WestCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Дорогой новичок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Предоставили ли вы файлы в формате .jpg вместо .heic, как того требовало казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас и новичок,

Привет из WestCasino!

Я проверил, и до сих пор игрок не ответил на запрос дополнительных документов, отправленный нашим финансовым отделом 11 сентября.

Поскольку учетная запись помечена как требующая дополнительной проверки, игроку нужно будет только отвечать на запросы, отправленные напрямую нашей финансовой командой, поскольку наша служба поддержки не сможет предоставить какие-либо обновления по этому вопросу.

Если смартфон, используемый для съемки фотографий, использует .heic как стандартный формат, то фотографии в формате .heic вполне подойдут. Наша финансовая команда сможет их обработать.

Также, пожалуйста, уточните страну и город, где вы фактически находитесь.

Всего наилучшего,

Эдуард

Это не правильно. Я ответил и отправил запрошенные фотографии и получил ответ ниже. Я также отправил ваш ответ по электронной почте West Casino, и в настоящее время он игнорируется.

Сара Мон, 16.09.24 20:23 Привет, Мишель,

Спасибо, что обратились к нам!

К сожалению, файлы .heic не могут быть открыты. Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете файлы .jpg.

Необходимые документы вы можете загрузить в разделе «Мой профиль» — «Подтверждение личности».

С уважением,

Сара М.

Команда поддержки клиентов

Привет Томас и новичок,

Спасибо за ваш ответ!

Чтобы избежать недоразумений в этом типе процесса проверки, пожалуйста, убедитесь, что вы ссылаетесь только на общение с финансовой командой, которая занимается проверкой. Ответ, который вы упомянули выше, был от нашей службы поддержки, которая не занимается процессом проверки.

Пожалуйста, ответьте на мой вопрос из предыдущего ответа - уточните, пожалуйста, страну и город, где вы фактически находитесь?

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой Эдуард,

Я уже говорил вам, что я из Дублина, Ирландия, но вы это видите, поскольку у вас есть подтверждение адреса и добавлена информация о профиле.

Привет Томас и новичок,

Спасибо за ваш ответ!

Насколько я вижу, в вашей жалобе, а также в вашем профиле здесь вы указали, что проживаете в Соединенном Королевстве.

Почему это?

Всего наилучшего,

Эдуард

Я ничего об этом не знаю, должно быть, это произошло при регистрации.

Сейчас это Ирландия

Привет Томас и новичок,

Спасибо за разъяснения.

Томас, не могли бы вы отредактировать описание дела соответствующим образом, чтобы указать правильную страну игрока?

Также я хотел бы сообщить вам, что текущий оператор WestCasino.com прекращает работу и что домен и бренд были проданы другому оператору. Смена оператора вступит в силу с 01 октября, 00:00 по времени GMT.

Все игроки были проинформированы об этом изменении и им было предложено подтвердить, хотят ли они перейти к новому оператору или нет. Насколько я вижу, этот конкретный игрок еще не выразил своего выбора.

Если игрок решит не переходить к новому оператору, то ему необходимо будет связаться с предыдущим оператором напрямую, чтобы завершить проверку и вернуть свои средства.

Всего наилучшего,

Эдуард

Привет Томас и новичок,

Еще одно замечание: игрокам предлагается подтвердить номер телефона, указанный при регистрации в разделе «Мой аккаунт».

Всего наилучшего,

Эдуард

Спасибо обеим сторонам за ответы и разъяснения ситуации.

Дорогой новичок,

Удалось ли вам подтвердить свой номер телефона?

Пожалуйста, сообщите мне о любых успехах или препятствиях в завершении проверки и выводе вашего выигрыша.

Привет Томас и новичок,

Игрок подтвердил номер телефона, однако она не ответила на запрос документов, отправленный нашей финансовой командой 30 сентября.

Всего наилучшего,

Эдуард

Извините, все документы были отправлены вам уже 3 раза в течение нескольких месяцев.

Такое ощущение, что ты просто пытаешься скрыться с деньгами, которые я выиграл.

Я сделал ставки и проиграл так много, а вы даже не хотите мне платить.

Дорогой новичок,

Не могли бы вы уточнить, что именно от вас требовалось и какие документы вы предоставили? Получали ли вы какие-либо отзывы от службы поддержки казино о том, были ли приняты ваши документы или нет?

Заранее спасибо за ответ.

Нет отзывов, судя по всему, казино West продано и у него отозвана лицензия.

Привет Томас и новичок,

Я вижу, что вы получили и обновили информацию, и у вас запросили некоторые разъяснения.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой Эдуард,

Да, я снова получил от вас письмо с просьбой предоставить больше документов. Я внес только 200€ в это казино. Mifinity не предоставляет выписки по банковским счетам, но я могу сделать скриншоты своей страницы онлайн-банкинга, если вы считаете, что это действительно необходимо, чтобы раскрыть все мои финансы для депозита в размере 200€. Вам нужны скриншоты?

Мишель

Добрый день, Мишель,

Пожалуйста, предоставьте следующие дополнительные документы:

1. Подтверждение платежа

- выписки по вашему счету Skrill показывают несколько депозитов с MiFinity

счет на 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 и

01.09.2024;

- Пожалуйста, предоставьте выписку по счету MiFinity за период август.

01 - 30 сентября 2024 г.

Привет Томас и новичок,

Вы можете попробовать отправить скриншоты, и финансовый отдел проинформирует вас дополнительно.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой новичок,

Ваши документы были приняты? Проверка вашего аккаунта завершена?

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

От Westcasino нет никакой связи. Я отправил все документы, а теперь они хотят больше.

Я внес 200 евро, они хотят увидеть все.

Привет Томас и новичок,

Игрок не отправил запрошенные 8 октября документы.

Всего наилучшего,

Эдуард

Уважаемые финансисты,

Я только что внес 200€ на счет казино. Mifinity не делает отчетов, но

Могу ли я отправить вам скриншоты моего аккаунта?

Это было отправлено 5 дней назад, ответа нет.

В вашем чате нет ответов.

Я имею в виду, что этот процесс проверки звучит действительно несправедливо. Я даже не хотел выводить деньги. Я потерял 1000 евро, продолжая играть. Я думаю, это то, чего хочет казино.

Не могли бы вы также объяснить, насколько далеко это зайдет? Вы можете просто продолжать спрашивать документы.

Привет Томас и новичок,

Я дважды проверил и не получил от вас ничего по запросу, отправленному 8 октября.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой новичок,

пожалуйста, отправьте информацию, которую запросило казино, и включите меня в копию. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я отправил все детали на электронную почту 3 дня назад, разве они не были получены?

Привет Томас и новичок,

Отправленный скриншот не соответствует тому, что запрашивалось у игрока, поэтому он был отклонен.

Всего наилучшего,

Эдуард

Извините, не могли бы вы четко сказать, что вам нужно?

Вы даете только краткие ответы. Без дальнейших действий или того, что нужно. Casino Guru, не могли бы вы вмешаться вместо меня?? Я понятия не имею, чего они хотят.

Привет Томас и новичок,

Вся информация была предоставлена в первоначальном запросе, который вы также добавили в эту ветку, а также в электронном письме об отказе, которое вы получили от финансового отдела.

Мы убедительно просим вас предоставить запрашиваемую информацию, не задерживая процесс без необходимости.

Всего наилучшего,

Эдуард

Вы так грубы. Я не понимаю, что вам еще нужно? Не могли бы вы объяснить и рассказать мне.

«Обратите внимание, что предоставленный снимок экрана недостаточен, поскольку на нем нет

охватывает запрошенный период и не отображает всю транзакцию

информация (отправитель, подробности транзакции, дата)».

Это транзакции того времени. Это скриншот, который я могу сделать, как вы хотите, чтобы я продолжил?

Привет Томас и новичок,

В предоставленной выписке должны быть отражены все транзакции за запрашиваемый период с полной информацией о транзакции (отправитель, сведения о транзакции и дата).

Всего наилучшего,

Эдуард

Итак, транзакция с моего mifinty на skrill? И после этого я пройду проверку? Или есть что-то еще?

Пожалуйста, что вы ищете?

На mifinity нет заявления, только скриншоты будут конкретными. В каких транзакциях.

Такое ощущение, что каждый раз, когда я что-то отправляю, появляется новый запрос.

Привет Томас и новичок,

Вам необходимо предоставить выписку по счету MiFinity, охватывающую как минимум период с 1 августа по 30 сентября 2024 года.

В нем должны быть четко указаны транзакции, включая отправителя, подробности транзакции и дату, а также источник происхождения средств на этом счете.

Если у вас возникли проблемы с самостоятельным экспортом данных из учетной записи MiFinity, я бы посоветовал вам обратиться за помощью в службу поддержки.

На основании предоставленной вами информации у вас может быть запрошена дополнительная информация.

Всего наилучшего,

Эдуард

У них нет этого в mifinity. Я уже говорил, что могу делать только скриншоты. Я вношу 200 евро в казино west.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Я проверил справочный центр Mifinity, но не нашел никаких подсказок о том, как экспортировать выписку по счету.

Дорогой новичок,

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Mifinity и запросите выписку по счету за указанный период. Пожалуйста, поделитесь любым ответом, который вы получите от их службы поддержки, здесь.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас и новичок,

Игрок также может предоставить скриншоты, если это будет быстрее, при условии, что скриншоты показывают полный список транзакций за указанный период и дополняются скриншотами с информацией об отдельных транзакциях, а также показывают, что представляет собой каждая транзакция и откуда она была совершена.

Это должно быть проще и быстрее сделать.

Всего наилучшего,

Эдуард

Я запросил заявление. Жду его.

Все отправлено. Не могли бы мы мне заплатить?

Привет Томас и новичок,

Насколько я понимаю, документ не соответствует требованиям нашего финансового отдела, поскольку в нем не отражены все транзакции за указанный период и не указаны какие-либо подробности транзакций.

Всего наилучшего,

Эдуард

Вот что они мне дают. Что вы хотите, чтобы я с этим сделал?

Привет Томас и новичок,

Предоставленный документ должен содержать полную информацию о транзакциях, правильно отображать отправителя/получателя, а также весь период и транзакции, запрошенные нашей финансовой командой.

Всего наилучшего,

Эдуард

Это документ, который я получаю от mifinity. В pdf такой информации нет.

Вы можете видеть депозиты и входящие транзакции.

200 евро — это хорошо видно, откуда они взялись.

Вы просто продолжаете запрашивать документы, которых нет, и задерживаете мой платеж с самого начала.

В выписке вы можете увидеть, что я выиграл определенную сумму денег в казино и использую ее для пополнения своего счета Skrill.

С моего счета skrill я внес 200 евро в ваше казино. Так что вы можете точно видеть, откуда поступают деньги.

Никакого отмывания денег, никакой кражи, я не террорист. Я просто хотел немного поиграть и выиграл.

Я потерял от 14000 евро до 9000 евро, потому что вы постоянно откладывали проверку

Уважаемый [Casino Guru / Служба поддержки West Casino]!

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство ответом Casino Guru на мою жалобу против West Casino, а также заявить о своем намерении передать этот вопрос в ирландские суды и европейские регулирующие органы на Мальте. Кроме того, я отправлю отчет поставщику лицензий, поскольку считаю, что действия, предпринятые West Casino, представляют собой серьезное нарушение как прав игроков, так и регулирующих принципов.

Моя жалоба связана с неоднократными необоснованными запросами West Casino на предоставление персональной информации для проверки, включая данные, якобы требуемые MiFinity, которые я незамедлительно предоставил несколько раз.

Несмотря на мое сотрудничество, процесс проверки был чрезмерно задержан, а казино проявило обструктивное поведение, которое предполагает подозрительные намерения. Эти тактики, по-видимому, направлены на то, чтобы помешать законным попыткам вывода средств и побудить к дальнейшей игре, рискуя значительными финансовыми потерями.

Отсутствие поддержки Casino Guru в этом вопросе глубоко разочаровывает, поскольку я ожидал беспристрастного посредничества, которое будет поддерживать стандарты честной игры. Вместо этого непрофессиональное поведение West Casino — наряду с кажущимся нежеланием Casino Guru бороться с этой тактикой — заставило меня поверить в необходимость дальнейших независимых действий. Я считаю, что это дело связано с потенциальными нарушениями законов ЕС о защите прав потребителей и положений GDPR в отношении обработки персональных данных.

С этой целью я продолжу подачу официальной жалобы:

Ирландские суды, находящиеся под юрисдикцией ЕС, учитывая мое место жительства и защиту прав потребителей, предоставляемую в ЕС.

Соответствующие мальтийские органы, поскольку West Casino осуществляет свою деятельность в рамках их нормативно-правовой базы.

Лицензирующий орган West Casino должен расследовать законность их деятельности и обеспечить соблюдение ими правил честной игры.

Я настоятельно призываю Casino Guru пересмотреть свою позицию по этому делу и выступить за прозрачную и справедливую практику, поскольку эти меры будут рассмотрены в ходе любых предстоящих судебных разбирательств.

Дорогой новичок,

Мне жаль, что вы так считаете.

Пожалуйста, отправьте оригинальное электронное письмо, которое вы получили от службы поддержки Mifinity, со списком транзакций в формате PDF, который был доставлен вам на электронную почту, а не только PDF-файл, который вы отправили вчера.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Здравствуйте, newinner!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.