Игрок из Ирландии утверждает, что его выигрыш был конфискован ложно. Они были конфискованы из-за нарушения условий, но казино согласилось с тем, что игрок не мог знать, что он нарушает какие-либо правила. Затем выигрыш был восстановлен, и жалоба была успешно разрешена.
Проблема возникла 18.01.2022 с 17:00 до 19:00.
Привет, я получил предложение по WhatsApp от «Джастина», управляющего счетом в казино, он предложил мне 100 вращений за депозит в 20 евро, я внес депозит.
и воспользовался его предложением и выиграл 10 евро в 100 бесплатных вращениях, мне удалось увеличить его до 370, когда отыгрыш был завершен.
В тот момент, когда с моего баланса было вычтено 300 евро, я сразу же связался с чатом, и мне сказали, что это липкий бонус, и чтобы ознакомиться с разделом 6 их условий и положений, их положение «Условия и положения» «Максимальный лимит снятия для бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 евро, 50 долларов, 75 австралийских долларов, 75 канадских долларов, 75 новозеландских долларов, 500 крон, 250 злотых, 300 реалов, 6000 иен».
Насколько я понимаю, это не относится ко мне, поскольку я «внесла депозит», чтобы получить это предложение, и я не вижу других условий, которые привязывают меня к липкому бонусу.
Кроме того, мне не дали никакой информации о том, что этот Бонус был «липким», и чат был менее чем ясен, когда я указал на это.
Любая помощь в этом отношении приветствуется.
С уважением, Марк О.Тул.
Дорогой Маркотул,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не будете ли вы так любезны и пришлете мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с вашими бонусами и историей кассира/депозита, чтобы мы могли собрать как можно больше информации о деле? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, markotoole, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Маркотул,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации.
Поскольку вам нужно было внести депозит, чтобы получить этот бонус, мы считаем, что условия, касающиеся «бездепозитного» бонуса, не должны применяться здесь. Поэтому мы считаем, что вам должны выплатить выигрыш в полном объеме.
Я хотел бы пригласить казино Wild Fortune присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Всем привет!
Спасибо, Адам!
Юля из Wild Fortune здесь :)
Уважаемый markotoole, спасибо за предоставленную нам информацию.
Прежде всего, примите мои искренние извинения за неприятный опыт!
Мы расследовали этот случай, и я должен сообщить вам, что бонус, который был вам предложен, не является бонусом на депозит (бонус на депозит добавляется автоматически при депозите или при использовании бонусного кода при депозите). Но бонус вежливости, который зачисляется агентами казино вручную за депозитную активность.
Это означает, что к этому бонусу применяются уже упомянутые Условия: 50 евро — это максимальный выигрыш для бездепозитного бонуса бесплатных вращений.
Так как выигранные деньги по-прежнему являются выигрышем от бездепозитного бонуса, сумма была урезана до 50 евро реальных денег и осталась на вашем балансе.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, и я буду рад помочь вам.
Хорошего дня!
Здравствуйте Юлия,
Большое спасибо за Ваш ответ.
Кажется понятным, что бонус, требующий депозита (добавленный вручную или иным образом), не будет считаться таким же, как бонус, который не требует депозита.
Могу я спросить вас, как игрок узнает, что указанный бонус (полученный за депозитную активность) будет подчиняться тем же правилам, что и бонус, полученный без необходимости депозитной активности?
Привет Адам и Юля.
Я отвечу на этот вопрос для вас Адам, игрок не может знать.
еще больше, я хотел бы задать еще один вопрос, где собственно логика в вашем объяснении, Юля?
В отрасли существует четкое различие между «бездепозитным бонусом» и «депозитным бонусом». В Положениях и условиях, которыми вы владеете, указано, какая функция, которую ВЫ используете для добавления бонуса, не имеет отношения к этому определению, и я уверен, что регулирующий орган увидит это так же.
У вас не может быть 2 разных определений для одного и того же термина, и вы можете добавлять термины по своему усмотрению. Тот факт, что ваше объяснение не отражено в ваших собственных Положениях и условиях, оставляет вам невыполнимую работу по защите вашего поведения и репутации.
похоже, что они не заинтересованы во взаимодействии, я просто собираюсь обратиться к регулятору с этим вопросом, также я почти неделю назад запросил у них стенограммы чата, которые они до сих пор не отправили?
Спасибо за вашу помощь, Марк.
Привет, Маркотул,
Я могу понять ваше разочарование, но нам, возможно, следует дать казино больше времени, чтобы ответить.
Если вы решите подать жалобу в регулирующий орган, с ними можно связаться здесь: Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы это сделаете, и эта жалоба будет закрыта как нерешенная до тех пор, пока мы не услышим решение регулирующего органа.
Спасибо за ваш ответ Казино Wild Fortune.
Дорогой Маркотул,
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш, как указано?
Дорогой Маркотул,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
