Игрок из Аргентины запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Argentina has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Аргентины запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
15 августа я решил вывести свои деньги (1820,50 долларов США) с Weltbet.com.
Сначала я вложил 600 долларов и получил бонус в размере 600 долларов. После долгого пролонгации и полных сложностей (ограничения по сумме ставок и отсутствие возможности делать комбинированные ставки) мне удалось его выполнить, прикрепляю изображения.
Через несколько часов после запроса на вывод средств я обнаружил, что он был отклонен. Но, к моему удивлению, баланс на моем счету был уже не 1820,50 долларов, а осталось всего 600 долларов без каких-либо объяснений.
Мне пришлось отправить им электронное письмо, чтобы они объяснили мне, что произошло. Ответ был таким: «В связи с тем, что в вашем аккаунте была опубликована информация о манипулировании бонусами, ваш бонусный выигрыш был аннулирован, а ваши законные деньги были возвращены вам».
Я попросил уточнить этот факт, возможно, я сделал что-то, чего не позволяла облигация (хотя я уверен, что это не так). Я только попросил их доказать доказательствами, что они сделали не так, потому что я посылаю каждое из изображений, которые я вам показываю, я могу доказать все, что вы хотите, потому что я не действовал недобросовестно. Я все еще жду ответа. Явно доказать не могут, иначе бы столько не ходили, все просто. Эта история Давида против Голиафа, вы не можете защитить себя.
Я даже предложил им вернуть мне деньги и не разрешать их забирать, заверив, что я их потрачу (потому что для этого и нужны деньги от азартных игр или казино). Я хочу только того, что мне соответствует, ни больше, ни меньше.
Я прилагаю изображения своевременно отправленных электронных писем (они в слове, потому что превышен максимальный лимит файлов, разрешенных для загрузки), последнее уже 48 часов без ответа. Вот почему я пришел к вам, чтобы узнать, можете ли вы мне помочь, потому что я не знаю, что делать. Я не буду сидеть сложа руки, так деньги не заработаешь. Я очень ценю ваше сотрудничество, большое спасибо.
On 08/15 I decided to withdraw my money ($1,820.50) from Weltbet.com.
I initially deposited $600 and got a $600 bonus. After a long rollover and full of complications (limitations in bet amounts and no possibility of making combined bets) I was able to fulfill it, I attach images.
Within hours of requesting the withdrawal, I found that it had been rejected. But to my surprise the balance in my account was no longer $1,820.50 but only $600 left without any explanation.
I had to send an email for them to explain to me what had happened. The answer was "Due to the fact that bonus manipulation was posted to your account, your bonus winnings were canceled and your legitimate money was returned to you."
I asked for specifics about this fact, maybe I had done something that the bond didn't allow (although I'm sure it wasn't). I only asked them to prove with evidence what they had done wrong, because I send each of the images that I show you, I can prove whatever you want because I did not act in bad faith. I'm still waiting for an answer. Clearly they can't prove it, otherwise they wouldn't go around so much, it's simple. This David versus Goliath thing, you can't defend yourself.
I even offered them to return the money to me and not allow me to take it out, assuring me that I would spend it (because that's what gambling or casino money is for). I only want what corresponds to me, neither more nor less.
I enclose the images of the emails sent in a timely manner (they are in word because it exceeded the maximum limit of files allowed to upload), the last one has already been 48 hours without a response. That's why I come to you, to see if you can help me, because I don't know what to do. I won't sit idly by, that's not how you make money. I really appreciate your collaboration, thank you very much.
El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.
Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.
A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.
Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."
Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.
Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.
Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.
Привет Кристин,
На самом деле это не проблема возврата, у меня не было другого выбора, который отражал бы мой случай.
У меня было 1820,50 долларов на счету, и после того, как снятие средств было отклонено, на моем счету осталось только 600 долларов, что было первоначальным депозитом. Все выигрыши, полученные от бонуса, были изъяты у меня из-за предполагаемой «фальсификации бонуса». Может пройти 100 дней и деньги не вернутся, потому что это не задержка возврата. Большое спасибо за оперативный ответ.
Hi Kristin,
It's not really a refund issue, I had no other option to select that would reflect my case.
I had $1820.50 in the account and after the withdrawal was rejected, I was left with only $600 in my account, which was the original deposit. All winnings generated from the bonus have been taken away from me due to alleged "bonus rigging". 100 days may pass and the money will not return, because it is not a refund delay. Thank you very much for your prompt response.
Hola Kristina,
En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.
Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.
Спасибо за ответ, Лаути. Правильно ли я понимаю, что казино дополнительно не уточнило, что привело к решению о конфискации вашего выигрыша? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Наконец, не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Вы сосредоточились на спортивных ставках или играх в казино?
Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?
Здравствуйте, Кристина, большое спасибо за сотрудничество и преданность делу.
Именно, мой выигрыш, полученный с помощью бонуса, был конфискован, когда я хотел вывести деньги. Это странно, потому что я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я конвертировал бонус в реальные деньги (см. изображение).
Вчера я смог снять 600 долларов, которые они оставили на моем счете, как будто ничего не произошло, я снял их на всякий случай, я не могу им доверять, надеюсь, я не причинил этим неудобств. Тем не менее, они никогда не запрашивали у меня документы, подтверждающие мою личность, они все равно вернули мне деньги, что странно, правда?
Вот ссылка на акцию: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Я сосредоточился только на ставках на спорт, бонус не позволял использовать баланс в казино. Как правило, ставки делались на теннис, а некоторые на комбинации тенниса и футбола, в основном ставки в режиме реального времени. Потом мне больше не давали делать ставки на теннис, любая ставка была максимум 2$. Позже мне не разрешили делать комбинированные ставки, как я показал вам ранее. Скриншотов ставок прислать не могу так как контора удалила историю ставок сделанных с бонусом, я только что узнал, а то бы сохранил, хотя у меня есть распечатка конвертации бонуса которую я вам показывал выше.
Если вам нужен захват или другая информация, не стесняйтесь спрашивать меня. Спасибо вам большое за ваше время.
Hello Kristina, thank you very much for your collaboration and dedication.
Exactly, my winnings generated with the bonus were confiscated when I wanted to withdraw the money. It is strange because I have received the email informing me that I have converted the bonus into real money (see image).
Yesterday I was able to withdraw the $600 they left in my account like nothing happened, I took it out just in case, I can't trust them, I hope I haven't caused an inconvenience with this. However, they never asked me for documentation to verify who I was, they still gave me the money back, which is strange, right?
Here is the link of the promotion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
I only focused on sports betting, the bonus did not allow to use the balance in the casino. Generally the bets were on tennis, and some combined between tennis and soccer, mainly live bets. Then they didn't let me bet on tennis anymore, any bet had a maximum of $2. Later I was not allowed to place combination bets, as I showed you earlier. I can't send you the screenshots of the bets because the house has deleted the history of bets made with the bonus, I just found out, otherwise I would have saved it, although I have the printout of the bonus conversion that I showed you above.
If you need any capture or other information do not hesitate to ask me. Thank you very much for your time.
Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.
Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).
Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?
Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.
Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.
lautii, как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Спасибо большое за ваше понимание.
lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear lautii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.