ГлавнаяЖалобыWasino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Wasino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥60 000

Wasino Casino
Отправлено: 07.11.2024 | Разрешено : 04.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии подал запрос на вывод средств с помощью XRP, но средства были возвращены казино из-за пропущенного тега. После предоставления возвратного TXID и обращения в казино по электронной почте игрок не получил никакого ответа. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, никакого сотрудничества достигнуто не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку обратиться в Управление по азартным играм Коморских островов за дальнейшей помощью. Жалоба была позже открыта повторно по запросу казино, и было подтверждено, что игрок получил вывод в размере 60 000 JPY. Проблема была идентифицирована как проблема с криптопровайдером, который временно поместил средства в подвешенное состояние. Вопрос был решен, и жалоба была помечена как «разрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил запрос на вывод средств с помощью XRP и думал, что вывод средств прошел успешно. Однако я не ввел тег во время запроса, поэтому средства были отправлены на мой счет на бирже, но затем вернулись в казино с биржи. Я отправил TXID возврата в казино и связался с ними по электронной почте, но ответа пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Комонга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Правильно ли я понимаю, что ваши выведенные средства были возвращены в казино?

Вы случайно запросили вывод средств на неправильный способ оплаты?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это мой первый вывод средств.

Да, деньги были возвращены казино.

Адрес был указан верно, но я не указал тег/примечание, поэтому деньги были возвращены, не зачислены на мой счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый komonga, получили ли вы какой-либо ответ от казино?

Подтвердило ли казино возврат денег на свой адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я отправил им электронное письмо с просьбой проверить, был ли произведен возврат средств, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, komonga, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Комонга,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Wasino Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( katarina.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Wasino Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогой Комонга,

мы получили сообщение от казино Wasino о том, что вы получили свои средства. Не могли бы вы подтвердить эти заявления, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

МЫ подтверждаем, что пользователь получил вывод в размере 60 000 JPY. Проблема была идентифицирована как проблема с криптопровайдером, который временно поместил средства в подвешенное состояние.

Проблема была решена, и средства пользователя теперь успешно доставлены. Пожалуйста, дайте нам знать, если требуются дополнительные подробности или помощь.


Команда Васино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо за помощь

60 000 иен, на которые я жаловался, были успешно зачислены на мой счет.

Проблема решена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Комонга,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях