ГлавнаяЖалобыWheelz Casino - Счет игрока в казино заблокирован во время ожидания вывода средств.

Wheelz Casino - Счет игрока в казино заблокирован во время ожидания вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Wheelz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.01.2024 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии не смог получить доступ к своему заблокированному счету в казино Wheelz Casino и вывести свой выигрыш в размере 100 евро. Несмотря на то, что ранее ей удалось вывести меньшие суммы, ее счет был заблокирован при попытке вывести большую сумму, а служба поддержки казино обвинила ее в неправомерном использовании. После взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб и казино ее счет был вновь открыт, и ей был обещан выигрыш. Однако возникли задержки с выплатой, из-за чего игрок потерял доверие к казино. В конце концов казино выплатило выигрыш, разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино Wheelz обещает иметь хорошую репутацию, но в моем случае этого не произошло. Я внес 10 евро на свой игровой счет через RapidTransfer, сыграл и выиграл в общей сложности 100 евро. Я инициировал вывод средств и был удивлен, когда через три дня мой выигрыш не появился на моем банковском счете. Я попытался войти в свою учетную запись в казино, но она была заблокирована. К счастью, это произошло как раз в тот момент, когда ожидался мой вывод средств. Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне о каких-то злоупотреблениях со стороны казино, из-за чего моя игровая учетная запись была заблокирована. Это неправда, я всегда играл честно, это была чистая выдумка. Было ли 100 евро слишком большой суммой для вывода, поскольку предыдущие небольшие выплаты поступали на мой банковский счет без каких-либо проблем. Я считаю, что имею право на свой выигрыш, и мой игровой счет не должен быть закрыт непосредственно в тот момент, когда ожидается вывод средств. Если у Wheelz действительно хорошая репутация, я очень удивлен: я смогу правильно заявить о своем выигрыше. Как можно доверять казино, которое закрывает мой игровой счет, когда ожидается вывод средств? Это невероятно грубое обращение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое Miracle73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Wheelz.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?

  • Когда вы внесли 10 евро и начали вывод выигрыша?
  • Можете ли вы указать какие-либо конкретные причины предполагаемого неправильного использования, предоставленные службой поддержки клиентов?
  • Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита реальными деньгами?
  • Можете ли вы подтвердить, выполняли ли вы ранее какие-либо необходимые процессы проверки, запрошенные казино?
  • Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино Wheelz относительно блокировки учетной записи и статуса вывода средств?

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение от казино Wheelz на адрес petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ, дополнительную информацию по делу вышлю на вашу электронную почту.


с уважением

Маарит Х*******


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил электронное письмо от службы поддержки Wheelz о том, что мой счет открыт и сегодня на мой счет будет выплачена репатриированная сумма в размере 100 евро.


Моя учетная запись была заблокирована из-за того, что они заботятся о своих клиентах, и когда я ранее наложил ограничения на мою игру, они хотели проверить с помощью анкеты, как я в настоящее время контролирую свою игру.


Итак, виден зеленый свет, выигранный мной вывод средств еще не поступил на мой счет, но я надеюсь, что он скоро придет, в противном случае апелляция будет продолжена.


Возможно, это была просто забота о клиенте или нет, но вроде все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вчера Wheelz пообещал вывести мой выигрыш, но ничего не произошло, вывод все еще ждет одобрения. Не понимаю, что тут такого сложного, сначала игровой аккаунт заблокирован, а теперь проблемы с выводом, такое поведение не честно по отношению к игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Платеж в размере 100 евро до сих пор не поступил на мой банковский счет, его обещали вернуть на родину уже на днях. К сожалению, из-за такого поведения я не могу доверять этому казино. Если вы выиграете 100 евро с помощью 10 евро, это, очевидно, неправильно для них. Если деньги не поступят на мой счет в ближайшее время, я прекращу свои отношения с клиентом этого казино и пожелаю другим удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь это дело можно благополучно закрыть, казино наконец-то перевело средства на мой счет. Однако в будущем я не осмелюсь играть в этом казино, потому что вполне возможно, что мне не вернут мой выигрыш. Однако сейчас в этом отношении дело в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Miracle73, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях