Игрок из Германии был обвинен в нарушении правил игры, и его выигрыш был аннулирован. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany has been accused of irregular play and had their winnings cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии был обвинен в нарушении правил игры, и его выигрыш был аннулирован. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемые господа и госпожи,
Я играл в казино "WHAMOO" несколько раз за последние несколько недель и всегда был
в восторге.
16.07.21 я снова играл примерно с 16:40 до 20:30. Я вложил 3400 евро.
Я поиграл в несколько слотов; разнообразный блэкджек и рулетка; Я играл так, как всегда.
Поскольку я уже был в минусе, мои ставки стали больше, и мне повезло, я смог
построить до 4500 евро. Я сделал выплату 4502 E и заблокировал себя на 24 ST.
Примерно через 1 ст. Я получил следующее письмо от paymentsecurity@whamoo.com:
Привет Питер,
Это Ричард из Whamoo. При просмотре вашего недавнего запроса на выплату мы обнаружили, что вы нарушили наши условия, используя стратегические схемы ставок.
Поскольку это запрещено, ваши выплаты и баланс будут удалены из вашей учетной записи игрока. Вы получите возврат депозита в размере 1000 евро.
Чтобы ознакомиться с нашими условиями, в частности с разделом 8.8, перейдите по этой ссылке:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Я был в шоке, если честно, играл во многих казино
Но я никогда раньше не слышал ничего подобного. Ты играешь нормально, вот ты выигрываешь, а потом что-то в этом роде.
Я никогда не нарушал статью 8.8 Условий и
хотел бы, чтобы выбранная сумма (4502E) была выплачена или возвращена мне
Я не знаю, как финансовый отдел придумывает что-то подобное.
Раньше я уже делал 5 выводов.
Я прошу вас разобраться в этом вопросе.
Спасибо заранее.
С уважением, Питер М ****
Dear Sirs and Madames,
I have played at "WHAMOO" Casino several times over the past few weeks and have always been
excited.
On 07/16/21 I played again from about 16:40 to 20:30. I deposited a total of 3400 euros.
I played a few slots; various blackjack and roulette; I played the way I always play.
Since I was already in the red, my bets got bigger and I was lucky, I could
build up to 4500Euro. I made a payout of 4502 E and had myself blocked for 24 ST.
After about 1 ST. I received the following email from paymentsecurity@whamoo.com:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
I was shocked to be honest, I've played at a lot of casinos
But I've never heard anything like it before. You play normally and now you win and then something like that.
I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions and
would like the sampled amount (4502E) to be paid out or back to mine
I don't know how the finance department comes up with something like that.
I've already made 5 withdrawals before.
I would like to ask you to look into the matter.
Many thanks in advance.
Kind regards, Peter M ****
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die letzten Wochen schon mehrfach bei "WHAMOO" Casino gespielt und war immer
begeistert.
Am 16.07.21 spielte ich wieder ungefähr zeitlich von 16:40-20:30.Ich zahlte insgesamt 3400Euro ein.
Ich spielte einige Slots;verschiedene Blackjack und Roulette.Ich spielte so wie ich immer spiele.
Da ich schon im Minus war wurden meine Einsätze jetzt grösser und ich hatte Glück.Ich konnte
auf 4500Euro aufbauen.Ich machte eine Auszahlung von 4502 E und lies mich für 24 ST sperren.
Nach etwa 1 ST. bekam ich von paymentsecurity@whamoo.com folgende Mail:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Ich war schockiert um ehrlich zu sein.Ich habe schon bei vielen Casinos gespielt
aber so etwas habe ich ja noch nie gehört.Da spielt man ganz normal und gewinnt jetzt mal und dann so was.
Ich habe niemals gegen den Artikel 8.8 der Geschäftbedingugen verstossen und
möchte den gesampten Betrag (4502E) zur Auszahlung oder zurück auf mein
Konto haben.Ich weiss garnicht wie die Finanzabteilung auf sowas kommt.
Ich habe ja vorher auch schon 5 Auszahlungen gemacht.
Ich möchte Sie bitten sich der Sache anzunehmen.
Vielen Dank im vorraus.
Mit freundlichen Grüßen,Peter M****
Дорогой Мишкер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mischker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Additionally, please could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Призы были признаны недействительными, поскольку я предположительно нарушил пункт 8.8 условий.
Но это не так. Я прочитал условия и играл в обычном режиме.
Вы обвиняете удачливого игрока в «жульничестве». Я не думаю, что это нормально. Я никогда не нарушал статью 8.8 Условий.
Статья 8.8 Общих положений и условий сформулирована таким образом, что вы можете снять свой выигрыш практически с каждого игрока.
Огромное спасибо
PS: Я давно играю в Whamoo Casino и уже несколько раз снял средства.
The prizes were declared invalid because I allegedly violated point 8.8 of the terms and conditions.
But this is not true. I have read the terms and conditions and played completely normal as usual.
You accuse a lucky player of "cheating". I don't think that's okay. I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions.
Article 8.8 of the General Terms and Conditions is formulated in such a way that you could withdraw your winnings from almost every player.
Many Thanks
PS: I have been playing at Whamoo Casino for a long time in advance and have made several withdrawals.
Die Gewinne wurden für ungültig erklärt weil ich angeblich gegen den Punkt 8.8 der AGB verstossen habe.
Dies ist aber nicht wahr.Ich habe mir die AGB durchgelesen und ganz nornmal gespielt so wie sonst auch.
Sie werfen einem Spieler der mal Glück hat ja "Betrug" vor.Das finde ich nicht in Ordnung.Ich habe niemals gegen Artikel 8.8 der AGB verstossen.
Der Artikel 8.8 der AGB ist ja auch so formuliert das man fast jeden Spieler seine Gewinne wieder entziehen könnte.
Vielen Dank
PS: Ich habe im Vorfeld ja schon längere Zeit in Whamoo Casino gespielt und mehrere Auszahlungen getätigt.
Большое спасибо, Питер, за предоставление всей необходимой информации и за отправку вашей частичной истории игр. Убедительно прошу вас переслать всю историю игр (в формате Excel), как только вы ее получите из казино, на адрес peter.m@casino.guru .
Тем временем я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
«8.8 Нерегулярные ставки или игра с преимуществом включают, помимо прочего, следующее:
Стратегические системы ставок, такие как Мартингейл, Прогрессивные системы ставок Лабушера, Д'Аламбер, Пароли, Заблуждение игрока, Обратный Лабушер, Контра Д'Аламбер, Фибоначчи, 1-3-2-6 и любые другие;
Ставки на равные деньги, ставки с низкой маржей, ставки с нулевым риском, ставки хеджирования и т. Д .;
Делать ставки, превышающие 20% от вашего текущего банкролла;
После крупного выигрыша резкое увеличение или уменьшение размера вашей ставки и / или
Игра через VPN-соединение или частный интернет-браузер (например, Tor).
Другие примеры нерегулярной игры включают, помимо прочего, размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% или более от стоимости бонуса, зачисленного на их счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса. . Для целей этого правила ставка определяется как одно вращение рулетки или раздача одного дилера в любой настольной игре, или одна сделка в любой видеоигре или игре Power Poker (включая игры с несколькими руками / игры). Любой дубль или ставка считается новой ставкой. Если Whamoo сочтет, что игра произошла нерегулярно; Whamoo оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или аннулировать все выигрыши ».
В нашем обзоре казино Whamoo https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation мы сделали предупреждение о несправедливых условиях и положениях. Выглядело так, как будто никогда не использовалось против игроков, но, к сожалению, сейчас изменилось.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information and for forwarding your partial game history. I would like to kindly ask you to forward the entire game history (in Excel format) as soon as you receive it from the casino to peter.m@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/:
"8.8 Irregular betting or advantage play includes, but is not limited to, the following:
Strategic betting systems such as Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D’Alembert, Paroli, Gambler’s Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D’Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 and any others;
Even money bets, low margin bets, zero risk bets, hedge betting, etc.;
Placing bets greater than 20% of your current bankroll;
After a large win drastically increasing or decreasing your bet size, and/or
Playing via use of a VPN connection or private internet browser (e.g., Tor).
Other examples of irregular game play include but are not limited to, placing single bets equal to or in excess of 30% or more of the value of the Bonus credited to their account, until such time as the wagering requirements for that Bonus have been met. For the purposes of this rule, a bet is defined as one roulette spin or one dealer's dealt hand in any table game, or one deal in any Video or Power Poker game (this includes Multi-Hand/Play games). Any double or gamble shall be considered a new bet. Should Whamoo deem that irregular game play has occurred; Whamoo reserves the right to withhold any withdrawals and/or void all winnings."
We have issued a warning in our review for the Whamoo Casino https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation regarding Unfair T&Cs. It looked as it has never been used against the players, unfortunately, it seems to have changed now.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Питер,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Whamoo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Peter,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Whamoo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим казино Whamoo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Whamoo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Питер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Peter,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.