Дорогой charlie6311,
Казино запрашивает документы для рассмотрения запроса на самоисключение – обычная практика. Этот процесс не только служит проверкой игрока, но также позволяет казино хранить информацию об игроке в своей базе данных, чтобы они могли лучше идентифицировать игроков, которые захотят обойти меры самоисключения и открыть другие учетные записи.
Поскольку вы сотрудничали с казино, предоставив им свои документы, но только после вашего второго запроса на самоисключение 14 мая, мы должны рассматривать эту дату как начало процесса самоисключения. Боюсь, что из-за вашего отсутствия сотрудничества с казино первый сделанный вами запрос на самоисключение не может считаться действительным.
Поскольку казино закрыло ваш счет в течение следующих двух дней, 16 мая, и за этот период депозитов не было, мы считаем этот вопрос закрытым и в вашем случае возврат средств не производится.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: