Пара из Германии использовала один банковский счет для внесения средств. После этого у жены были конфискованы ее выигрыши.
Вот резюме:
Я недавно создал аккаунт через Westcasino.
Мой банковский счет уже был использован счетом моего мужа
(-> пополнение и снятие средств часто производились без проблем через мой банковский счет)
Через некоторое время опция депозита «немедленный перевод» была заблокирована
В то время мы не знали, почему эта опция была заблокирована на счету моего мужа.
После того, как мы связались с консультантом клиента и спросили, почему опция оплаты заблокирована, он объяснил нам, что это связано с депозитами, внесенными через мои банковские реквизиты (жена) - лейтенант. Условия также верны.
Затем мы прямо спросили, могу ли я создать учетную запись и использовать свои банковские реквизиты -> консультант подтвердил, что это, конечно, возможно
После подтверждения от консультанта клиента я создаю аккаунт
После нескольких депозитов, которые работали без проблем, я выиграл и внес 2000 евро, которые хотел снять.
Через несколько дней я получил электронное письмо от westcasino о том, что прибыль будет недействительной, потому что банковские реквизиты использовались «несколько раз».
(>> если бы мы получили это электронное письмо о выигрышах, которые были выиграны через счет моего мужа , мы могли бы понять, что, поскольку депозиты были сделаны через мой банковский счет и что способ оплаты «немедленный перевод» заблокирован.
Но мы не можем понять, что я получаю такое письмо через свою учетную запись - это также не правильные условия! )
Мы прочитали условия, прибыль недействительна для так называемых «двойных счетов».
В случае депозитов от третьих лиц (друзей, семьи, супруга и т. Д.), Выигрыши недействительны, и депозиты должны быть возвращены владельцу счета.
В моем случае это не третий и не двойной аккаунт.
С точки зрения условий, это не законно, что westcasino видит и сохраняет выигрыши, которые я заплатил из своего банка и тем самым достиг!
Даже в соответствии с условиями, Westcasino должен будет погасить все суммы, уплаченные моим мужем, через мои банковские реквизиты.
Контакт через функцию чата также был установлен без ожидания ответа от westcasino в течение нескольких дней.
К сожалению, я не знаю, что еще я могу сделать ... Я просто не понимаю этого.
Уважаемый Sega,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Чье имя на банковском счете? Это твой или твой муж? Это совместный аккаунт? Кроме того, не могли бы вы выслать мне подтверждение от агента, в котором он заявил, что вы можете открыть счет, а также объяснение от казино, почему ваш выигрыш аннулирован. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеемся, мы сможем помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Sega за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Петронела,
Я также отправил некоторые из них отдельно по электронной почте на Casino.guru - вы получили электронные письма?
Привет Гамзе,
Я просто хотел сообщить вам, что я в настоящее время изучаю ваше дело и отвечу как можно скорее.
Привет Питер - спасибо!
Как уже было написано в предыдущем письме, Петронела пересылала письма - дошли ли они до вас? (почта из Westcasino и письма, которые я написал в westcasino, но не получил ответа)
Привет Гамзе,
Я изучил ваше дело и теперь свяжусь с казино. Посмотрим, что здесь можно сделать.
Привет Питер,
Вы прочитали все. Мне было бы интересно ваше мнение по этой теме.
Привет Гамзе,
Мое мнение довольно простое. Игроки никогда не должны использовать банковские счета для внесения денег в казино, которые им не принадлежат. У вас всегда должен быть один счет в казино и один банковский счет на ваше имя, который вы используете для внесения и вывода денег в казино и обратно. Это простое правило избавит игроков от многих неприятностей. Однако, если служба поддержки казино сказала вам, что можно открыть счет и использовать вышеупомянутый банковский счет для внесения денег, вам обязательно нужно заплатить. Я уже связался с представителем казино, но пока не получил ответа. Вы будете уведомлены, как только появятся новости.
Привет Питер,
да, вы правы - вам действительно нужно использовать только один банковский счет, также мы ошибаемся, что мы использовали два банковских счета, которые мы не читали в то время.
но это работало в течение долгого времени, и депозиты и снятие были размещены на обоих банковских счетах. Когда-то, когда они заблокировали немедленный депозит моего мужа, мы просто связались с консультантом по работе с клиентами и спросили, почему. Только тогда мы были проинформированы. Но, как я сказал, мы четко спросили, можно ли мне создать свой собственный счет и затем использовать свои банковские реквизиты - это было подтверждено.
Мой муж также получил электронное письмо от westcasino, в котором говорилось, что он может снова использовать свои банковские реквизиты, но ему больше не разрешается вносить средства через мой банковский счет.
Если бы они отменили прибыль моего мужа тогда, потому что депозиты были сделаны через мои банковские реквизиты, я бы понял. Но то, что мои выигрыши были аннулированы, не является законным в соответствии с условиями westcasino.
Спасибо за старания
Привет Гамзе
Мы хотели бы попросить West Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
ну тогда я так же далеко, как в начале .. со мной westcasino также не реагирует на почту. Это бездонная щека от westcasino ..!
они не могут этого сделать? Просто не отвечайте на электронные письма.
Привет Гуру Админ,
Я был в равной степени проинформирован об этом, и меня попросили дать обновление. Финансовая команда вскоре рассмотрит дело с пользователем, и с ней свяжутся.
Спасибо за помощь.
С уважением,
Эд Блейк
Спасибо за ваши усилия.
деньги были зачислены на мой счет клиента.
Привет Гамзе,
Это хорошие новости. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер