The player from Italy had mistakenly deposited USDT instead of CUSD token to the casino's address and faced difficulties as a result. According to the player, the casino had refused to refund the player's deposit. However, later the issue was resolved when the casino confirmed that the deposit error had been refunded to the player's account. As the player didn't confirm receipt of the funds and ceased communication, we had no option but to reject their complaint.
Игрок из Италии по ошибке внес USDT вместо токена CUSD на адрес казино и в результате столкнулся с трудностями. По словам игрока, казино отказалось вернуть игроку депозит. Однако позже проблема была решена, когда казино подтвердило, что ошибочный депозит был возвращен на счет игрока. Поскольку игрок не подтвердил получение средств и прекратил общение, у нас не было выбора, кроме как отклонить его жалобу.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино, используя только адрес электронной почты, и я допустил ошибку во время моего первого депозита. Вместо того, чтобы внести токен CUSD (сеть CELO), я отправил USDT на тот же адрес (тоже через сеть CELO). Казино говорит, что они не вернут мне деньги, даже если мой USDT есть на их балансе.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Вы можете видеть, как только мои USDT поступили на предоставленный ими кошелек, они немедленно перевели USDT на свой основной кошелек CELO.
Hello, I signed up to the casino with just an email and I made a mistake during my first deposit. Instead of depositing CUSD token (CELO network), I sent USDT to the same address (also by CELO network). The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
You can see, once my USDT reached the wallet provided by them they immediately transferred the USDT to their main CELO wallet
Дорогой rdns67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Whale.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear rdns67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Whale.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Дорогой rdns67,
Я понимаю ваше разочарование, но зачастую вернуть средства невозможно, если они были отправлены через неправильную сеть или в неправильной валюте.
Не могли бы вы поделиться реальными ответами службы поддержки казино на ваши запросы, если они у вас сохранились?
Сохраните скриншоты здесь или отправьте их мне на tomas@casino.guru
Dear rdns67,
While I understand your frustrations, it's often impossible to recover funds if they were sent on the wrong network or in the incorrect currency.
Could you please share the actual responses from the casino support to your inquiries if you have them saved?
Sare screenshots here or send them to me at tomas@casino.guru
Нет, у меня не первый разговор с поддержкой. Вы не правы, потому что даже если я отправил не тот токен, я использовал правильную сеть. Я отправил вам доказательство блокчейна, они отправили USDT на свой счет.
No, I don't have my first conversation with the support. You are wrong because even if I sent the wrong token, I used the correct network. I sent you the blockchain evidence, they sent the USDT to their account.
Спасибо за ваше сообщение.
Ранее вы писали:
Казино заявляет, что не вернет мне деньги, даже если на их балансе есть мои USDT.
Пожалуйста, поделитесь разговором, в котором казино сообщило вам, что не вернет вам деньги, и причиной, если это возможно. Я буду ждать вашего ответа.
Отправляйте любые соответствующие взаимодействия между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your message.
You wrote earlier:
The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
Kindly share the conversation in which the casino told you they won't refund you and the reason why if possible. I'll wait for your reply.
Send any relevant interaction between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
Я же сказал, что у меня не было этого разговора, это был чат на их сайте, и я не могу его вернуть.
I told you I don't have this conversation, it was a live chat on their website and I can't get it back.
Дорогой rdns67,
В случае, если в криптотранзакции используется неправильная валюта, мы не сможем вам помочь без дополнительных доказательств. Пожалуйста, свяжитесь с казино снова и запросите обновление статуса вашего криптодепозита и поделитесь разговором, который у вас был со службой поддержки по этой теме. Приношу извинения за неудобства.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Dear rdns67,
In case the wrong currency is used in a crypto transaction, we might not be able to assist you without additional proof. Kindly contact the casino again and request a status update regarding your crypto deposit and share the conversation you had with the support on the topic. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
Они отказываются разговаривать, это мошенники.
They refuse to talk, they are scammers.
Большое спасибо, rdns67, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, rdns67, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет rdns67,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Поскольку вы отправили USDT на неправильный адрес токена, я не уверен, можно ли вернуть средства. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Whale.io Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Hi rdns67,
I have looked at your case and understand the situation. Since you sent USDT to the wrong token address, I'm not sure if the funds can be retrieved. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Whale.io Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hello rdns67,
We would like to update you that due to Peter, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Peter has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Peter will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Привет rdns67!
Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте с депозитами!
Можете ли вы открыть новый тикет через бота поддержки на Whale.io, чтобы наша команда могла рассмотреть его и убедиться, что ваша проблема будет решена как можно скорее, а вы получите наилучшие впечатления от Whale Casino!
С наилучшими пожеланиями,
Кит.ио
Hi rdns67!
We're really sorry to hear about your bad experience with deposits!
Can you please open new ticket via support bot on Whale.io, so our team can take a look and make sure that your concern will get solution asap and to make sure that you will have the best possible experience with Whale Casino!
Best regards,
Whale.io
Я открыл новый тикет, жду ответа.
I opened a new ticket, waiting for a response.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой rdns67,
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear rdns67,
Please keep me updated.
Дорогой rdns67,
Мы получили сообщение о том, что вам вернули деньги. Не могли бы вы это подтвердить?
Dear rdns67,
We received a message stating that you were refunded, could you please confirm?
Привет rdns67!
По последней информации нашего отдела по работе с клиентами, ошибка с депозитом была устранена, и средства были возвращены на ваш счет 2 дня назад.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь! Мы будем рады помочь вам и позаботиться о том, чтобы у вас был отличный опыт работы с Whale Casino.
С наилучшими пожеланиями,
Кит.ио
Hi rdns67!
Latest information from our CS department is that deposit error you had was refunded to your account 2 days ago.
Please let us know if you need any further assistance! We’ll be happy to help you and to make sure you have great experience with Whale Casino.
Best regards,
Whale.io
Dear rdns67,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема может быть решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint. The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
