Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за того, что он сделал ставку, превышающую 30% от депозита. В Casino Guru мы считаем правила максимальной ставки, которые также применяются к игре на реальные деньги, несправедливыми и грабительскими. Поэтому мы считаем, что игрок имеет право вывести весь свой выигрыш. Поскольку казино не представило никаких заявлений по делу игрока, жалоба была закрыта как «Неразрешенная — против честной игры».
Привет зусаммен
Habe 2000 евро gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Уважаемый Сезгин,
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия казино не были соблюдены.
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и удалили выигрыш.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Группа проверки
Уважаемый Сезгин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«5. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от самого последнего депозита в игре, если он меньше бонуса. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование общей ставки было выполнено».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры x мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые устанавливают максимально допустимую ставку для бонуса. играть.
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Сезгин. Не могли бы вы подсказать, сколько денег вы положили на депозит?
Большое спасибо, Сезгин, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Сезгин,
Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. А пока не могли бы вы сообщить, если вам известно о нарушении правила, например о том, что вы разместили ставки, равные или превышающие 30% от самого последнего депозита в игре на данный момент?
Я хотел бы пригласить команду White Lion Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Как упоминалось ранее в этой теме, в Casino Guru правила максимальной ставки, которые также применяются к игре на реальные деньги и не применяются на уровне программного обеспечения, считаются несправедливыми и грабительскими. Со статистической точки зрения нет смысла ограничивать сумму ставки для игры на реальные деньги, а во-вторых, наказывать игроков за нарушение правила путем конфискации их средств можно рассматривать как хищнический.
При этом мы хотели бы попросить вас пересмотреть решение по этому делу.
Дамы и господа
Я ничего не знал об этих 30% акций. Но я думаю, что это позор, что я много заплатил в этом казино, и они аннулировали все деньги.
По моим подсчетам, я заплатил около 8000 евро88.
Спасибо, Сезгин, за ответ. Мне очень жаль это слышать. Мы всегда советуем игрокам прочитать наш обзор, а также внимательно прочитать Условия использования, прежде чем создавать учетную запись и вносить депозит в казино, чтобы избежать подобных ситуаций.
К сожалению, мы до сих пор не получили никакого ответа от команды казино. Сейчас мы попробуем связаться с ними другими способами.
Мы хотели бы попросить White Lion Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Очень мило с Вашей стороны.
Мне жаль говорить такое о казино. Я сделал ставку на выигранные деньги, а не на деньги, которые вложил
Уважаемый Сезгин,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Кроме того, поскольку эта ситуация возникла из-за правила, которое мы считаем несправедливым и грабительским, как объяснялось ранее в этой теме, эта жалоба будет помечена как «Против честной игры». Более подробную информацию о нашей позиции по этому вопросу, а также о других правилах, которые мы считаем несправедливыми, можно найти в нашем кодексе добросовестных азартных игр .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
