Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Привет,
Я снял 1000,09 €, затем мне пришло письмо, что я должен передать им некоторые документы по почте. Отправляю письмо со всеми документами.
затем я получил письмо от gmail. Моя почта не может быть доставлена, потому что почтовый ящик Weltbet KYC заполнен.
Уважаемый томаскоритник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино дало вам этот адрес электронной почты?
Вы пытались связаться с ними по другой электронной почте или в чате, чтобы разрешить эту ситуацию? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
В первый раз мой платеж отменяли несколько раз. Причины всегда сохранялись как «Неверные реквизиты платежа».
Теперь, наконец, удалось запросить выплату.
Да, казино отправило мне электронное письмо с адреса электронной почты KYC (kyc@weltbet.com). В электронном письме говорится, что я должен ответить им с соответствующими документами.
Затем я подчинился и получил ответ от Gmail Automailer, что почтовый ящик от kyc@weltbet.com переполнен.
Вчера отправил все документы на support@weltbet.com и жду ответа.
Кроме того, я нахожу необходимые документы для проверки очень избыточными и их много.
цитата из письма здесь:
"1. Выписка с банковского счета, выданная вашим банком, содержащая следующую информацию:
а. Банковские реквизиты (название банка, адрес банка, код SWIFT/BIC банка);
б. данные клиента (имена, адрес);
в. Данные счета (IBAN: **DExxxx6314**, валюта);
т.е. Дата выдачи (должна быть выдана за последние 90 дней).
2. Цветные изображения оборотной и лицевой сторон вашей карты, оканчивающиеся на ***3840**, на которых хорошо видны первые шесть и последние четыре цифры. **Пожалуйста, прикройте остальные цифры и CVC-код на обратной стороне листом бумаги, так как это конфиденциальная информация, которая нам не требуется.**
3. Выписка из банка или список транзакций с указанием депозитов, сделанных нам с **14/01/2023** по **20/03/2023**, а также цветные изображения лицевой и оборотной сторон ваших карт, использованных для транзакций. , с четко видимыми первыми шестью и последними четырьмя цифрами.
Чтобы документы были приемлемыми, убедитесь, что они читабельны и все 4 края документа полностью видны."
Weltbet хотел бы получить здесь ВСЕ банковские выписки за все периоды, когда я когда-либо делал депозиты.
По какой причине?
Мне кажется пустой тратой времени, что WeltBet надеется, что я все равно проиграю свою сумму выплаты.
Излишне сложные усилия.
Большое спасибо за ваши усилия.
Надеюсь, нам удастся получить мою сумму выплаты.
И снова здравствуйте,
Процесс выплаты одобрен.
Деньги должны прийти
Спасибо за ответ, томаскоритник. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый томаскоритник,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру