Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
The player from Germany was asked to complete additional wagering of his funds, even though the player considers the requirement unwarranted and wants to withdraw his winnings. The player confirmed the withdrawal was successful.
Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
West Casino говорит, что я не поставил свой последний депозит в размере 25 евро, у меня еще осталось 13,25 евро.
Мой запрос на оплату от 11.01.2023 (1000 евро)
Последний мой депозит был 15.01.2023 на 25 евро. ... что я полностью уверен.
Мой новый запрос на вывод средств на 900 евро снова был отклонен и зачислен на мой игровой счет.
Я понятия не имею, как получить свои деньги
West Casino says I didn't wager my last deposit of €25, I still have €13.25 left
My payment request is from 01/11/2023 (1000 euros)
My last deposit was on 01/15/2023 for 25 euros. ...which I completely bet.
My new withdrawal request for 900 euros was rejected again and credited to my player account
I have no idea how to get my money
West casino behauptet ich habe meine letzte einzahlung von 25 Euro nicht umgesetzt,es wären noch 13,25 Euro übrig
Mein auszahlungsantrag ist vom 11.01.2023(1000euro)
Meine letzte Einzahlung war am 15.01.2023 über 25 Euro. ...die ich komplett verwettet habe.
Mein neuer auszahlungsantrag über 900 Euro wurde wieder abgelehnt und meinem spielerkonto wieder gut geschrieben
Keine Ahnung wie ich an mein Geld komme
Уважаемый Карстенхельм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, есть ли у вас активный бонус сейчас или у вас был активный бонус до вашего депозита? В какие игры вы играли, когда пытались поставить свои средства? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear carstenhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain if you have any active bonus now or did you have any active bonus prior to your deposit? What games did you play when you attempted to wager your funds? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Деньги были переведены на мой счет сегодня.
Я хотел бы поблагодарить вас
спасибо за вашу приверженность!!!
The money was transferred to my account today.
I would like to thank you
thank you for your commitment!!!
Das Geld wurde mir heute auf mein Konto überwiesen.
Hiermit möchte ich mich bei euch ,
für euren Einsatz bedanken!!!
Уважаемый Карстенхельм,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear carstenhelm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.