WestCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторяющегося запроса на проверку.

Я сделал вывод 21.3. и сегодня казино отклонило мой запрос на вывод средств. Они хотели подтвердить мой банковский счет, который я уже предоставил. Перед запросом на вывод средств я получил подтверждение о том, что моя учетная запись проверена. Теперь мне пришлось снова подавать то же заявление и выплата вывода мне задерживается. Они не отвечают на электронные письма, когда я спрашиваю, как долго мне придется ждать подтверждения вывода средств.

Дорогая Кассс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WestCasino.

Я просмотрел отправленный вами разговор, и казино отмечает, что метод, который вы использовали для внесения депозитов, похоже, отличается от метода вывода средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Какой способ оплаты вы использовали для депозитов в казино?
• Указывается ли в банковской выписке, которую вы предоставили в казино, ваш депозит в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я использовал Visa и Instant Transfer от ConnectPay для внесения депозитов. Все банковские выписки, которые я отправил, доказывают, что я внес им депозит с соответствующих банковских счетов. Варианты вывода не включали Visa, поэтому я подумал, что вывод пройдет успешно через Brite, на тот же банковский счет, с которого я ранее вносил депозит и с которого отправлял необходимые документы.

Вчера я сделал новый запрос на вывод средств с помощью Instant Transfer от ConnectPay. Однако казино отказывается сообщить, в порядке ли сейчас вывод средств или они сделают откат снова. Мой банковский счет был подтвержден ими во второй раз.

Кроме того, немного странно, что на их сайте написано, что депозиты с помощью Visa бесплатны, хотя это не так. Например, за депозит в размере 40 евро с меня взяли 42,20 евро. И я сделал депозит больше, чем этот, и с каждого из них сняли больше, чем депозит.

Привет, Кассс!

Привет от WestCasino!

Я проверил, и ваша учетная запись в настоящее время прошла проверку.

Я вижу, что вы продолжаете присылать вопросы на адрес электронной почты финансового отдела. Обратите внимание, что этот адрес используется только для проверки документов и не является адресом службы поддержки, по которому вы можете отправлять вопросы и получать ответы.

По любым вопросам вы можете просто обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки в чате или по электронной почте. suppot@westcasino.com .

Запросы на вывод средств обрабатываются в среднем в течение 5 рабочих дней. Это означает, что ваш запрос, размещенный 27 марта, будет рассмотрен до 5 апреля в конце дня.

Всего наилучшего,

Эдуард

Привет! Если ваш финансовый отдел не может ответить на мой вопрос, почему они не пересылают мои вопросы той команде, которая сможет на них ответить? Или подскажите, где мне спросить?

Это просто пустая трата времени, если мне снова придется ждать 5 дней и вы снова сделаете откат, потому что я не получу ответ, мне сделать вывод, как вы просите? Затем я снова подожду 5 рабочих дней, если я сделал это неправильно.

5 апреля означает, что мне придется ждать 16 дней, чтобы получить вывод средств. А если сделаете то откатитесь еще раз, жду еще 5 рабочих дней + выходные.

Это слишком долго.

Привет, Кассс!

Спасибо за ваш ответ.

Все, что отправляется на финансовое электронное письмо и не связано с документами, в конечном итоге пересылается в службу поддержки. Поскольку финансовый отдел проверяет электронные письма в порядке поступления, это может означать, что вы получите ответ с задержкой до 5 рабочих дней.

Напротив, вы можете получить ответ на месте в онлайн-чате или в течение 24 часов, если направите его напрямую в службу поддержки.

Ваше ожидание составляет всего до 5 рабочих дней. Имейте в виду, что в этот период в связи с Пасхой есть несколько государственных праздников.

Всего наилучшего,

Эдуард

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогая Кассс,

Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш запрос на вывод средств будет обработан или отклонен.

Я буду ждать новостей от тебя.

Привет, сегодня я получил вывод средств.

Дорогая Кассс,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и WestCasino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру