Игроку из Онтарио не удалось завершить процесс проверки личности, несмотря на многочисленные попытки, в результате чего средства были удержаны более года. Казино предоставило противоречивую информацию о статусе проверки банковских документов и настаивало на повторении процедуры проверки. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.
Я пытался подтвердить свой идентификатор около 10 раз, но ничего не получилось. В одном разделе написано, что банковские документы проверены, а в другом — не проверены, что тоже не имеет смысла. Это такой разочаровывающий опыт, и мои средства находятся там уже больше года. Я зарегистрировался во многих других казино и сайтах онлайн-покера. Эта компания явно обманывает новых клиентов и удерживает их средства.
Я пожаловался в службу поддержки клиентов, которая продолжает настаивать на повторной проверке.
Дорогой amar3070,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
