamii,
Получали ли вы какие-либо обновления относительно ситуации? Была ли проверка вашего аккаунта завершена казино? Пожалуйста, дайте мне знать.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Привет
Я все еще жду запроса на вывод средств.
Прошел месяц с момента последнего одобренного запроса.
Я отправил вам дополнительные документы, которые вы запросили, и это было почти месяц.
Почему я не могу получить свой вывод?
чем
Дорогой Сами
Мы понимаем, что ожидание рассмотрения вашего отзыва может быть неприятным, и приносим извинения за доставленные неудобства. Поскольку этим процессом занимается другой отдел, мы сожалеем, что не можем предоставить вам конкретные сроки его завершения.
Мы просим вас проявить терпение в течение этого времени и заверяем вас, что, как только появится обновление, вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
На мой взгляд, это уже заняло неоправданно много времени. На ваших страницах обещают гораздо более быструю обработку.
Вы можете попросить их действовать быстрее?
Спасибо.
Дорогой Сами
Благодарим Вас за обращение к нам.
Поскольку проверка проводится другим отделом, мы не можем сообщить вам точные сроки ее завершения. Ваше разочарование понятно, однако из-за мер безопасности и протокола соответствующий отдел должен провести тщательную проверку по соображениям безопасности.
Мы просим вас проявить терпение, и при любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
Они все еще находятся в процессе дальнейшей проверки аккаунта. Я отправил необходимую информацию 20 июля 2023 года, на сколько могут/могут продлить проверку?
Большое спасибо, haapamakisamii, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хаапамакисамии!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Верификация может быть долгим утомительным процессом, но я надеюсь, что на этот раз он закончится положительно и вы получите свои средства как можно скорее.
Но я все же хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Спасибо!
Теперь вы можете нажать на кнопку «Todella outo käänne». Минун пелитилини сальдо на хеткеле 0 евро, а также 21510,78 евро и 1000 евро каждый раз, когда он будет готов. Sain tällaisen viestin sieltä.
Дорогой Сами
С сожалением сообщаем вам, что нам пришлось удалить некоторые выигрыши, связанные с вашей учетной записью, из-за нарушения пункта 2.5.7 наших условий, которые вы приняли до регистрации.
Мы заметили, что 06.02 ваш выигрыш превысил лимит в 5 тысяч, поэтому мы сняли соответствующую сумму с баланса вашего счета.
Обратите внимание, что это действие было предпринято в соответствии с нашими положениями и условиями, и мы приносим извинения за возможные неудобства. Мы рекомендуем вам продолжать играть ответственно и внимательно следить за своей учетной записью, чтобы избежать подобных списаний в будущем.
(Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что, несмотря на этот вычет, ваш счет у нас остается прибыльным на 5000 евро.)
Благодарим вас за сотрудничество и будем рады видеть вас в нашем казино!
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. Хорошего дня.
haapamakisamii, мы считаем такие правила крайне несправедливыми. Выигрыши игроков не должны рассчитываться на основе лимитов выигрышей, установленных казино. Мы постараемся убедить казино вернуть вам ваши средства.
Кроме того, выиграли ли вы всю спорную сумму за 24 часа? В казино действует правило, согласно которому лимит в 5000 евро применяется только к таким выигрышам.
Привет. Таким образом, я получил два выигрыша на сумму более 5000 евро.
Второй составил 53 332,80 евро.
А другой чуть больше 5000 евро.
Эти победы произошли в разные дни. В противном случае игра после этой крупной победы была бы лишь проигрышем.
Так что я много раз их воспроизводил. Когда я получил свой первый успешный вывод средств, на моем игровом счете было 30 510,78 евро. Но я считаю совершенно неразумным забирать все мои деньги, 22 510 евро.
Никто никоим образом не вмешивался, когда я получал выигрыш.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Кроме того, если вы подадите жалобу регулятору, сообщите мне об этом и предоставьте доказательства (скриншот, электронное письмо и т. д.). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
