ГлавнаяЖалобыWikiLuck Casino - Игрок борется с закрытием аккаунта из-за игровой зависимости.

WikiLuck Casino - Игрок борется с закрытием аккаунта из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 02.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии, назвавшийся пристрастием к азартным играм, несколько недель пытался закрыть свой аккаунт, но казино запросило подтверждение. Тем временем игрок потерял около 500 евро из-за дальнейших депозитов. Мы определили, что первоначальный запрос игрока на самоисключение в апреле не может считаться действительным из-за отсутствия сотрудничества в предоставлении необходимых документов. Считалось, что процесс самоисключения начался 14 мая 2024 г., когда игрок выполнил требования проверки, а учетная запись была закрыта 16 мая 2024 г. Таким образом, возврат средств не был признан целесообразным, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже несколько недель пытаюсь удалить свою учетную запись в этом казино. К сожалению, я, скорее всего, азартный игрок. Только через несколько дней я получил ответ с просьбой подтвердить свою учетную запись. Поскольку я считаю неразумным необходимость предоставления личных документов перед закрытием аккаунта, я возражал против этого и из-за своей игровой зависимости последовательно требовал закрытия моего аккаунта. К сожалению, с тех пор я сделал дополнительные депозиты и потерял около 500 евро. Эти условия скандальны. Мне срочно нужна помощь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WikiLuck.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино WikiLuck,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@wikiluck.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

  • Что касается вашего запроса на возврат средств, не могли бы вы рассказать о своих предыдущих попытках заблокировать вашу учетную запись и ответах казино? Отправьте их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru также

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ и обработку. Я немедленно отправлю в казино еще одно электронное письмо в соответствии с вашими инструкциями и перешлю уже отправленные электронные письма на

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил электронное письмо в казино, и меня неоднократно просили сначала подтвердить свою личность. Чтобы окончательно довести дело до конца, я наконец сделал это сегодня, хотя и неохотно. К сожалению, из-за моей патологической игровой зависимости вчера я проиграл еще 500 евро. Если бы казино немедленно отреагировало на мою просьбу о закрытии, моя болезнь не обострилась бы. Сейчас я прохожу психологическое лечение. Я несколько раз сообщал казино о своей болезни и теперь требую 1000 в качестве компенсации. Я отправляю вам сообщение на ваш адрес электронной почты. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всю историю общения с wikiluck я вам сегодня отправил по электронной почте. Прошу вашей помощи и сделаю еще одну просьбу, когда закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, charlie6311, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Чарли6311,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино WikiLuck ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о процессе самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, я только что отправил все электронные письма на tomas@casino.guru отправил. Мне переслать это вам еще раз? К сожалению, я уже много лет пристрастился к азартным играм и пытаюсь взять под контроль свою игровую зависимость с помощью профессиональной поддержки. К сожалению, это не так просто и это признанная болезнь. Но wikiluck до сих пор этим воспользовался. Я считаю такой подход преступным и преднамеренным. Жить с этим бременем очень тяжело, но wikiluck беззастенчиво этим пользуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз просил казино закрыть мой счет и указывал на свою зависимость от азартных игр. Мне пришлось ждать ответа несколько дней и попросили прислать личные документы. Сначала я отказался, потому что не понимал, зачем мне раскрывать личную информацию, чтобы закрыть аккаунт. Сегодня я сдался. Но за это время я понес убытки в размере около 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я осознаю, что за свою зависимость от азартных игр я несу ответственность, но каждое казино имеет моральное обязательство немедленно реагировать на мои сообщения. К сожалению, Wikiluck этого не сделал и поэтому использовал мою болезнь в своих целях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Wikiluck только что ответил на мой запрос и закрыл мою учетную запись на 30 дней. Это недопустимо и я продолжаю настаивать на разъяснениях и компенсации в размере 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок запросил самоисключение 14 мая 2024 года по электронной почте нашей специализированной команде по адресу customercare@wikiluck.com .


Этот процесс описан в наших Условиях использования (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), в которых говорится, что клиенты, желающие самоисключиться из wikiluck.com, должны связаться с нами по указанному адресу электронной почты. адрес, включая четкий запрос на добровольное полное самоисключение и указание продолжительности, минимум двадцать четыре часа.


Еще в апреле у игрока был запрос на закрытие, но он не сотрудничал, и мы не смогли выполнить его запрос. Как только мы получили их новый запрос, мы ответили игроку, попросив предоставить базовую документацию для дальнейших действий. Как только они предоставили необходимые документы, их счет был закрыт по требованию. Игрок может продлить исключение по истечении установленного периода. Мы доступны для игрока 24/7. Обратите внимание, что в период с 14 по 16 мая 2024 года (день исключения) игрок несет единоличную ответственность за любую активность на счете.


Все действия, которые мы предприняли, соответствуют нашей политике.


С уважением,

Казино WikiLuck

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Wikiluck потребовал от меня отправить личные документы, чтобы удалить мою учетную запись (только после нескольких дней и постоянных запросов в очень недружелюбном чате я получил ответ). Вероятно, именно это они подразумевают под отсутствием сотрудничества. Однако эта процедура неверна и противоречит любым моральным нормам и условиям. Я также попросил удалить мою учетную запись навсегда, а не только на 30 дней. Благодаря этому решению я вынужден снова запрашивать удаление каждые 30 дней. Казино определенно надеется, что я снова поддаюсь своей игровой зависимости, и, по моему мнению, это представляет собой принуждение и умышленное мошенничество. Я все еще требую компенсацию и окончательное удаление моего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WikiLuck,


Подскажите, в каком состоянии сейчас аккаунт игрока? Он закрыт навсегда или только на 30 дней? Когда игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, его учетная запись должна быть закрыта навсегда .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В настоящее время учетная запись закрыта на 30 дней, начиная с 16 мая 2024 года. Поэтому мне приходится снова запрашивать закрытие каждые 30 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что связались с нами.


Изначально аккаунт клиента был исключен на 30 дней, так как не указали продолжительность периода самоисключения. Следовательно, к учетной записи было применено 30-дневное ограничение, чтобы они могли решить, продлить его или оставить как есть. По их последнему требованию аккаунт был закрыт и останется таковым.


С уважением,

Команда казино WikiLuck

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я определенно хотел закрыть аккаунт навсегда. Я могу это доказать. Wikiluck лжет и теперь отказывается от этого дела. Я продолжаю настаивать на компенсации за умышленное принуждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,


Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь закрыт навсегда. Пожалуйста, не могли бы вы назвать мне конкретные сроки, сколько времени занял весь процесс самоисключения? От первоначального запроса с упоминанием игровой зависимости до фактического закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Без проблем.

Первый запрос на удаление моей учетной записи я отправил 3 апреля 2024 года, указав в качестве причины свою игровую зависимость. Весь процесс занял до сегодняшнего дня. Ровно 7 недель. И без вашей помощи аккаунт, возможно, никогда бы не закрылся. Я все еще настаиваю на компенсации. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Не могли бы вы также сказать мне, когда именно вы внесли депозиты и какую именно сумму вы внесли за этот период?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сначала я должен обобщить это на основе выписок с банковских счетов. Я вернусь к вам в ближайшее время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, за указанный период я сделал много депозитов. Можно ли отфильтровать соответствующее казино по ссылочным номерам?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Извините, я сам сейчас узнал.

29.04.2024 - 111 евро.

29.04.2024 - 150 евро.

29.04.2024 - 100 евро.

29.04.2024 - 300 евро.

29.04.2024 - 400 евро.

29.04.2024 - 200 евро.

Я могу доказать это банковскими выписками. Если бы мой счет был закрыт, я бы не смог осуществлять эти платежи. Независимо от убытков до того, как я подал заявку на закрытие, я понес общий убыток в размере 1261 евро. Я требую вернуть эту сумму от Wikiluck. Доказательства прилагаю во вложении. Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,


Большое спасибо за предоставление нам подтверждения депозитов. Из имеющейся информации видно, что депозиты были внесены по истечении длительного периода времени с момента первоначального запроса на самоисключение. Мы считаем этот срок слишком длительным и считаем, что игроку обязательно должны быть возвращены его депозиты за этот период времени.


Дорогое казино Wikiluck,


Не могли бы вы дать нам свое мнение по предоставленной информации? Дайте нам знать, чтобы мы могли решить вопрос, касающийся возврата средств игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ. Я определенно настаиваю на возврате денег. Я доказал, что несколько раз просил wikiluck заблокировать мою учетную запись из-за моей игровой зависимости. К сожалению, моя просьба была услышана только благодаря вашей помощи. Я настоятельно прошу дальнейшей помощи в этом вопросе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Соответствующая команда проверила скриншоты, предоставленные клиентом, и мы хотели бы отметить, что это не депозиты, внесенные нам. Кроме того, как мы уже говорили ранее, после своего первого запроса на закрытие в апреле клиент не оказал нам соответствующего сотрудничества, отправив нам запрошенную базовую документацию, поэтому мы не смогли продолжить работу. В итоге 14.05.24 игрок подал новый запрос, полностью сотрудничал, а 16.05.24 его аккаунт был закрыт.


Все наши действия соответствуют нашим Условиям использования, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Команда казино WikiLuck

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это определенно неправда. Викилак лжет. Я хотел бы увидеть выписку по моему закрытому счету и по-прежнему считаю, что при запросе на закрытие не обязательно предоставлять личные документы для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WikiLuck,


Не могли бы вы предоставить мне историю депозитов игрока? Всю необходимую информацию вы можете отправить на michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой, Михал


Хотим еще раз отметить, что по запросу игрока в апреле соответствующая команда действовала в соответствии с нашими условиями и запросила у него стандартную базовую документацию. Поскольку игрок отказался отправить необходимые документы, его несколько раз просили продолжить выполнение запроса. 14 мая 2024 года они подали новый запрос и снова запросили ранее упомянутую документацию. Судя по всему, прислушавшись к вашему совету, они выслали все запрошенные документы, и 16 мая 2024 года их аккаунт был исключен. Обращаем ваше внимание, что в период с 14 мая 2024 года по 16 мая 2024 года любая активность на аккаунте была исключительно за игроком. ответственность согласно нашим условиям.


С уважением,

Казино Викилак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. К сожалению, wikiluck не предоставил запрошенную историю депозитов, которая определенно показывает, что я сделал еще несколько депозитов после того, как неоднократно просил закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости. Если бы Wikiluck НЕМЕДЛЕННО закрыл мой счет - как до сих пор делало любое другое казино - я бы не поддался искушению. Я по-прежнему придерживаюсь мнения, что wikiluck намеренно затягивал процесс закрытия, запрашивая личные документы, и что эти условия морально и юридически неприемлемы. Я все еще запрашиваю историю депозитов. Тот факт, что wikiuck не ответил на этот запрос, является косвенным признанием вины. Я все еще прошу вашей помощи.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я также несколько раз сообщал wikiuck о своей игровой зависимости и объяснил, что это признанная болезнь. Посредством морально неприемлемых условий wikiluck пропагандирует эту болезнь в своих интересах. Это преднамеренное, мошенническое и никоим образом не приемлемое действие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил wikiluck электронное письмо с просьбой прислать мне историю депозитов. Вчера меня попросили предоставить дополнительную проверку в виде моего личного документа и текущего счета. Я сделал это сегодня и теперь жду ответа от wikiluck. Но у меня мало надежды, что wikiluck ответит и отправит мне историю депозитов. Я продолжаю просить вашей поддержки.

Я прилагаю file Ответ на мое письмо file


Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня я отправил wikiuck следующее электронное письмо и документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,


Благодарим вас за постоянные обновления по вашему делу. Можете ли вы подтвердить то, что заявило казино, а именно 14.5. вы отправили запрос на самоисключение, где вы полностью сотрудничали и отправили запрошенные документы, а затем ваш аккаунт был закрыт 16.5?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я уже несколько раз просил закрыть мой аккаунт, начиная с 3 апреля 2024 года, и решил отправить личные документы в wikiluck только 14 мая 2024 года. До этого момента я производил дальнейшие платежи из-за моей патологической игровой зависимости. . Морально и юридически неприемлемо требование проверки перед закрытием аккаунта из-за признанной патологической игровой зависимости. НИ ОДНО другое казино до сих пор не обращалось с таким запросом, и мои счета были НЕМЕДЛЕННО закрыты везде в течение нескольких минут. Теперь я жду сотрудничества от wikiluck и прошу вашей дальнейшей поддержки. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой charlie6311,


Казино запрашивает документы для рассмотрения запроса на самоисключение – обычная практика. Этот процесс не только служит проверкой игрока, но также позволяет казино хранить информацию об игроке в своей базе данных, чтобы они могли лучше идентифицировать игроков, которые захотят обойти меры самоисключения и открыть другие учетные записи.


Поскольку вы сотрудничали с казино, предоставив им свои документы, но только после вашего второго запроса на самоисключение 14 мая, мы должны рассматривать эту дату как начало процесса самоисключения. Боюсь, что из-за вашего отсутствия сотрудничества с казино первый сделанный вами запрос на самоисключение не может считаться действительным.


Поскольку казино закрыло ваш счет в течение следующих двух дней, 16 мая, и за этот период депозитов не было, мы считаем этот вопрос закрытым и в вашем случае возврат средств не производится.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях