WestCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

West Casino отклоняет все мои фотографии в паспорте, утверждая, что они недостаточно четкие или отредактированы. Это совершенно неправда. Они не редактируются. Они были отправлены с моего канона на мой компьютер, а затем загружены.

Что бы я ни делал, я получаю один и тот же ответ на копирование и вставку из этого казино.

Я зарегистрировался только для того, чтобы играть здесь, так как вы даете им 8,5 из 10.

пожалуйста, не могли бы вы помочь, так как мои депозиты застряли.

Дорогие каменщики,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы поделиться со мной фотографией, которую вы недавно отправили в казино? Мой е-маил tomas@casino.guru
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту или размещайте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, масонджоны и Томас!

Привет от WestCasino!

Я проверил, и для завершения процесса проверки игрок должен отправить четкую фотографию своего паспорта в высоком разрешении, убедившись, что все детали в фокусе и четко видны, и что файл представляет собой неотредактированную фотографию, сделанную его смартфоном/камерой, и содержит полную информацию exif.

На сегодняшний день игрок прислал несколько размытых фотографий, но все они были отклонены.

Всего наилучшего,

Эдуард

Снова,

Объясните пожалуйста, как это ЛЮБОЙ РАЗМЫТОЙ -

Казиногуру, посмотрите пожалуйста на эту картинку и скажите мне, в каком мире это размыто.

Если это будет отклонено, я звоню в SCAM. Я бы потребовал закрыть мой счет и обработать вывод средств, или мы можем привлечь суд ЕС по защите прав потребителей и дать разъяснения.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемое WestCasino,

пожалуйста, сообщите нам о результате проверки или о любых шагах, которые необходимо предпринять для решения проблемы.

Привет Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Для завершения процесса проверки игроку необходимо отправить четкую фотографию своего паспорта в высоком разрешении, убедившись, что все детали в фокусе и четко видны, а также что файл представляет собой неотредактированную фотографию, сделанную его смартфоном/камерой, и содержит полный EXIF. информация.

Это не было получено до сих пор.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогие каменщики,

Пожалуйста, сообщите нам, увенчались ли успехом Ваши дальнейшие попытки представить такие документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Неа.

Я попросил вернуть деньги и закрыть счет. Они проигнорировали меня.

Вы можете увидеть качество моих документов, и я отправил их вам по электронной почте.

Привет, масонджоны и Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Игрок не отправил запрошенную фотографию удостоверения личности.

Пока проверка не будет завершена, мы не сможем обработать какой-либо платеж игроку.

Всего наилучшего,

Эдуард

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы по закону обязаны вернуть мои депозиты.

Я предоставил множество фотографий совершенно четких удостоверений личности,

Больше не предоставляю.

Кайсногуру может видеть качество отправленных мной фотографий для удостоверений личности.

Если мои средства не вернутся на мой кошелек Skrill, я подам в суд.

Вчера я предоставил 3 новых фотографии.

Томас, я также отправил их тебе по электронной почте.

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.

Уважаемое WestCasino,

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему не принимаются документы?

Будет ли видеоверификация или проверочный звонок действительным способом для масонджонов завершить проверку своей личности?

Они игнорировали мои письма в течение 5 дней. Они сказали, что фотографии размыты, и вы можете видеть, что это не так….

Привет, масонджоны и Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Я рассмотрел новые фотографии, которые вы отправили финансовому отделу, и все они были отклонены по тем же причинам, что и приведенные ниже: фотографии имеют низкое разрешение и не содержат никакой информации exif.

Пожалуйста, сделайте новую фотографию своего паспорта с помощью камеры или смартфона и отправьте оригинал (неотредактированную фотографию) в нашу финансовую команду. Имейте в виду, что вам нужно отправить это, не изменяя размер фотографии и не редактируя ее каким-либо образом в любом приложении.

На данный момент игроку необходимо отправить файл в точном соответствии с инструкциями, и наша финансовая команда сообщит, потребуется ли какая-либо дополнительная проверка, например видеозвонок.

Всего наилучшего,

Эдуард

Ты говоришь чушь.

Casinoguru может видеть, что эти фотографии кристально четкие, снятые на HD iPhone:

Они снимаются на мой iPhone, а затем загружаются прямо на мою электронную почту и сюда. Ничего не изменяется и не обрезается, а данные EXIF не изменяются. Вы просто мошенники.

Casinoguru, что вы думаете об этих последних телефонах и о тех, которые я отправил вам по электронной почте? Даже слепой человек мог видеть, насколько они ясны!

Приложены еще две фотографии, сделанные сейчас и загруженные в программу просмотра метаданных EXIF, доказывающие, что ничего не было изменено.

Прилагаются также увеличенные планы, показывающие, что вся информация совершенно ясна!

W2 — Совершенно четкие детали.

Все это доказывает, что мои изображения на 100% четкие и читаемые, а также доказывают, что EXIF и МЕТАДАННЫЕ не редактируются.

WestCasino необходимо доказать, что документы не читабельны, и необходимо доказать, что данные EXIF изменяются...

Я буду ждать

Привет каменщики!

Спасибо за ваш ответ!

К сожалению, эти фотографии не являются оригинальной фотографией, сделанной на ваш смартфон, и не содержат полной информации exif. Они имеют измененный размер и низкое качество, и все они были отклонены нашей финансовой командой.

Чтобы избежать задержек в процессе проверки, отправляйте только фотографии, соответствующие указанным требованиям.

Всего наилучшего,

Эдуард

Гуру казино, не могли бы вы вмешаться? Казино пытается игнорировать и искажать реальность. Вы можете увидеть множество сообщений выше, в которых четко показаны фотографии высокого качества, и вы можете увидеть все предоставленные доказательства того, что метаданные или EXIF не были изменены.

West Casino игнорирует все мои вопросы, чтобы доказать свои претензии.

1. Казино West должно доказать, что изображения не читабельны.

2. Казино West должно предоставить доказательства того, что метаданные и EXIF были изменены.

Дорогие каменщики,

Пробовали ли вы сделать фотографию на другом устройстве и убедиться, что при съемке в приложении отключены фильтры, изменяющие изображение?

Если это решение не поможет, мы предлагаем, чтобы проверочный звонок снял любые проблемы, связанные с проверкой.

Все фотографии сделаны на мой iPhone 14 и Cannon 250D.

Какие-нибудь из моих фотографий выглядят так, будто на них есть фильтр?

Изображения в моем паспорте размыты?

Что программа метаданных показывает для метаданных? (все изображения, опубликованные выше, и все изображения, отправленные вам по электронной почте).

Предоставило ли West Casino какие-либо доказательства того, что изображения размыты?

Предоставило ли West Casino какие-либо доказательства того, что метаданные были изменены?

Привет каменщики!

Спасибо за ваш ответ!

К сожалению, если вы не желаете соблюдать требования процесса проверки, я больше ничего не могу сделать.

Процесс продолжится только после того, как вы отправите документ по запросу.

Всего наилучшего,

Эдуард

Прислано 7 фотографий, все сделаны на айфон, все четко. Многочисленные изображения были обработаны программным обеспечением для метаданных и доказали, что ничего не было изменено.

Жалоба подается в ECOGRA, где вы будете вынуждены ответить на приведенные ниже вопросы, поскольку вы намеренно игнорируете, интересно, почему...

Какие-нибудь из моих фотографий выглядят так, будто на них есть фильтр?

Изображения в моем паспорте размыты?

Что программа метаданных показывает для метаданных? (все изображения, опубликованные выше, и все изображения, отправленные вам по электронной почте).

Предоставило ли West Casino какие-либо доказательства того, что изображения размыты?

Предоставило ли West Casino какие-либо доказательства того, что метаданные были изменены?

Жалоба также адресована аскгемблерам, которые заявили, что метаданные не были изменены и все изображения совершенно четкие.

Вы, очевидно, лжете и проигнорировали вопрос Casinoguru, достаточно ли мне снять видео. Так что я все равно сделаю это в своем следующем посте и сделаю скриншот сделанных изображений, их местоположения и качества, чтобы вы могли видеть, что ВСЕ, что вы пытаетесь сказать, является полной ложью. Он также будет отправлен в ECOGRA в режиме реального времени, и я проинструктирую юристов, если мои средства не будут получены к концу рабочего дня понедельника и счет не будет закрыт.

Подтверждение по электронной почте, показывающее запись видео в реальном времени с фотографии.

Дорогой Эдуард из WestCasino,

Пожалуйста, сообщите нам, есть ли что-то еще, что мешает каменщикам завершить проверку, или разрешите его сомнения относительно предоставленных документов.

Томас, ты получил видео, которое я отправил тебе по электронной почте?

Привет, масонджоны и Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Я связался с нашим финансовым отделом и обнаружил, что все предоставленные вами новые фотографии также были отклонены.

Хотя последняя предоставленная фотография действительно содержала полные метаданные, как и требовалось, качество изображения все еще слишком низкое.

Чтобы пройти проверку, фотография удостоверения личности должна быть высокого разрешения, а вся информация и детали фотографии должны быть в фокусе.

Всего наилучшего,

Эдуард

Как видит Casino Guru, это абсолютная криминальная шутка.

Утверждать, что эти фотографии размыты, значит намеренно игнорировать реальность и нарушать закон ЕС о защите прав потребителей.

«Финансовая команда» легкомысленно заявляет, что изображения размыты, и не приводит никаких примеров в поддержку своих нелепых утверждений. Они проигнорировали просьбы предоставить эти примеры при каждой возможности.

Они просто пытаются совершить кражу.

Томас, ты это ясно видишь?

Дорогой Эдуард,

Были ли видео каменщики, отправленные в субботу в ваш финансовый отдел, рассмотрены для проверки?

Привет Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Наша финансовая команда проверила все присланные игроком документы, включая видео.

К сожалению, они отклонили его, поскольку он не является окончательным для процесса проверки — данные в самом паспорте не в фокусе и не четко видны. Одна и та же причина отклонения всех фотографий, отправленных игроком.

Всего наилучшего,

Эдуард

Томас, это безумие! Казино явно пытается совершить кражу, поскольку я сказал, что закрою свой счет.

ОПЯТЬ отказались сообщить, какие именно детали не ясны??? Конечно, вы и все в Casinoguru увидите, что все данные в паспорте ясны на 100%. Изображение метаданных на моем iPhone показывает качество используемой камеры на iPhone 13. Уэст пытается сказать, что ни одна фотография, сделанная этой камерой, не является достаточно четкой?

Прилагаются увеличенные скриншоты важных отдельных разделов паспорта. КАКИЕ ЧАСТИ НЕ ПОНЯТНО???

Приветствую всех,

После внутреннего обсуждения дела мы ожидаем, что казино согласится на проверку, поскольку на данный момент мы не видим каких-либо проблем с представленными документами. Звонок для проверки должен позволить казино развеять любые сомнения относительно уже предоставленных документов.

Уважаемое WestCasino,

пожалуйста, сделайте это и сообщите нам о результате.

Спасибо Томас.

Они тоже не ответили на последний документ, который я отправил?

Привет Томас!

Спасибо за ваш ответ!

Звонок для проверки не может заменить тот факт, что игрок до сих пор не предоставил четкую фотографию своего паспорта в высоком разрешении.

Мы обязаны иметь это в файле игрока, и без этого невозможно продолжить работу.

Если хотите, я могу предоставить дополнительную информацию в частном порядке, касающуюся наших опасений по этому конкретному делу. Поскольку игрок решил подать жалобу в eCogra, она была предоставлена им в рамках процесса посредничества.

Я не считаю, что для игрока является проблемой предоставить эту фотографию.

Всего наилучшего,

Эдуард

Игрок предоставил высококачественную фотографию с четким разрешением, доказывающую, что метаданные не редактировались 5 раз.

Игрок предоставил видео.

Игрок согласился снять живое видео.

Игрок предоставил новую фотографию в этой теме жалоб и в электронном письме 4 дня назад, на которое вы не ответили.

Гуру казино и ECOGRA договорились, что они являются штаб-квартирой.

Пишите все «проблемы», которые у вас есть, в ветку жалоб, вы, мошенники!

Привет каменщики!

Спасибо за ваш ответ!

Я не понимаю, почему вы не желаете сотрудничать в процессе проверки.

Фото по запросу можно легко сделать любым смартфоном или фотоаппаратом при правильном освещении. Отказ предоставить это только еще больше задержит процесс.

Всего наилучшего,

Эдуард

Хватит МЕНЯТЬ РЕАЛЬНОСТЬ!

Casinoguru уже заявило об этом : «Мы ожидаем, что казино согласится на проверку, поскольку мы не видим каких-либо проблем с поданными на данный момент документами» . ECOGRA также заявила, что предоставленные мной фотографии четкие. Все остальные ошибаются, кроме тебя?

Вы также ни разу не ответили на вопрос, какие области «не ясны»???. Вы также не ответили на фотографию, отправленную 6 дней назад. Смотри приложение.

Теперь у меня также есть доказательство того, что вы приняли фотографию невысокого качества от другого игрока, которую я отправил

ЭКОГРА и отправим сюда...

Вы мошенники и преступники, но не выше закона ЕС.

Сегодня я даю указания адвокатам после консультации с гражданами.

Привет каменщики!

Спасибо за ваш ответ!

Если вы не желаете выполнять наши запросы, вы можете дождаться решения вашей жалобы eCogra.

Мы предоставили им всю необходимую информацию, касающуюся вашего дела.

Всего наилучшего,

Эдуард

Реальность

• Прислано 7 фотографий паспортов.
• Прислано 1 видео.
• Доказательство того, что метаданные не были изменены.
• Последняя фотография, отправленная 6 дней назад, не была проверена и на нее не ответили.
• Сотрудники Casino Guru (несколько) и ECOGRA заявили, что все изображения четкие.
• Игрок предложил сделать проверочный звонок. Вест Казино отказалось.
• Случайный незнакомец в казино West Casino утверждает, что все неправы и правы, утверждая, что изображения нечеткие.
• Случайный незнакомец в West Casino не указал, какая именно область неясна, и отказался от попыток разобраться.
• Закон о защите прав потребителей ЕС/суды Carribjustice предписывают, что если продавец отказывается от потребительского заказа, он по закону обязан вернуть залог. Казино Вест нарушают закон.
• Адвокаты проинструктированы.

Теперь это наглое газовое освещение и попытка кражи.

Дорогие каменщики,

Поскольку жалоба в настоящее время находится в руках eCogra, мы временно закроем ее.

Я закрою эту жалобу как «ожидание решения регулятора» . Пожалуйста, дайте мне знать, когда власти ответят и каково их решение. Любую информацию вы можете переслать на мою почту ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С уважением,

Томас

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Masonjones. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Пожалуйста, не могли бы вы снова открыть это? Я хотел бы держать CG и других игроков в курсе жалобы в ECOGRA, MGA и суд.

Кроме того, Запад отказывается взаимодействовать со мной по электронной почте, и мне нужно, чтобы они предоставили письмо о «тупике», иначе ECOGRA откажется помогать дальше!

Уважаемое WestCasino,

Не могли бы вы поделиться полным списком требований для принятия документов игрока?

Я буду признателен за вашу помощь.

Спасибо Томас. Казино проигнорировало моего адвоката, поэтому два дня назад я заплатил за рассмотрение судебного иска.

Мы знаем, что казино просто проигнорирует отправленные мной фотографии. Заявляйте, что они недостаточно высокого качества, игнорируйте метаданные и характеристики камеры, подтверждающие это, и игнорируйте тот факт, что и ваши сотрудники, и я, и мой адвокат, и ECOGRA заявили, что они чисты. Мне просто нужно, чтобы Уэст предоставил мне окончательный ответ.

West Casino, пожалуйста, предоставьте мне ваш окончательный ответ и письмо о тупике по этому поводу, чтобы я мог передать его в ECOGRA….

Спасибо за ваш ответ.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет каменщики!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел дело и продолжу обсуждение с командой казино, чтобы найти подходящее решение, если это возможно.

Уважаемый Эдуард / WestCasino,

Я изучил все доказательства, которые нам предоставил игрок, и не вижу никаких расхождений в упомянутых вами документах. Игрок предоставил нам все документы и изображения в хорошем качестве, поэтому я не уверен, что почтовый агент или используемая вами система не обрезали их автоматически, когда, как вы упомянули, ваш финансовый отдел отклонил их.

Все документы можно отправить на альтернативный адрес электронной почты, возможно это поможет, кроме того, я не уверен, почему вы не рассмотрели возможность видеоверификации с игроком, где они смогут показать вам свои документы на камеру.

Вам не кажется, что это поможет раскрыть дело?

Привет, Михал!

Благодарю за ваш ответ!

Мы предоставили Томасу полное объяснение причин нашего запроса через Skype.

Единственный способ продолжить процесс проверки — это если игрок отправит фотографию высокого качества, на которой все детали будут четко видны.

Ни одна из фотографий, загруженных в данную жалобу или отправленных нам, не имеет такого качества. Учитывая характер процесса проверки, в отношении этого требования не может быть сделано никаких уступок.

Как только оно будет получено, мы сообщим игроку, если возникнут какие-либо дополнительные требования.

Всего наилучшего,

Эдуард

Как я уже сказал, они ведут себя как преступники. Они также намеренно не ответили на мои просьбы изложить свою «тупиковую» позицию.

Казино также проигнорировало моих адвокатов, и теперь мы возбудили против них судебный иск.

Вопросы к Западу -

Почему вы не предоставили письмо Туда?

Почему вы проигнорировали моих адвокатов и не участвуете в предварительном судебном разбирательстве? (Это незаконно).

Вопросы Михаилу -

Что было сказано в скайпе? (Я не уверен, почему эти мошенники не откровенны)

Привет каменщики!

Благодарю за ваш ответ!

Чтобы получить письмо о тупиковой ситуации, вам сначала необходимо подать жалобу непосредственно в наше казино.

Вы можете подать жалобу по электронной почте на адрес support@westcasino.com , с заголовком «Жалоба» и указанием соответствующей информации, которая, по вашему мнению, подтверждает вашу позицию.

Это будет проанализировано нашим отделом жалоб, и вы получите необходимый ответ по электронной почте.

Всего наилучшего,

Эдуард

Вы мошенники.

Вы делаете это намеренно, чтобы затянуть этот процесс и надеяться, что я уйду. Я никуда не поеду .

Отвечает на мои вопросы:

Вопросы к Западу -

Почему вы не предоставили письмо Туда?

Почему вы проигнорировали моих адвокатов и не участвуете в предварительном судебном разбирательстве? (Это незаконно).

Жаль, что вы получаете от этого удовольствие, отвечая через одну минуту, просматривая ветку жалоб. Это отвратительно и газлайтинг.

Уважаемый Эдуард / WestCasino,

Поскольку похоже, что мы не можем прийти к соглашению о дальнейших шагах по этому вопросу, а игрок уже обратился по соответствующим каналам, нам, возможно, придется временно закрыть эту жалобу как неразрешенную до тех пор, пока мы не получим решение от регулятора. Я был бы признателен, если бы вы предоставили игроку «Письмо о тупике» по его запросу, чтобы соответствующие органы могли вынести официальное решение.

Дорогие каменщики,

Как вы можете видеть, команда казино придерживается своей позиции в отношении ваших документов, и мы не имеем права официально ее оспаривать. Хотя ваши документы показались нам нормальными, мы не являемся экспертами в области криминалистики и не имеем полномочий делать официальное заявление. Будет лучше, если вы продолжите рассмотрение вашего дела в официальном ADR казино (eCOGRA) и в органе, лицензирующем казино – Malta Gaming Authority (MGA).

Пожалуйста, отправьте электронное письмо с «официальной» жалобой на адрес support@westcasino.com , с заголовком «Жалоба» и укажите соответствующую информацию, которая, по вашему мнению, подтверждает вашу позицию, как посоветовал представитель казино. Команда казино затем предоставит письмо о тупике. Как только вы это сделаете и получите подтверждение от eCOGRA, MGA или вашего адвоката о проведении официального расследования, я закрою эту жалобу как неразрешенную и буду ждать официального решения властей. К сожалению, на данном этапе мы не можем предложить дополнительную помощь.

Я отправил официальную жалобу и подал иск в суд против West Casino.

West Casino, пожалуйста, ответьте на эти вопросы, чтобы все могли видеть ваши ответы -

Вопросы к Западу -

Почему вы не предоставили письмо Туда?

Почему вы проигнорировали моих адвокатов и не участвуете в предварительном судебном разбирательстве? (Это незаконно).

Михаил, ответьте, пожалуйста, на мой вопрос.

Вопросы Михаилу -

Что было сказано в скайпе? (Я не уверен, почему эти мошенники не откровенны)

*Примечание. Казино также не является экспертом в «криминалистических» вопросах.

Дорогие каменщики,

Наш разговор по Skype с командой Westcasino касался вашего дела, ваших документов и возможных действий, которые можно предпринять. К сожалению, как я уже сказал выше, нам не удалось прийти к обоюдному согласию по этому поводу. Вот почему я посоветовал вам продолжить рассмотрение вашего дела в официальном ADR казино (eCOGRA) и в органе, лицензирующем казино, в Управлении по азартным играм Мальты (MGA).

Хотя я частично понимаю обеспокоенность команды казино, мы не считаем доводы казино достаточными, и я не уверен, почему команда казино не хочет организовать видеоверификацию, которая, я считаю, пролила бы лучший свет на ситуацию. ситуация.

На ваш ответ: «Казино также не является экспертом в «криминалистических» вопросах».

Что ж, во многих казино (как, скорее всего, и в этом случае) есть команда безопасности, которая обучена оценке действительности документов игроков или сотрудничает с компаниями, которые специализируются на этом, но, как уже упоминалось, мы не принимаем во внимание обоснование. мы получили от казино вполне достаточные на данный момент средства. Как я уже говорил, мы не являемся экспертами в области криминалистики и не имеем полномочий делать официальные заявления. Лучше всего будет получить официальное решение властей. К сожалению, на данном этапе мы не можем предложить дополнительную помощь.

Привет, Михал!

Благодарю за ваш ответ!

Игрок действительно подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты, и они проинструктировали его, что он обязан выполнить наши запросы.

Всего наилучшего,

Эдуард

Спасибо, Михал,

Могу ли я использовать ваше заявление выше в суде в качестве доказательства? Сейчас мы подали иски в суды ЕС и суды Carribjustice и требуем всей суммы плюс компенсацию. Уэст получил и ПРОЧИТАЛ всю корреспонденцию, но активно игнорирует моих адвокатов (доказательства приложены).

Эдуард, в очередной раз соврал. MGA отказалось помочь в вопросах KYC и заявило, что игроки должны иметь дело напрямую с оператором или ADR. Это ЭКОГРА. Они не стали комментировать детали, поскольку не стали рассматривать ни одно из моих доказательств.

West Casino также проигнорировало мои вопросы. ПОЭТОМУ Я ПОПРОШУ В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ -

Почему вы не предоставили письмо Туда?

Почему вы проигнорировали моих адвокатов и не участвуете в предварительном судебном разбирательстве? (Это незаконно).

Если Эдуард считает, что он не пытается совершить кражу и не нарушает законодательство ЕС, не мог бы он указать свое полное имя, чтобы его можно было назвать в судебном иске?

Михал, не могли бы вы подтвердить, как этот опыт будет отражен на вашем сайте, чтобы другие игроки знали об этом?

Здравствуйте, масонджоны и Михал!

Благодарю за ваш ответ!

Соответственно вам все предоставлено.

Прикрепленный вами скриншот не из нашего казино, поэтому я не уверен, какое отношение он имеет к данному делу.

Если вы не готовы сотрудничать и предоставить необходимые документы, у нас нет возможности продолжить процесс дальше. Если вы хотите пойти дальше, наша юридическая команда разберется с этим, как только мы получим какое-либо официальное уведомление по этому поводу.

Я прилагаю как официальный ответ на вашу жалобу, так и ответ, полученный вами от MGA.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогие каменщики,

Я принимаю вашу просьбу о четком заявлении от нас, но, к сожалению, в настоящее время мы не можем его предоставить.

Хотя мы признаем, что казино могут требовать различные документы хорошего качества и формата в рамках процесса «Знай своего клиента» (KYC) и/или борьбы с отмыванием денег (AML), ответственность за предоставление этих документов команде казино лежит на клиенте. Однако предоставленные вами документы кажутся нам нормальными, и на данный момент мы не считаем обоснование, представленное казино, полностью достаточным. Поскольку мы не являемся экспертами в криминалистических вопросах и не имеем полномочий делать официальное заявление или принуждать казино принять документы, было бы лучше запросить официальное решение у властей.

Если eCORGA или MGA вынесут решение в вашу пользу, казино обязано принять их решение. Если казино не выполнит данное решение, мы закроем данную жалобу как неразрешенную, что негативно отразится на рейтинге казино. Я все еще надеюсь, что разумное разрешение этой ситуации может быть достигнуто.

Уважаемый Эдуард / WestCasino,

Можете ли вы ответить на вопросы игрока?

Привет, Михал!

Благодарю за ваш ответ!

Пожалуйста, ознакомьтесь с моим предыдущим ответом, поскольку я включил доказательство того, что игрок получил от нас письмо о тупиковой ситуации, а также фактический ответ, который он получил от Управления по азартным играм Мальты.

Если есть что-то еще, я буду более чем рад это обсудить.

Всего наилучшего,

Эдуард

Привет, Майкл,

В своем судебном иске я использую прилагаемое вами заявление.

Это было добавлено к иску суда.

Возможно, West Casino могло бы предоставить полномочия судебно-медицинских экспертов, которых они наняли, лол. Это необходимо будет предоставить в суд.

Эдуард,

Я понимаю, что интеллект может стать для вас проблемой. Поэтому я разложу это еще раз.

Ответ MGA, который вы предоставили, подтверждает мое заявление. MGA не вмешивается в вопросы KYC. Они не проверяли ни один из моих документов, и это заявление не относится конкретно к моему случаю.

Вложение ниже (которое вы видимо не поняли). Это подтверждение от моих адвокатов о том, что их электронные письма были прочитаны вашей компанией и ИГНОРИРУЮТСЯ. Вот они снова.

Они актуальны, поскольку еще раз показывают, что вы солгали, когда сказали, что ваша юридическая команда ответит. Никто не связывался с моими адвокатами.

Может быть, вы могли бы предоставить сюда адрес электронной почты вашей юридической команды?

Можете ли вы подтвердить, что, несмотря на получение 9 фотографий паспорта и видео, Casinoguru, подтверждающего, что с ними все в порядке, ECOGRA, подтверждающего, что с ними все в порядке, вы все еще пытаетесь украсть, а ваше (дилетантское вложение к электронному письму выше) является вашим тупиковым письмом?

Не могли бы вы указать свое полное имя, Эдуард, чтобы вас можно было назвать при раскрытии доказательств по иску?

Привет каменщики!

Благодарю за ваш ответ!

На приложенном вами снимке экрана показана квитанция из другого казино, а не из Westcasino.com.

Насколько мне известно, никаких официальных документов относительно судебного иска по вашему аккаунту получено не было. Если вы уже подали иск в суд, то до нашей компании может пройти несколько недель.

Обратите внимание, что мы не будем предоставлять какую-либо личную информацию наших сотрудников или сотрудников, поскольку она является конфиденциальной. Вы можете ознакомиться с условиями казино, где вы можете найти контактные данные и информацию об операторе казино.

Всего наилучшего,

Эдуард