The player from Australia has been waiting a month for his withdrawal and has provided all required documents to verify his identity and ownership of the accounts used. However, the casino repeatedly accepts and then rejects his withdrawal requests, citing various reasons.
Игрок из Австралии ждал вывода средств месяц и предоставил все необходимые документы для подтверждения своей личности и права собственности на используемые счета. Однако казино неоднократно принимает, а затем отклоняет его запросы на вывод средств, ссылаясь на различные причины.
Я предоставил им все необходимые документы, подтверждающие мою личность и то, что я являюсь владельцем счетов и используемых карт. Они продолжают принимать, а затем менять свое решение, только чтобы использовать это как причину для отклонения. Например, одной из недавних причин отклонения было то, что мне нужно было доказать транзакцию с определенной даты. Я это сделал, и они одобрили ее, только чтобы затем использовать это как основание для отклонения моего вывода.
Это худшее казино, с которым я когда-либо имел дело, с точки зрения методов затягивания выплат и полного отсутствия заботы о том, что они просто удерживают ваши законно заработанные выигрыши.
I have provided them with all necessary documents to prove my identity and being the owner of accounts and cards used. They keep accepting and then changing their mind only to use that as a reason for rejection. Example one of the recent reasons for rejection was because I had to prove a transaction from a certain date. I did and they approved it only to then use that still as grounds to reject my withdrawal.
this is the worst casino I’ve ever dealt with in terms of stalling techniques and pure lack of care that they just withhold your rightfully earned winnings,.
Дорогая Аусис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ausice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
