ГлавнаяЖалобыWestCasino - Самоисключение игрока было проигнорировано.

WestCasino - Самоисключение игрока было проигнорировано.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 04.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии самоисключился из-за проблемы с азартными играми в 2020 году. Он продолжал присылать по электронной почте напоминания об ограничениях на азартные игры, но ему разрешили играть в ноябре 2023 года, что привело к потерям примерно в 600 евро. Его аккаунт был закрыт в апреле 2023 года. Он не получал ответов на свои электронные письма уже больше месяца. Казино ответило на жалобу, не получив никакого электронного письма от игрока, и в защиту своих действий объяснило, что учетная запись игрока была закрыта сразу после того, как ему сообщили о проблеме с азартными играми. Мы рассмотрели обстоятельства и пришли к выводу, что игрок в конечном итоге не имеет права на возмещение средств. После того как игрок перестал отвечать на жалобу, мы закрыли ее как «отклоненную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

В 2020 году я полностью исключил себя из всех казино, включая WestCasino, даже связался с WestCasino по электронной почте с просьбой ограничить азартные игры из-за проблем с азартными играми. В то время WestCasino действовало под юрисдикцией Evry Martix Limited. Меня заблокировали на всех их платформах. Я регулярно отправляю электронные письма в эти казино с просьбой оставить их заблокированными. 20 ноября 2023 года, несмотря на мое повторное письмо в WestCasino, мне не заблокировали игру.


Согласно правилам MGA, после того, как игрок самоисключился из казино, казино должно оставаться заблокированным, если только игрок сам не потребует повторного открытия учетной записи.


WestCasino не отвечал на мои письма уже больше месяца; они просто игнорируют меня, и это определенно намеренно. Мне нужна ваша помощь, чтобы связаться с ними.


Моя учетная запись была закрыта 8 апреля 2023 г., сразу после того, как я подал жалобу на то, что не могу войти в систему. Я потерял около 600 евро после моего запроса на самоисключение, но поскольку я не могу войти в учетную запись, я не могу подтвердить точное количество.


Я готов продемонстрировать, что моя учетная запись в Evry Martix Ltd заблокирована с 2020 года. У WestCasino теперь новый владелец. В 2020 году они принадлежали Evry Martix Ltd.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лолна123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WestCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что у вас был открыт счет в этом казино не позднее 23.11.2023?
  • Не могли бы вы сообщить график регистрации, самоисключения и повторного открытия вашей учетной записи?
  • В какое время вы делали депозиты и играли?
  • Вы зарегистрировали один или несколько аккаунтов в этом конкретном казино?
  • Вы уже запросили возврат депозитов? Как казино отреагировало на ваш запрос?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы вашего общения с казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,

да, счет открыт с 23 ноября 2023 года.

к сожалению, мне сложно сказать вам сроки, когда учетная запись была закрыта и когда она была открыта, потому что я больше не могу войти в систему.

аккаунт был закрыт 04.08.2024, когда я отправил им жалобу по этой теме.

Я не регистрировал несколько аккаунтов.

Да, я попросил их перестать отвечать на мои электронные письма.

Я отправил вам ветку сообщений.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Лолна123 и Томас!


Привет от WestCasino!


Я проверил и вижу, что игрок действительно подал аналогичную жалобу непосредственно в казино 04.08.2024.

Эта претензия была расследована, и запрос игрока на возврат средств был отклонен, поскольку мы не смогли найти никаких доказательств, подтверждающих претензии игрока.


04.08.2024 09:17:55 (время GMT) игрок зарегистрировал аккаунт в нашем сервисе, полностью приняв условия казино.

Игрок сделал два депозита, которые были использованы для размещения ставок, и проиграл.


04.08.2024 в 11:36 (время GMT) игрок обратился в нашу службу поддержки Live Chat с просьбой заблокировать его. Наша служба поддержки в чате заблокировала учетную запись игрока в соответствии с нашей внутренней процедурой и спросила игрока, какой тип блокировки она бы хотела. Игрок покинул чат, не ответив.


04.08.2024 в 11:36 (мск) игрок также отправила претензию по электронной почте.



Мы проверили всю информацию:

- нам не удалось найти какую-либо другую учетную запись, принадлежащую или ранее зарегистрированную игроком, кроме учетной записи, зарегистрированной 04.08.2024;

- наше казино предлагает разнообразные инструменты защиты игроков, которые доступны напрямую из учетной записи игрока и могут быть установлены в любое время без обращения в нашу службу поддержки. Это включает в себя установку лимитов и даже самоисключение учетной записи. Игрок не использовал ни один из доступных ей инструментов;

- игрок не смог предоставить никаких доказательств того, что ранее он владел другой учетной записью, или подтверждения того, что он ранее был исключен из нашего сервиса.


После письма игрока аккаунт был поставлен на постоянное самоисключение.

В связи с указанными выше фактами игроку не выплачивается возмещение.


Учитывая, что я вижу, что у игрока было несколько подобных претензий к другим казино по тому же вопросу, я настоятельно рекомендую игроку использовать программное обеспечение для блокировки азартных игр, которое не позволит игроку регистрировать учетные записи в других сервисах - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогая Лолна123,

Мы обсудили этот случай внутри компании и, к сожалению, пришли к выводу, что не можем помочь вам запросить возмещение у казино.

Поскольку ваши попытки самоисключения предшествовали вашей регистрации в казино, мы не можем сделать вывод, что казино могло превентивно самоисключить вас.

Письма пришли из совершенно разных периодов, 2020 и 2023 годов, и были частью массовой рассылки нескольким получателям, а это означает, что предполагаемые получатели могут легко их не заметить. Принимая во внимание, что вы ранее не регистрировали учетную запись, если вы не получили ответа на свой запрос, в такой ситуации мы ожидаем, что вы снова свяжетесь с казино и спросите о статусе вашего запроса по электронной почте или онлайн-чат, чтобы подтвердить, было ли применено самоисключение или подтвержден ли ваш запрос.

Мы считаем ваши действия недостаточными для того, чтобы запросить возврат средств от вашего имени.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я упустил из виду или не учел, в противном случае ваша жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lolna123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лолна123,

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях