Игрок из Северного Рейна-Вестфалии, несмотря на то, что он уже подтвердил свою учетную запись, больше не может получить к ней доступ из-за заявления казино Westpoint о нарушении условий. Удержанный вывод составляет 700 €, и игрок утверждает, что выиграл его без активного бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Здравствуйте, у меня проблема с казино Westpoint. Я полностью завершил процесс проверки там, а также уже сделал несколько депозитов и снятий средств. Некоторые из депозитов также включали бонус. До сих пор я получил все запрошенные выплаты быстро и без проблем. Последний раз 05.07.2023 я играл в этом казино без активного бонуса и выиграл немного большую сумму. После этого я снял 700 €, а пять дней спустя я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой игровой процесс был проверен, и я якобы нарушил общие условия и условия бонуса, несмотря на то, что не имел активный бонус в игре.
Мой вывод был задержан, и мой счет был заблокирован. Я больше не могу войти в свой аккаунт.
Мне нужна ваша помощь, так как я чувствую, что со мной обошлись несправедливо. Я играл без бонуса, но было заявлено, что я нарушил условия бонуса.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте, seanjohn9999,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Westpoint. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда в последний раз вы запрашивали бонус Когда в последний раз вы разговаривали с казино и о чем это было? Они дали вам какое-либо объяснение блокировки вашей учетной записи?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро Ник,
спасибо, что приняли мою жалобу.
Моя учетная запись в Westpointcasino была полностью подтверждена с 22 мая 2023 года, и с тех пор я уже воспользовался несколькими бонусными предложениями и, к сожалению, также их потерял, но также успешно выплатил некоторые из них без бонуса.
В последний раз я использовал бонус 25 июня 2023 года с депозитом в размере 380,00 евро, но, к сожалению, я его потерял, и на счету было 0,00 евро. Так что после проигрыша денег у меня не было открытого бонуса.
Да, я на связи с казино, но я всегда получаю общие заявления, которые касаются их условий и бонусных условий, но что именно я должен был сделать неправильно, в явном виде не объясняется. Моя учетная запись была заблокирована за предполагаемое нарушение Условий использования и бонусных условий.
Вот отрывок из последнего письма от Westpointcasino:
Привет ххх,
Мы понимаем, что это не самые приятные новости. Тем не менее, наши Правила и условия (УиУ) и Бонусные правила очень четко указывают на это нарушение и не оставляют места для спекуляций. Когда вы играете в нашем казино, вы обязаны прочитать наши Условия и положения. И, играя, вы принимаете эти Условия и Правила бонусов.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке, в частности, к разделу 9: Злоупотребление бонусами.
Бонусные правила (westpointcasino.com)
Спасибо за Ваше понимание.
отметка
безопасность платежа
Казино Вест-Пойнт
Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте нам знать.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, seanjohn9999,
Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Привет Ник,
К сожалению нет, потому что казино заблокировало мой аккаунт и я больше не могу туда войти.
Все, что я могу сказать, это то, что 25.06.2023 внес депозит на 380 евро с бонусом. К сожалению, я потерял его полностью. Затем 2 июля 2023 года я внес депозит на 30 евро без бонуса и играл в казино там, я также проиграл эти деньги. Затем я внес 80 евро без бонуса 3 июля 2023 года, а также поиграл в казино и чуть позже выплатил 70 евро, которые получил на следующий день. Затем я внес 50 евро без бонуса 5 июля 2023 года, и, наконец, в тот день мне повезло, и я выиграл много, поэтому я выплатил 700 евро, а затем из казино пришла эта отмена.
Я надеюсь, что эта информация поможет.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо seanjohn9999 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино относительно закрытия вашей учетной записи, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, seanjohn9999,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Westpoint Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Буду рад помочь вам в этом деле. Делиться особо нечем, потому что игроку уже сказали, почему нам пришлось придержать его вывод. Кроме того, я не рад публично рассказывать, как именно произошло нарушение, поскольку не хочу помогать другим игрокам, пытающимся манипулировать нашим казино или другими казино, но я рад поделиться в частном порядке.
Игрок нарушил правила бонуса за нарушение следующего условия:
- Использование Бонусных средств с единственной целью прохождения Бонусных этапов. Например, когда бонус или денежные средства используются для прохождения бонусных этапов (т. е. сбора 9 из 10 монет для доступа к этой бонусной функции), а затем финальных этапов (например, игра для сбора последней монеты из 10 для доступа к бонусной функции). ) завершаются ставками наличными, когда бонусные средства были конфискованы, потеряны или ставки выполнены и конвертированы в наличные.
Не стесняйтесь обращаться, если вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями
Казино Вестпойнт
Уважаемое казино Westpoint ,
Если это так, не могли бы вы направить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый seanjohn9999,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий и положений казино и бонусных условий, как было заявлено казино выше.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, Westpoint Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
