Игрок из Португалии не смогла вывести свой выигрыш, поскольку казино потребовало создания учетной записи кошелька для транзакций с криптовалютой. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что на способы оплаты влияют несколько факторов, в том числе лицензирующий орган, геолокация и банковские ограничения. Команда попыталась привлечь игрока к дальнейшему расследованию, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Был очень плохой опыт с этим казино. Я потратил много денег и теперь, когда я выиграл, я не могу их вывести. Они хотят, чтобы я создал учетную запись кошелька, чтобы я мог выводить средства в криптовалюте, и говорят, что другого решения нет.
Если кто-нибудь может помочь, я буду признателен.
Дорогая gerentemaia28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
