ГлавнаяЖалобыWestCasino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

WestCasino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 7 012 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.09.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе €7012 из West Casino, запросив вывод за месяц до этого. Несмотря на предоставление нескольких четких фотографий и доказательств личности и адреса, казино постоянно отклоняло заявки, ссылаясь на их «туманность». Игрок подозревал преднамеренные задержки в обработке вывода. Команда по жалобам отметила, что казино имело право запросить дополнительные документы для проверки KYC, которые игрок не хотел предоставлять, что привело к отсутствию сотрудничества. Следовательно, жалоба была закрыта из-за нежелания игрока сотрудничать в выполнении запросов казино на документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В настоящее время у меня возникла проблема с West Casino, связанная с выводом 7012 евро, и я был бы признателен за любой совет или помощь в решении этой проблемы.


Чтобы дать некоторый контекст:


- Их служба поддержки в чате постоянно запрашивала новые фотографии, несмотря на то, что я уже предоставил несколько четких фотографий, соответствующих требованиям.

- Мне сообщили по электронной почте, что их финансовый отдел свяжется со мной, однако все отправленные им электронные письма остались без ответа.

- Я отправил по крайней мере три разных селфи со своим паспортом, а также несколько фотографий двух разных подтверждений адреса (POA) и селфи с POA. Все заявки были отклонены, а West Casino заявило, что изображения были «туманными», несмотря на то, что они были совершенно четкими и разборчивыми.


Похоже, что West Casino намеренно затягивает процесс выдачи средств, постоянно отклоняя действительные документы. Я ищу любые рекомендации или советы о том, как действовать дальше, и может ли посредничество быть подходящим курсом действий в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Пампамела,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Какие из ваших документов были приняты, а какие отклонены в процессе проверки?

При отправке фотографий на проверку важно помнить о нескольких вещах:

  • Фотография должна быть четкой и качественной.
  • Информация в документе должна быть четко видна.
  • Ваше лицо должно быть полностью видно и не должно быть закрыто документом.

Пожалуйста, вышлите мне документы, которые не были одобрены казино на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Последнее письмо им было 9 августа. Я отправил им новые фотографии моей доверенности и селфи с паспортом. Я связывался с ними несколько раз через чат, и мне сказали, что фотографии размыты, а на следующий день агент сказал, что документы все еще находятся на рассмотрении. Последнее письмо от них было 21 августа, в нем говорилось, что финансовый отдел отвечает в течение 1–5 рабочих дней. Больше от них ничего не было слышно. Прямо сейчас отправляю вам фотографии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за фотографии. Прежде чем мы свяжемся с представителем казино, не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это было с бонусом, они прислали мне предложение в размере 100% до 100 евро, и я выиграл деньги, играя в слоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, pampamela, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо pampamela за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить WestCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Питер и Пампамела,


Учетная запись ожидает проверки.


16.09.2024 у игрока было запрошено несколько дополнительных фотографий и документов, но до сих пор игрок не ответил.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Документы, которые я уже предоставил, более чем достаточны для подтверждения моей личности. Я считаю, что эти запросы чрезмерны и ненужны, и что в конечном итоге вы не собираетесь выплачивать мне эти средства.


@Peter - ниже вы найдете их последний запрос:


1. Подтверждение личности

- Пожалуйста, сделайте новую фотографию биографических данных вашего паспорта и страницы официальных наблюдений и предоставьте нам исходный файл фотографии, сделанный вашим устройством (смартфоном или камерой), не изменяя его размер и не внося в него никаких изменений (например, не изменяя название). Фотография должна содержать все соответствующие метаданные, зарегистрированные вашим устройством, и должна быть сделана в более позднее время, чем это электронное письмо;

- Пожалуйста, сделайте новую фотографию, на которой вы держите свой паспорт открытым на странице биоданных и официальных наблюдений, и предоставьте нам исходный файл фотографии, сделанный вашим устройством (смартфоном или камерой), не изменяя его размер и не внося в него никаких изменений (например, не изменяя название). Фотография должна содержать все соответствующие метаданные, зарегистрированные вашим устройством, и должна быть сделана в более позднее время, чем это электронное письмо;

- Пожалуйста, сделайте новую фотографию обложки вашего паспорта и предоставьте нам исходный файл фотографии, сделанный вашим устройством (смартфоном или камерой), не изменяя его размер и не внося в него никаких изменений (например, не изменяя название). Фотография должна содержать все соответствующие метаданные, зарегистрированные вашим устройством, и должна быть сделана в более позднее время, чем это электронное письмо;

- Пожалуйста, сделайте новую фотографию первой страницы вашего паспорта и предоставьте нам исходный файл фотографии, сделанный вашим устройством (смартфоном или камерой), не изменяя его размер и не внося в него никаких изменений (например, не изменяя заголовок). Фотография должна содержать все соответствующие метаданные, зарегистрированные вашим устройством, и должна быть сделана в более позднее время, чем это электронное письмо;


2. Подтверждение адреса

- Пожалуйста, предоставьте действительное подтверждение адреса (счет за газ, счет за электроэнергию, выписку из банка), выданное в последнем месяце на ваше имя;

- Для документов, полученных вами по почте, вам следует сделать новую фотографию вашего паспорта и предоставить нам исходный файл фотографии, сделанный вашим устройством (смартфоном или камерой), не изменяя его размер и не внося в него никаких изменений (например, не изменяя название). Фотография должна содержать все соответствующие метаданные, зарегистрированные вашим устройством, и должна быть сделана в более позднее время, чем это электронное письмо;

- Для документов, полученных в цифровом виде (например, выписка из банковского счета, выданная вашим банком в цифровом виде), вам необходимо предоставить нам исходный выданный файл PDF, не внося в него никаких изменений.

Обратите внимание, что фотографии распечатанных вами документов не принимаются.


3. Подтверждение платежа

- Пожалуйста, предоставьте выписку по счету Skrill в формате PDF, подтверждающую происхождение средств, внесенных вами в наше казино;

- Обратите внимание, что файл должен быть оригинальным PDF-файлом, экспортированным из Skrill, без каких-либо изменений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Питер и Пампамела,

Благодарим Вас за ответ и подтверждение того, что Вы получили запрос от нашей финансовой команды!

Процесс проверки является обязательным, и если вы откажетесь соблюдать требования, я больше ничем не смогу вам помочь.


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая pampamela , казино имеет право запросить эти документы в соответствии с их условиями, с которыми вы согласились при регистрации. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, который должен соответствовать политике борьбы с отмыванием денег. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, поэтому существуют такие конкретные запросы на предоставление документов. Я могу только посоветовать вам предоставить запрошенные документы, если вы хотите продолжить процесс вывода средств. Спасибо за понимание!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Питер и Пампамела,


Спасибо за обновление!


Игрок не ответил на наш запрос с 16 сентября.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я загрузил все запрошенные документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество. Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Питер и Пампамела,


Спасибо за ваш ответ!


Я вижу, что они проверили загруженные файлы и сообщили игроку, что ей нужно отправить еще раз.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pampamela!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я только что отправил им все, что они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас и Пампамела,


Я вижу, что наш финансовый отдел ответил на ваше письмо и запросил дополнительную информацию.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы просите документы, которые я уже предоставил. Я также предоставил выписку из Skrill, а вы просите меня указать транзакции, которые совершенно не имеют отношения к делу и которые мне неудобно предоставлять. Я считаю, что вы постоянно тормозите этот вывод, запрашивая документы неоднократно и без необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас и Пампамела,


Если вас просят повторно отправить документ, это означает, что ранее предоставленный документ был отклонен, и в электронном письме будет указана причина отклонения.


Учитывая характер данной проверки, вам необходимо будет ответить и предоставить все, о чем вас попросят.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы просили документ в формате PDF, я его предоставил.


Вы просите меня предоставить выписки по счету, совершенно не связанному с этим, вместе с объяснениями по транзакциям по другой выписке. Это крайне навязчиво, ненужно и необоснованно.


@Питер, пожалуйста, дайте совет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая pampamela , казино имеет право запросить эти документы в соответствии с их условиями, с которыми вы согласились при регистрации. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, который должен соответствовать политике борьбы с отмыванием денег. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, поэтому были запрошены такие конфиденциальные документы. Я могу только посоветовать вам предоставить запрошенные документы, если вы хотите продолжить процесс вывода средств. Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не готов предоставить эту информацию. У них было более чем достаточно, чтобы проверить, что я тот, за кого себя выдаю, и они продолжают просить все больше и больше, наверняка должен быть предел, прежде чем это будет считаться чрезмерным? Похоже, у них есть свобода воли просить все, что они хотят, без проверки, и это неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В этом случае я буду вынужден закрыть вашу жалобу из-за вашего несотрудничества. Я дам вам последний шанс предоставить запрошенные документы, иначе ваша жалоба будет отклонена. Заранее спасибо за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы не ответили на мой вопрос о том, что считается чрезмерным.


Вы видели объем документов, которые им дали, и они просто продолжают просить все больше и больше, как долго я должен продолжать отправлять различные виды документов, пока они не будут довольны? Это смешно, и очевидно, что они просто пытаются избежать оплаты мне, постоянно меняя правила. Хватит, хватит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В таком случае я вынужден закрыть вашу жалобу из-за вашего отказа от сотрудничества. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях