Wazamba Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.

У меня проблема с Wazamba. Сейчас на моем счету около 2000 долларов. Во время попытки вывода, которая длилась около 2 недель, она была впоследствии отменена, и wazamba запросила дополнительную информацию, такую как подтверждение адреса, гражданство, селфи. Я предоставил все. Я пополняю счет через криптовалюту. При попытке вывода мне пришлось использовать карту члена семьи для проверки счета из-за временной невозможности использовать свою собственную.

Сейчас ситуация такова, что wazamba заблокировала аккаунт из-за своих условий, что внесенные деньги, предназначенные для игры, должны поступать из средств владельца. Я так и сделал (криптовалюта), но использовал только семейную карту для проверки. Я им все написал. Теперь я жду выписку от Wazamba уже третью неделю. У меня все задокументировано от всех, билеты и т. д. и т. п., и я готов решать этот вопрос и через другие инстанции.

ОБНОВЛЕНИЕ: Спустя 7 дней казино так и не ответило.

Дорогой Мираскопал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, была ли карта, которую вы отправили для проверки, использована для внесения средств на ваш счет в казино? Связана ли эта карта каким-либо образом с вашим счетом в казино, например, используется ли она для пополнения криптокошелька, связанного с этим счетом?

Осталось ли подтвердить способ оплаты? Это единственный шаг в процессе проверки вашего аккаунта?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.l@casino.guru . Это могут быть скриншоты, стенограммы чатов или любые другие доказательства, которые могут помочь в расследовании вашего дела.

Я с нетерпением жду получения необходимых документов, чтобы помочь вам в дальнейшем. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Нет, я пополнил счет и играл, используя крипто-метод все время. После игры мне нужно было снять остаток и использовать карту члена семьи, чтобы проверить весь счет.

Да, я выполнил все остальные инструкции, такие как селфи, подтверждение адреса, удостоверение личности.

Мой аккаунт сейчас заблокирован, и я не могу получить к нему доступ, см. фотографии 1. На второй фотографии показана платежная выписка, которая будет использоваться для проверки члена семьи. Я внес 8000 чешских крон в казино. Для проверки было использовано только 280 чешских крон.

Правильно ли я понимаю, что вы или член вашей семьи внесли 280 CZK на свой счет в казино? Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино Wazamba:

4.1 Открывая учетную запись на нашем Сайте и используя наш Сайт, вы гарантируете, что:

• кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам , не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили эту гарантию.

9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

• участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам , в случаях отзыва/оспаривании средств;

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

Я внес 8 000 чешских крон крипто-методом, а именно биткоином. Я выиграл около 45 000 чешских крон. Затем я хотел снять немного денег. Депозит 280 чешских крон был только для проверки учетной записи, в то время как учетная запись была ограничена для совершения ставки и вывода. В тот момент я не мог использовать свою собственную карту (украденную, потерянную, я не знаю). Я хотел снять деньги, поэтому я использовал карту члена семьи и внес 280 чешских крон, потому что думал, что это решит проблему с выводом средств. Но ничего не произошло. Примерно через 2 недели казино захотело узнать дополнительную информацию, такую как мой адрес, мое селфи, мое удостоверение личности, мою платежную карту. Я все сделал правильно, и они приняли все, кроме карты. Я сказал это и казино, но они ответили, что должны изучить проблему, но через 3 они не отвечают. Учетная запись заблокирована, и я не получил свои деньги обратно.

Неважно, что депозит был небольшим. Вы всегда должны использовать платежные методы, принадлежащие исключительно вам. Использование платежного метода, принадлежащего кому-то другому, даже для небольшого депозита, строго противоречит Условиям и положениям любого онлайн-казино. Мне жаль, но в этом случае мы не сможем вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.