Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Сначала я запросил вывод средств с помощью пикс-метода, но после ожидания более 6 часов и отсутствия перевода я отменил вывод и снова запросил его, используя биткойн, потому что, будучи криптовалютой, вывод должен был быть быстрым, но поддержка сказала у меня это заняло бы 3 рабочих дня, что слишком долго.
First, I requested a withdrawal using the pix method, but after waiting over 6 hours and no transfer taking place, I canceled the withdrawal and requested it again using bitcoin because, being a cryptocurrency, the withdrawal should have been quick, but the support told me it would take 3 business days, which is too long.
Primeiro solicitei um saque pelo procedimento pix, não caiu mais 6 horas esperando, cancelei a retirada solicitei o saque pelo biticon por ser Cryptomoeda saque seria rápido,o suporte me alegou 3 dias úteis caramba muito tempo
Dear luizacarvalho,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ничего, я снова играл, я проиграл все, я даже не выиграл кэшбанк от своих потерь 😔 не много, даже спины бонуса, я выиграл второй депозит, который я сделал в Казино, когда я выиграл, я терпел, чтобы получить это, продолжайте играть, я очень быстро потерял все, даже мои потери, которые были очень большими. хм
Never mind, I played again, I lost everything, I didn't even win the cashbank from my losses 😔 not much, not even a spins bonus, I won the second deposit I made at the Casino when I won, I suffered to receive it, continue playing, I lost everything very quickly, not even my losses, which were very high. huh
Deixa prá lá joguei de novo perdi tudo nem cashbank das minhas perdas ganhei 😔 muito nem um bônus de giros ganhei segundo depósito que fiz no Casino quando ganhei sofri para receber continue jogando perdi tudo muito rápido nem minhas perdas que foram bem altas eu recebi fazer oque né
Они сказали в Твиттере, что вы запрашиваете выписку из банка, подтверждающую место жительства, и не одобряете вывод средств, очень грустно, что это хорошее казино, которое не платит в Бразилии, на момент внесения депозита приходит время, но вывод средств затруднен.
They said on twitter that you ask for proof of residence bank statement and do not approve the withdrawal very sad this good casino that does not pay in Brazil, at the time of deposit falls on time but the withdrawal is difficult
Disseram no twitter que vocês pedem comprovante de residência extrato bancário e não aprova a retirada muito triste isso Cassino bom desse não pagar no Brasil, na hora do depósito cai na hora mais a retirada e difícil
Мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.