ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Выигрыш джекпота игроку не получен.
Wazamba Casino - Выигрыш джекпота игроку не получен.
Автоматический перевод:
Количество:
999 ден
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
04.12.2023
|
Дело закрыто : 08.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Игрок из Северной Македонии сообщил, что не получил выигрыш в джекпоте в онлайн-казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в службу поддержки казино, он не получил ответа. В качестве доказательства игрок предоставил скриншоты, однако на них был показан только бонусный баланс, а не реальные деньги. Изучив условия казино, мы обнаружили, что в игры с джекпотом нельзя играть с бонусами. Игрок не ответил на наши последующие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.
это казино за то, что не получил мой выигрыш в джекпоте!
я выиграл главный джекпот и так и не получил деньги. После обращения более 10 раз я получил ответ от службы поддержки, что со мной свяжутся по электронной почте, и более чем через 1 месяц я не получил от них ни одного электронного письма!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы выиграли этот джекпот? Есть ли у вас доказательства выигрыша джекпота? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я очень благодарен за помощь в этом вопросе. Меня проверили, и я вносил туда более 20 раз. Я выиграл джекпот 17.11.23 и, не получив его, связался со службой поддержки. В моей истории матчей не были показаны игры и период, когда я выиграл джекпот, и после этого она была заморожена, то есть она никогда не обновлялась, когда я проверял. В тот день я сделал снимок экрана и отправил его в службу поддержки, где сообщил им, что у меня тоже возникла эта проблема. У меня были все игры, в которые я играл до того момента, как выиграл джекпот! Они сказали мне, что со мной свяжутся по электронной почте из их отдела . После этого я как минимум 4 раза связывался со службой поддержки, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления по моей проблеме, потому что я не получил никакого электронного письма. Вчера я снова связался с ними, и они сказали мне то же самое, что со мной нужно связаться по электронной почте, когда они рассмотрят мою проблему! Это была не единственная проблема, с которой я столкнулся на сайте, но об этом я смогу поговорить позже. Я посылаю вам сейчас скриншот, о котором я упоминал выше. Сейчас, когда я пишу это электронное письмо, я попытался войти в систему, получил это сообщение и не могу войти в свою учетную запись! Пишет, что я вошел в систему где-то еще, но я ниоткуда не вошел! Все мои азартные игры на всех веб-сайтах, которые я нахожу здесь, на вашей странице CASINO GURU, и я очень ценю, что вы помогаете игровому сообществу!
Еще раз спасибо команде поддержки CASINO GURU и спасибо, что вы есть <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
Я не совсем уверен, что можно будет продолжить без каких-либо реальных доказательств джекпота - ни скриншота, ни какого-либо журнала в истории игр. Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, Ник, я посылаю тебе свои скриншоты, которые я сделал сейчас, и они удалили историю, где я выиграл джекпот. На скринах видно даты, которые я написал с 14.11.23 по 20.12.23 и все игры, в которые я играл, когда выиграл мега джекпот, удалены. И я не записал разговор с казино. Если есть вариант, как найти историю разговоров, я пришлю ее вам. Спасибо за помощь, я очень ценю это!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
Судя по предоставленным вами скриншотам, у вас не было баланса реальных денег, только бонусный баланс. Как видно из условий казино, играть в игры с джекпотом с бонусами запрещено:
Согласно условиям казино, ограничение баланса соответствовало их условиям.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
