ГлавнаяЖалобыWazbee Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Wazbee Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Wazbee Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 0h 47m 40s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Испании сообщает, что Wazbee закрыл его счет и отказался обрабатывать два вывода на общую сумму 2000 евро, несмотря на то, что он подтвердил счет, зная, что у игрока есть запрет на азартные игры. После первых ответов на электронные письма казино прекратило общение, и проблема была передана в DGOJ и юридические каналы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Wazbee решил закрыть мой счет и отказался выплачивать мне 2000 евро за два снятия по тысяче евро каждое. Они ответили на два письма, а затем вообще перестали отвечать. Кроме того, они подтвердили мой счет, несмотря на то, что я был заядлым игроком с запретом, о чем я специально сообщил им, чтобы они закрыли мой счет, но они этого не сделали. Эта проблема уже доведена до сведения DGOJ и по юридическим каналам. Но я хочу получить свои 2000 евро за два законных снятия, которые я сделал, так как это мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Sergioo1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде всего, Wazbee Casino работает по лицензии, выданной Antillephone, Curacao, и не имеет испанской лицензии на азартные игры. Это означает, что казино не имеет доступа к реестру RGIAJ для мер ответственной игры.

Не могли бы вы указать, когда вы впервые сообщили Wazbee Casino о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на закрытие аккаунта на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Кроме того, запрашивали ли вы вывод своего выигрыша до или после того, как вы уведомили казино о своей игровой зависимости?

Наконец, могли бы вы уточнить, когда именно казино закрыло ваш счет? Это было сделано по вашему запросу или из-за нарушения их Условий и положений?

Большое спасибо за ваше время и сотрудничество. Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я уже сообщал им около месяца назад о своей проблеме и о том, что они должны закрыть мой счет. Они закрыли его, а затем я снова попытался играть, и они снова проверили мой счет, мое удостоверение личности и т. д. и т. п. Поэтому, даже несмотря на то, что у них нет лицензии в Испании, они уже знали, что я был игроманом, и они не должны были позволять мне играть снова. После этого я сделал много депозитов, с которыми у них не было никаких проблем в течение полутора месяцев или больше. Проблема возникла, когда я сделал два вывода по тысяче евро, и тогда они решили, что счет должен быть закрыт и не выплачивать мне мои две тысячи евро. Счет был закрыт на прошлой неделе и без какого-либо уведомления или чего-либо подобного, и с их стороны, я не просил его закрыть. В первый раз я сделал запрос на закрытие через чат несколько раз, что они отказались сделать, и до четырех раз по электронной почте, пока я не закрыл его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
  1. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили в казино месяц назад, в котором вы сообщили им о своей проблеме? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также включите ответ казино.
  2. Не могли бы вы уточнить, как именно был повторно открыт ваш аккаунт? Вы запросили повторное открытие через чат или по электронной почте? Ваш аккаунт был проверен до повторного открытия или вы отправили документы, удостоверяющие личность, только после того, как захотели повторно открыть аккаунт и играть снова?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Соответствующие письма уже в DGOJ, и соответствующая жалоба подана. Единственное, что я хочу, это мои две тысячи евро снятий, которые мне не были выплачены, вещи, которые также могут быть доказаны в суде. Но я не хочу ждать два или три года, пока это решится.

Я открыл еще один счет, и они снова проверили мое удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские реквизиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не могли бы вы также переслать мне письма? Как я уже упоминал ранее, у этого казино нет испанской лицензии, поэтому крайне маловероятно, что DGOJ рассмотрит вашу жалобу. Мы хотели бы продолжить расследование вашего дела, но сначала нам нужно собрать у вас достаточно доказательств, чтобы определить, совершило ли казино ошибку, позволив вам создать новую учетную запись, несмотря на то, что ранее вас считали зависимым от азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Sergioo1987!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Sergioo1987 3d 0h 47m 40s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях