ГлавнаяЖалобыWikiLuck Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

WikiLuck Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 75 EUR

WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.08.2024 | Разрешено : 11.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании запросил самоисключение более месяца назад из-за игровой зависимости, но не получил ответа после выполнения инструкций казино. После рецидива он вошел в свой аккаунт и сделал депозит в размере €75. Проблема была решена, когда казино проверило его аккаунт и успешно вернуло депозит в размере €75. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения возврата средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Более месяца назад я запросил самоисключение из казино, объяснив в письме, что причиной является моя зависимость от азартных игр. Они ответили, попросив меня отправить его на другой адрес электронной почты, что я и сделал, и больше они мне не перезвонили.

Вчера из-за своей наркозависимости я снова сорвался, и когда я вошел в это казино, я увидел, что все еще могу получить доступ и вносить депозиты, поэтому я внес 75 евро.

Я хочу, чтобы мой счет был немедленно закрыт, а деньги возвращены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Elturko22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WikiLuck Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться двумя запросами, отправленными в казино, и ответом, полученным от службы поддержки казино?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш счет в казино все еще открыт? Вы связывались с казино после недавних депозитов?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


Я отправил Вам письма на указанный Вами адрес электронной почты.

Я больше не связывался с казино, они проигнорировали мои просьбы о самоисключении, даже указав, что у меня есть проблема — зависимость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я обновляю, они связались со мной, чтобы вернуть депозит на счет казино. Теперь, чтобы вывести его, они просят меня верифицировать счет, я выполнил свою часть работы, теперь жду, когда они его верифицируют и позволят мне вывести..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Elturko22, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет еще раз

Подтверждаю, что мои 75 уже мне вернули.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Elturko22,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях