Дорогой Biene123,
На основании имеющейся информации я должен сделать вывод, что казино имело право аннулировать избыточную часть бонусных средств. Ваш общий выигрыш от 100 бесплатных вращений составил €31.80, что подпадало под требование по отыгрышу 30x, как указано в условиях бонуса. Вы успешно выполнили это требование.
К сожалению, многие онлайн-казино вводят ограничения бонусов только при запросе на вывод средств, а не сразу после выполнения требований по ставкам. Хотя мы считаем эту практику менее прозрачной и стремимся решать ее, чтобы избежать путаницы, она остается распространенным подходом, и мы в некоторой степени понимаем его обоснование.
В вашем случае ваши средства никогда не были переведены на ваш реальный баланс из-за политики казино, которая гласит, что средства, полученные с бездепозитных бонусов, должны быть выведены для снятия ограничения на максимальный выигрыш. Поскольку перевод на реальные средства никогда не был инициирован, вы фактически играли на бонусные средства все это время.
Я понимаю, что эта ситуация может быть неприятной, и я ценю ваше терпение в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
Учитывая это, с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную , поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.
На будущее я настоятельно рекомендую вам прочитать Правила и условия казино, особенно разделы, касающиеся бонусной игры.
Спасибо за понимание, и я приношу извинения за то, что не смог предоставить более благоприятное решение. Если у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, смело обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
Уважаемый Wanted Win Casino ,
Благодарим вас за предоставление необходимых данных для завершения этого расследования. Подтверждено, что изъятие чрезмерных бонусных средств было оправданным.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что текущий подход к снятию ограничений на максимальный выигрыш бонуса, основанный на выводе средств, довольно непрозрачен и может привести к недопониманию среди игроков в будущем.
Для улучшения пользовательского опыта и сокращения количества жалоб я бы рекомендовал пересмотреть процесс перевода бонусных средств на реальный баланс сразу после выполнения требований по отыгрышу. Это исключило бы необходимость в двух ненужных транзакциях (вывод и новый депозит). Я понимаю, что может быть причина для вашей текущей настройки, но она находится на границе того, что мы считаем неясным, но все же приемлемым, по сравнению с тем, что можно было бы считать несправедливым.
Благодарим Вас за сотрудничество и внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
