После нескольких внутренних совещаний по поводу данной жалобы мы решили ее отклонить.
Наш вывод вытекает из того факта, что rad234 не упомянул о своей игровой зависимости в чате; он только попросил перерыв. Он заявил, что не самоисключился из-за правил казино. Мы считаем, что он должен был сообщить о своей игровой зависимости и подать жалобу, если бы казино конфисковало его баланс, чего казино подтвердило, что никогда не было, и их условия изменились вскоре после того, как мы подняли этот вопрос.
Мы признаем, что может возникнуть некоторая путаница, и предложили rad234 решение, но он отказался и решил продолжить рассмотрение дела.
Спустя год все казино, использующие эту платформу, пересмотрели свои правила, сделав их более понятными, за что мы признательны; однако rad234 так и не получил компенсацию.
Вторая часть его иска касается других казино, работающих под управлением той же компании, которые не имеют общего руководства и, следовательно, не делятся своими списками самоисключения. Поэтому они не знали, что rad234 самоисключился из-за своей игровой зависимости в другом казино. Получив информацию, эти казино немедленно закрыли счет rad234. Мы считаем, что центральный реестр самоисключенных игроков в рамках той же лицензии/оператора был бы полезен и мог бы предотвратить такие проблемы, но это не является стандартной практикой. Следовательно, rad234 не имеет права на возврат средств.
Мы искренне извиняемся, но после года упорных усилий и произошедших событий у нас нет иного выбора, кроме как отклонить это дело.
After several internal meetings regarding this complaint, we have decided to reject it.
Our conclusion stems from the fact that rad234 did not mention his gambling addiction in the chat; he only requested a break. He stated that he didn’t self-exclude due to casino rules. We believe he should have reported his gambling addiction and filed a complaint had the casino confiscated his balance, which the casino confirmed never occurred, and their terms changed shortly after we raised this issue.
We recognize that some confusion may exist, and we offered a resolution to rad234, but he declined and chose to pursue the case instead.
After a year, all casinos using this platform revised their rules to be clearer, which we appreciate; however, rad234 was still not compensated.
The second part of his claim pertains to other casinos operating under the same company, which do not share management and thus do not share their self-exclusion lists. Therefore, they were not aware that rad234 had self-excluded due to his gambling addiction at another casino. Upon being informed, these casinos immediately closed rad234's account. We believe that a central registry for self-excluded players within the same license/operator would be beneficial and could prevent such issues, but this is not standard practice. Consequently, rad234 is not entitled to a refund.
We sincerely apologize, but after a year of dedicated effort and the events that transpired, we have no choice but to reject the case.
Автоматический перевод:
что совершенно несправедливо. Что касается удовлетворения от того, что я нашел простое предположение с вашей стороны, ну, в обоих чатах я просто ушел, потому что вы лишили меня дара речи из-за несправедливости, с которой я столкнулся. Это было дважды, и оба запроса в короткие сроки, и вы говорите, что нет никаких признаков проблем, связанных с азартными играми?! Либо команда заказчика не выполняет задачу должным образом, либо вы просто дурачите игрока, чтобы он никогда не получил деньги. Это не профессиональная помощь, к которой я должен обращаться, но я должен позаботиться о серьезном онлайн-казино, которое мгновенно выплачивает деньги и уважает большой раздел, называемый ответственной игрой, когда требуется перерыв, не играя с условиями в их пользу.
