ГлавнаяЖалобыWikiLuck Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

WikiLuck Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ??

WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 23h 11m 32s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта две недели назад из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа по этому запросу. В отличие от этого, он получил немедленные ответы на не имеющие отношения к делу электронные письма, отправленные в качестве теста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Две недели назад я запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми. На письмо не было ответа. Однако на нерелевантные письма, которые я отправил в качестве теста, я получил немедленный ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет xxcc86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).


Можете ли вы переслать первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?


Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил закрытие из-за проблем с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет xxcc86,

Возможно ли переслать Ваш запрос, отправленный в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru ? Пожалуйста, отправьте его в полном формате по электронной почте, а не только в виде скриншотов.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, xxcc86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо много дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте xxcc86 и спасибо за предоставленные доказательства.

Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет xxcc86,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино WikiLuck !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали WikiLuck Casino 5d 23h 11m 32s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях