Дорогой muzziedon,
Trustpilot - это сайт отзывов потребителей. Мы не связаны с ними, хотя у нас есть собственный представитель, который отвечает на эти отзывы пользователей о Casino.Guru. Поскольку Trustpilot - это совершенно другая компания, не имеющая с нами никаких связей, за исключением возможности публиковать отзывы о нас, мы не можем влиять на то, кому эта компания отправляет электронные письма. Поэтому я бы посоветовал решить эту проблему со своей службой поддержки клиентов.
Muzziedon, мне очень жаль, что вы не удовлетворены нашими услугами, как вы описали в обзоре на вышеупомянутом веб-сайте. Обратите внимание, что мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая также выступает в качестве посредника при разрешении споров игроков с казино. Несмотря на то, что мы стараемся приложить значительные усилия, чтобы связаться с казино и их представителями, мы не можем заставить каждое казино участвовать в соглашении с нами, поэтому решение находится не в наших руках.
Поскольку вы уже сообщили мне о подаче жалобы в Управление по азартным играм Мальты (MGA), я хотел бы пожелать вам удачи в решении вашей проблемы там. Если казино не ответит, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная» примерно через 3 дня, что отрицательно скажется на рейтинге Wild Fortune Casino. Прошу вас поделиться с нами итогом и решением регулятора - MGA, когда оно будет исключено. Вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».
Dear muzziedon,
Trustpilot is a consumer review website. We are not connected to them, although we have our own representative who responds to those user reviews about Casino.Guru. Since Trustpilot is completely different company with no ties with us, other than the possibility of posting reviews about us, we are not able to influence to whom this company sends emails. Therefore I would advise to address this issue with their customer support team.
Muzziedon, I am very sorry that your are not satisfied with our services as you described in the review on aforementioned website. Please note, that we are an independent online casinos database which also acts as a mediator resolving players’ disputes with casinos. Although we try to do a significant amount of efforts to contact the casinos and their representatives, we are not able to force each casino to participate on resolution with us, therefore the decision is not in our hands.
Since you have already informed me about raising the complaint further to Malta Gaming Authority (MGA), I would like to wish you the best of luck in resolving your issue there. Assuming the casino will not respond, this complaint will be closed as 'unresolved' in approximately 3 days, which will have a negative impact on Wild Fortune Casino's rating. I would like to ask you to share the outcome and decision of regulator - MGA with us, once it will be ruled out. You can do so by reaching me via email at: 'martin.d@casino.guru'.
Автоматический перевод: