ГлавнаяЖалобыWheelz Casino - Счет игрока в казино заблокирован во время ожидания вывода средств.

Wheelz Casino - Счет игрока в казино заблокирован во время ожидания вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Wheelz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.01.2024 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии не смог получить доступ к своему заблокированному счету в казино Wheelz Casino и вывести свой выигрыш в размере 100 евро. Несмотря на то, что ранее ей удалось вывести меньшие суммы, ее счет был заблокирован при попытке вывести большую сумму, а служба поддержки казино обвинила ее в неправомерном использовании. После взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб и казино ее счет был вновь открыт, и ей был обещан выигрыш. Однако возникли задержки с выплатой, из-за чего игрок потерял доверие к казино. В конце концов казино выплатило выигрыш, разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино Wheelz обещает иметь хорошую репутацию, но в моем случае этого не произошло. Я внес 10 евро на свой игровой счет через RapidTransfer, сыграл и выиграл в общей сложности 100 евро. Я инициировал вывод средств и был удивлен, когда через три дня мой выигрыш не появился на моем банковском счете. Я попытался войти в свою учетную запись в казино, но она была заблокирована. К счастью, это произошло как раз в тот момент, когда ожидался мой вывод средств. Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне о каких-то злоупотреблениях со стороны казино, из-за чего моя игровая учетная запись была заблокирована. Это неправда, я всегда играл честно, это была чистая выдумка. Было ли 100 евро слишком большой суммой для вывода, поскольку предыдущие небольшие выплаты поступали на мой банковский счет без каких-либо проблем. Я считаю, что имею право на свой выигрыш, и мой игровой счет не должен быть закрыт непосредственно в тот момент, когда ожидается вывод средств. Если у Wheelz действительно хорошая репутация, я очень удивлен: я смогу правильно заявить о своем выигрыше. Как можно доверять казино, которое закрывает мой игровой счет, когда ожидается вывод средств? Это невероятно грубое обращение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое Miracle73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Wheelz.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?

  • Когда вы внесли 10 евро и начали вывод выигрыша?
  • Можете ли вы указать какие-либо конкретные причины предполагаемого неправильного использования, предоставленные службой поддержки клиентов?
  • Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита реальными деньгами?
  • Можете ли вы подтвердить, выполняли ли вы ранее какие-либо необходимые процессы проверки, запрошенные казино?
  • Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино Wheelz относительно блокировки учетной записи и статуса вывода средств?

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение от казино Wheelz на адрес petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ, дополнительную информацию по делу вышлю на вашу электронную почту.


с уважением

Маарит Х*******


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил электронное письмо от службы поддержки Wheelz о том, что мой счет открыт и сегодня на мой счет будет выплачена репатриированная сумма в размере 100 евро.


Моя учетная запись была заблокирована из-за того, что они заботятся о своих клиентах, и когда я ранее наложил ограничения на мою игру, они хотели проверить с помощью анкеты, как я в настоящее время контролирую свою игру.


Итак, виден зеленый свет, выигранный мной вывод средств еще не поступил на мой счет, но я надеюсь, что он скоро придет, в противном случае апелляция будет продолжена.


Возможно, это была просто забота о клиенте или нет, но вроде все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вчера Wheelz пообещал вывести мой выигрыш, но ничего не произошло, вывод все еще ждет одобрения. Не понимаю, что тут такого сложного, сначала игровой аккаунт заблокирован, а теперь проблемы с выводом, такое поведение не честно по отношению к игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Платеж в размере 100 евро до сих пор не поступил на мой банковский счет, его обещали вернуть на родину уже на днях. К сожалению, из-за такого поведения я не могу доверять этому казино. Если вы выиграете 100 евро с помощью 10 евро, это, очевидно, неправильно для них. Если деньги не поступят на мой счет в ближайшее время, я прекращу свои отношения с клиентом этого казино и пожелаю другим удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь это дело можно благополучно закрыть, казино наконец-то перевело средства на мой счет. Однако в будущем я не осмелюсь играть в этом казино, потому что вполне возможно, что мне не вернут мой выигрыш. Однако сейчас в этом отношении дело в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Miracle73, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях