ГлавнаяЖалобыWikiLuck Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

WikiLuck Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

WikiLuck Casino
Отправлено: 14.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 20h 34m 52s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

2 января 2025 года я внес 50 евро с бонусом 200% и успешно конвертировал бонус. Затем я запросил вывод, который был успешно подтвержден 7 января 2025 года вместе с письмом о том, что перевод был завершен.

Проблема в том, что с 7 января 2025 года я не получил ни одного платежа. Казино неоднократно просило меня связаться с моим банком по поводу платежа, что я и сделал. Однако мой банк не смог обнаружить никаких денежных движений.

Затем я запросил через чат, могу ли я получить подтверждение транзакции.

как и тогда, когда мне пришлось предоставить подтверждение верификации моего счета для депозита в 50 евро. Этот запрос на подтверждение был неоднократно проигнорирован службой поддержки.

Вместо этого меня попросили еще одну выписку с моего банковского счета в Live Chat. После отправки запрошенной выписки,

В чате сообщили, что документ будет передан в ответственный отдел, и я должен получить электронное письмо после его дальнейшего рассмотрения отделом.

Я ждал этого письма с 10 января 2025 года.

Я прошу вашей помощи, так как не знаю, что еще я могу сделать...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ahammer787!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ahammer787!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях