Игрок из Чили просит помощи у казино WAZAMBA, где он запросил закрытие счета за ответственную игру 19 июля 2024 года, но счет остается открытым и продолжает получать рекламные акции. Они требуют прозрачности в отношении депозитов, сделанных после этой даты, и возврата средств, утверждая, что казино не соблюдало меры ответственной игры.
Здравствуйте, друзья в Casino Guru. Я прошу вашей помощи со следующей жалобой на казино WAZAMBA. 19 июля 2024 года я запросил постоянное закрытие моего аккаунта из-за проблем с азартными играми (самоисключение или ответственная игра). Несмотря на бесчисленные просьбы закрыть мой аккаунт, казино этого не сделало. Напротив, я продолжаю получать бонусы и акции по электронной почте. По этой причине я прошу вашей помощи со следующим:
1- Казино делится и прозрачно предоставляет отчет о депозитах, которые я сделал на свой счет с 19 июля. Я делал этот запрос бесчисленное количество раз по электронной почте и в чате поддержки, но не получил ответа в течение 2 недель.
2- Казино должно вернуть все депозиты, которые я сделал с 19 июля, поскольку оно не соблюдало меры ответственной игры и не защитило игрока.
3- Как только казино сможет отправить этот отчет, пожалуйста, обновите оспариваемую сумму. $9,000,000 CLP — это приблизительная, а не точная сумма.
Прилагаются доказательства:
1- Запрос на закрытие со ссылкой на ответственную игру и мои неоднократные попытки без ответа
2- Запросы на отчет о моих депозитах, которые остались без ответа по сей день
Наконец, я подозреваю, что казино не хочет делиться отчетом о моих депозитах, поскольку знает, что не соблюдало своевременно меры защиты игроков.
Пожалуйста, умоляю вас о помощи,
С уважением и благодарностью
Дорогой Дждуа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, большое спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:
Обратите внимание, что файл "Ваша транскрипта чата с Джоном" был загружен, но не может быть открыт. Не могли бы вы поделиться файлом со мной на tomas@casino.guru ? --> Я отправил все доказательства на вашу электронную почту
Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? --> Да, даже в файлах с доказательствами есть дата, номер дела (или тикета) и явные причины закрытия счета (ответственная игра). Кроме того, есть не только запрос, но и все мои настойчивые требования, поскольку мой запрос о закрытии был проигнорирован.
Вы уже запросили возврат депозитов из-за того, что казино не придерживается принципов ответственной игры? С каким результатом? --> К сожалению, нет, даже, моя идея была сначала попытаться решить этот вопрос с казино, прежде чем просить Casino Guru о помощи. Причина, по которой я не сделал запрос к ним, заключается в том, что первым шагом является знание суммы, которую я внес, где я просил их бесчисленное количество раз предоставить отчет о моих депозитах и выводах, но прошло более 2 недель, а они так и не дали мне ответа на такой простой вопрос.
Если у Вас есть дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет!
Прошу прощения за поздний ответ.
Я просмотрел нашу переписку с казино, и единственной причиной закрытия счета, с моей точки зрения, была «ответственная игра» 26 июля.
Мы считаем, что казино должно защищать игроков, которые сообщают казино о текущих проблемах с азартными играми или игровой зависимости, от дальнейшей игры.
Привет, Томас, большое спасибо за ответ.
Отвечая на вопросы:
Казино заблокировало ваш аккаунт 26 июля или вскоре после этого?
Казино недавно заблокировало мой счет, точную дату я не знаю, но это произошло намного позже того, как я подал запрос на закрытие счета в связи с ответственной игрой.
Делали ли вы депозиты в казино в период с 19 по 26 июля?
Да, я сделал несколько депозитов между 19 и 26 июля, а также после 26 июля, несмотря на мои настойчивые просьбы по электронной почте (доказательства отправлены). К сожалению, я не могу знать сумму или точные дни, в которые были сделаны эти депозиты, так как сегодня мой счет заблокирован, и казино отказывается отправлять мне отчет о депозитах, который я запрашивал более 5 раз как по электронной почте, так и через чат поддержки (доказательства отправлены).
Спасибо за ваше терпение.
С нашей точки зрения, доказательство того, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми, отсутствует. Просьба о самоисключении с указанием причины «ответственная игра» может не дать достаточного представления о том, что вам требуется защита игрока.
Я бы рекомендовал вам попросить казино вернуть вам проигранные средства и сообщить нам о результате, независимо от точной суммы, поскольку у нас нет достаточных убедительных доказательств, чтобы потребовать возврата от вашего имени.
Я буду ждать вашего ответа.
Томас, большое спасибо за ответ. Я считаю, что моя просьба более чем оправдана по следующим причинам:
1- Как я показал вам в доказательствах, отправленных по электронной почте, я подал запрос на закрытие не один, а несколько раз и с настойчивостью, даже в том же разделе Wazamba, где указана ответственная игра, она отображается как заголовок «Ответственная игра» (прикрепленный скриншот), поэтому я не знаю, почему, по вашему мнению, «этого недостаточно».
2- В своих настоятельных требованиях, изложенных и упомянутых в предыдущем пункте, я несколько раз и ясно указываю причину, и снова прилагаю доказательства.
3- Я также отправил вам доказательства нескольких запросов, которые я сделал, чтобы отправить мне отчет о внесенных мной депозитах, которые остались без ответа, несмотря на мою настойчивость. Прошло больше месяца с тех пор, как они не ответили на такой простой запрос с отчетом о моих депозитах, поэтому я прошу помощи у Casino Guru. Поставьте себя на мое место, если казино Wazamba не отвечает на очень простой запрос, такой как отчет о транзакции, то, какую уверенность и серьезность они дают клиентам, чтобы просить их внутри компании о решении.
Пожалуйста, умоляю вас о помощи, случай более чем оправдан, чтобы вы мне помогли. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной.
Приветствую и благодарю.
Спасибо за ваш ответ и спасибо за указание на новые доказательства.
Если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми только 1 августа, по нашему мнению, казино должно принять меры для вашей защиты, приняв эту информацию во внимание. Делали ли вы какие-либо депозиты в казино после 1 августа? Ваш счет в казино был закрыт вскоре после того, как вы сообщили казино?
Томас, спасибо за быстрый ответ.
Я на 100% уверен, что после 1 августа я делал депозиты, к сожалению, суммы я не знаю, так как до сих пор мне не предоставили отчет о моих депозитах, который я запрашивал более 1 месяца назад.
Учетная запись была закрыта спустя долгое время после того, как я подал соответствующий запрос, и в доказательствах, которые я отправил вам по электронной почте, вы видите, что я все еще получаю бонусные предложения и поощрения, чтобы продолжать играть.
Большое спасибо, jdua, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дждуа,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Wazamba ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Приветствую всех,
Обратите внимание, что мы проверяем этот вопрос совместно с соответствующим отделом и свяжемся с вами, как только появятся какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Wazamba
Спасибо, Wazamba Casino, за ответ.
Мы будем ждать ваших обновлений.
Приветствую всех,
Мы просто хотели сообщить вам, что мы все еще проверяем запрос игрока в соответствующем отделе и сообщим вам о любых новостях как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда Вазамба
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что, как отметил Томас, причина «Ответственная игра» не является достаточной для немедленного закрытия, учитывая VIP-уровень клиента.
Мы хотели бы сообщить вам, что счет был закрыт 30.07.24, до того, как клиент четко заявил о своей игровой зависимости (01.08.24). Учитывая все вышесказанное, клиент не делал никаких депозитов после 30 июля. Поскольку мы закрыли счет до того, как клиент четко указал причину закрытия, мы вынуждены отклонить запрос на возврат средств.
С наилучшими пожеланиями
Команда Вазамба
Дорогой Дждуа,
Можете ли вы подтвердить заявление казино?
Михал, как дела?
Ответ казино кажется прискорбным, неполным и лишенным критериев. Вы можете видеть, что в начале я загрузил доказательства тикета, в котором я просил казино предоставить простой отчет о моих депозитах и выводах, где по сей день, спустя 2 месяца, они не предоставили мне эту информацию.
Во-вторых, вы также можете видеть, что я продолжаю получать акции и бонусы на свою электронную почту. Но самое главное, казино лжет, что закрыло счет 1 августа, я прилагаю доказательства:
На изображении вы можете видеть, что 10 августа я запросил сброс пароля на странице, где получил ссылку для его восстановления. Следовательно, казино должно поделиться как доходом, который я имел, так и отчетом о депозитах и выводах.
Кроме того, когда я запросил закрытие счета, я получил ответное письмо только сегодня:
Дорогой Дждуа,
Удалось ли вам восстановить пароль и войти после 30 июля? Если да, то делали ли вы какие-либо депозиты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
